Отзыв об отеле The Sun Hot Spring & Resort 5*

Территория термальных источников разделена на две зоны: нудистскую и общественную, предназначенную для купания в купальниках. Купание было довольно приятным, но никаких предупреждающих знаков о перепаде высот на ступеньках перед надувным бассейном общественной бани не было. Моя подруга поскользнулась и упала, повредив колено и получив кровотечение.
Самый вопиющий инцидент произошел, когда мы попросили сотрудника принести аптечку после травмы, но нам ответили, что аптечки нет. Нам дали только бинты. Разве в термальном курорте могут отсутствовать аптечка и другие лекарства для гостей?! Если травма, вызванная недостаточной дезинфекцией, приводит к более серьезной инфекции, вы возьмете на себя ответственность?
Кроме того, персонал ресторана продемонстрировал серьезный недостаток подготовки.
Во-первых, после того, как нас посадили за стол, мы спросили, есть ли ограничение по времени для ужина. Мы спрашивали три раза, но не получили конкретного ответа, только расплывчатое «Только едим», а затем быстро убежали, не спросив другого сотрудника. Я понимаю, что обслуживающий персонал может быть не тайваньцем и не понимать китайский язык, но в незнакомой ситуации правильный способ решения проблемы — это либо попросить помощи у другого сотрудника, либо поручить кому-то другому решить проблему или удовлетворить потребности гостя.
Кроме того, в середине нашего ужина другой официант внезапно вручил нам конверт. Он не спросил разрешения заранее и не объяснил ситуацию после, а просто ушел, оставив нас в полном недоумении. Открыв конверт, мы обнаружили наличные и счет, но опять же, мы были совершенно озадачены тем, почему нам возвращают деньги. Думая, что официант вернется, если возникнет проблема, мы продолжили ужин до самого конца, прежде чем уйти, едва не убрав со стола.
Однако только после того, как мы уехали в город по другим делам, нам позвонил кто-то из вашего заведения и сказал: «Вы дали это не тому человеку», и попросил меня вернуться и вернуть наличные и счет!
Я хотел бы спросить: 1. Почему вы не подтвердили получателя, прежде чем передать ему деньги? 2. Почему вы не проверили, что получатель действительно тот, кому адресован конверт, прежде чем передать его? 3. Почему вы не объяснили содержимое конверта при передаче? 4. Почему вы не заметили проблему в течение как минимум часа между передачей конверта и нашим отъездом? 5. Почему «клиент должен вернуться и вернуть его сам», вместо того, чтобы «вы отправили кого-то забрать его»? 6. Гости пожертвовали своим временем, энергией и топливом, чтобы вернуть вещи, но не получили никаких извинений, только устные? Где компенсация? Вы создали проблему и ожидаете от гостей безоговорочного сотрудничества!
Мы советуем всем тщательно оценить свои планы на расслабляющий отдых в термальных источниках.
Надеемся, вам повезет, и вы не столкнетесь с теми же проблемами, что и мы.