Отзыв об отеле The Sun Hot Spring & Resort 5*

Этот опыт оставил меня крайне недовольной и обиженной.
26 декабря я привела в это заведение двух 4-летних детей. Во время регистрации и до того, как подойти к стойке, чтобы взять полотенца или воспользоваться туалетом, никто из персонала не сообщил мне об ограничении, согласно которому «детям ростом ниже 140 см вход в нудистскую ванну запрещен» (оба ребенка присутствовали во время регистрации и до входа в заведение).
При входе в нудистскую ванну меня внезапно окружили и начали ругать четверо взрослых, утверждавших, что они являются членами заведения. Они говорили такие вещи, как «Вы не умеете читать», «У вас нет никакого воспитания» и «Как мать, вы должны подавать хороший пример». В этой крайне уединенной обстановке нудистской ванны, несмотря на присутствие персонала, никто из сотрудников заведения не вмешался, чтобы объяснить ситуацию или остановить это, оставив меня наедине с критикой со стороны нескольких взрослых.
Такое обращение не только заставило меня почувствовать себя крайне смущенной и униженной, но и заставило моих детей почувствовать, что они сделали что-то не так, что вызвало у них ненужный психологический стресс.
Если в заведении действуют возрастные или ростовые ограничения, персонал должен четко информировать и надлежащим образом направлять посетителей до входа, а не позволять другим клиентам критиковать их впоследствии.
Этот случай выявил серьезные недостатки в управлении на месте и реагировании на кризисные ситуации, что вызывает сожаление.
После этого они попытались переложить вину, заявив, что это было написано в уведомлении… Но почему меня не обязали прочитать уведомление или не проинформировали при регистрации или использовании помещений?
Сколько посетителей вообще читают эти уведомления в наши дни?!