Номер, стоимость которого превышает 8500 юаней за ночь, должен обеспечивать качество проживания, соответствующее цене; однако наше пребывание в этот раз было омрачено несколькими очевидными недочетами.
При входе в номер 2302 первое, что мы заметили, это то, что постельное белье не было поменяно.
Подняв одеяла, мы обнаружили, что состояние двух кроватей заметно различается. На одной простыне были видны следы от матраса и грязь, что явно указывало на то, что она использовалась.
Хотя первое впечатление было неприятным, мы предположили, что это, вероятно, произошло из-за халатности персонала по уборке номеров, и просто попросили заменить простыню на ресепшене, не предъявляя дальнейших требований.
Позже мы обнаружили остатки еды, оставленные предыдущим гостем, в шкафу над дверью, от которых мы с неохотой избавились сами.
Это говорит о ненадлежащей уборке номеров и неспособности руководителя должным образом контролировать процесс.
—
Мы думали, что проблемы решены, но на следующее утро, около 6:00, возникла ещё одна проблема, повлиявшая на качество нашего проживания:
Нам пришлось рано вставать из-за сильного солнечного света, проникающего через окно.
При осмотре выяснилось, что шторы не полностью закрывали треугольную оконную раму, позволяя утреннему солнечному свету светить прямо на кровать с гораздо большей интенсивностью, чем показано на фотографиях, вызывая дискомфорт для глаз и серьёзно ухудшая качество сна.
—
Перед едой мы сообщили о проблеме с блокировкой света на ресепшен и попросили передать это нашему руководителю для оказания помощи.
Однако до выезда мы не получили никакого ответа, только то, что мы сообщили об этом нашему руководителю и что они проверят ещё раз при выезде.
Когда я спросил: «Если это только для улучшения в будущем, что насчёт проблемы, с которой мы столкнулись в этот раз? Она просто останется нерешённой? »
На ресепшене ответили, что их руководитель займётся этой проблемой.
Когда в тот день прибыл дежурный супервайзер, он упомянул, что слышал о нашем сообщении о «незначительной проблеме» в номере, подчеркнув слово «незначительной», что вызвало у нас чувство неловкости, как будто наши опасения не были восприняты всерьез.
Хотя супервайзер извинился и пообещал улучшить управление в будущем, существенной компенсации предложено не было. Только заметив мое растущее недовольство, он поинтересовался, есть ли у меня еще планы, и предложил отложить выезд, чтобы мы могли вернуться в номер и отдохнуть.
Однако к тому времени наш багаж уже был собран, и мы были готовы уехать, что сделало предложение бессмысленным.
Затем супервайзер объяснил проблему негибким ответом сотрудников ресепшена и пообещал улучшить обучение персонала. Однако отсрочка выезда — это не то решение, которое могут принять сотрудники ресепшена, и это объяснение только усилило путаницу.
В конечном итоге, в знак доброй воли они предложили лишь небольшой подарок — сухую лапшу. Когда я спросил, есть ли другие скидки или варианты компенсации, мне ответили отрицательно, поэтому я вежливо отказался от этого «подарка».
—
Вкратце, в ходе моего пребывания возникли проблемы, такие как неисправное постельное белье, некачественная уборка номера и недостаточно плотные шторы, что существенно повлияло на качество моего пребывания и мое право на отдых.
Однако, несмотря на то, что я четко сообщил об этих проблемах, я не получил никакой соответствующей компенсации или надлежащего решения.
Предоставление пятизвездочным отелем номера с такими очевидными недостатками по полной цене равносильно мошенничеству. Это действительно непостижимо. Этот опыт проживания был крайне негативным. Пожалуйста, выбирайте внимательно перед бронированием или после заселения, убедитесь, что кровать чистая и плотные шторы на месте, чтобы избежать совместного сна с предыдущим гостем или необходимости прекращать спать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в номер 2302 первое, что мы заметили, это то, что постельное белье не было поменяно.
Подняв одеяла, мы обнаружили, что состояние двух кроватей заметно различается. На одной простыне были видны следы от матраса и грязь, что явно указывало на то, что она использовалась.
Хотя первое впечатление было неприятным, мы предположили, что это, вероятно, произошло из-за халатности персонала по уборке номеров, и просто попросили заменить простыню на ресепшене, не предъявляя дальнейших требований.
Позже мы обнаружили остатки еды, оставленные предыдущим гостем, в шкафу над дверью, от которых мы с неохотой избавились сами.
Это говорит о ненадлежащей уборке номеров и неспособности руководителя должным образом контролировать процесс.
—
Мы думали, что проблемы решены, но на следующее утро, около 6:00, возникла ещё одна проблема, повлиявшая на качество нашего проживания:
Нам пришлось рано вставать из-за сильного солнечного света, проникающего через окно.
При осмотре выяснилось, что шторы не полностью закрывали треугольную оконную раму, позволяя утреннему солнечному свету светить прямо на кровать с гораздо большей интенсивностью, чем показано на фотографиях, вызывая дискомфорт для глаз и серьёзно ухудшая качество сна.
—
Перед едой мы сообщили о проблеме с блокировкой света на ресепшен и попросили передать это нашему руководителю для оказания помощи.
Однако до выезда мы не получили никакого ответа, только то, что мы сообщили об этом нашему руководителю и что они проверят ещё раз при выезде.
Когда я спросил: «Если это только для улучшения в будущем, что насчёт проблемы, с которой мы столкнулись в этот раз? Она просто останется нерешённой? »
На ресепшене ответили, что их руководитель займётся этой проблемой.
Когда в тот день прибыл дежурный супервайзер, он упомянул, что слышал о нашем сообщении о «незначительной проблеме» в номере, подчеркнув слово «незначительной», что вызвало у нас чувство неловкости, как будто наши опасения не были восприняты всерьез.
Хотя супервайзер извинился и пообещал улучшить управление в будущем, существенной компенсации предложено не было. Только заметив мое растущее недовольство, он поинтересовался, есть ли у меня еще планы, и предложил отложить выезд, чтобы мы могли вернуться в номер и отдохнуть.
Однако к тому времени наш багаж уже был собран, и мы были готовы уехать, что сделало предложение бессмысленным.
Затем супервайзер объяснил проблему негибким ответом сотрудников ресепшена и пообещал улучшить обучение персонала. Однако отсрочка выезда — это не то решение, которое могут принять сотрудники ресепшена, и это объяснение только усилило путаницу.
В конечном итоге, в знак доброй воли они предложили лишь небольшой подарок — сухую лапшу. Когда я спросил, есть ли другие скидки или варианты компенсации, мне ответили отрицательно, поэтому я вежливо отказался от этого «подарка».
—
Вкратце, в ходе моего пребывания возникли проблемы, такие как неисправное постельное белье, некачественная уборка номера и недостаточно плотные шторы, что существенно повлияло на качество моего пребывания и мое право на отдых.
Однако, несмотря на то, что я четко сообщил об этих проблемах, я не получил никакой соответствующей компенсации или надлежащего решения.
Предоставление пятизвездочным отелем номера с такими очевидными недостатками по полной цене равносильно мошенничеству. Это действительно непостижимо. Этот опыт проживания был крайне негативным. Пожалуйста, выбирайте внимательно перед бронированием или после заселения, убедитесь, что кровать чистая и плотные шторы на месте, чтобы избежать совместного сна с предыдущим гостем или необходимости прекращать спать.