Отзыв об отеле THE LIN Hotel 5*

Я бываю в Тайчуне примерно 4-5 раз в год, и отель Lin всегда мой первый выбор. В этот раз я остановился здесь на три ночи подряд и планировал остановиться снова, но обслуживание на этот раз меня действительно разочаровало.
Выезд был запланирован на 11 утра, но я внезапно почувствовал себя плохо и мне пришлось остаться в номере, чтобы воспользоваться туалетом, принять душ и подготовиться. К тому времени, как я спустился вниз, чтобы выехать, было уже почти полдень.
На ресепшене сказали, что за поздний выезд взимается плата в размере часа. Я объяснил менеджеру, что не намеренно задерживаю выезд, а действительно плохо себя чувствую, и надеюсь, что отель меня поймет.
Что меня действительно разочаровало, так это не плата, а отношение менеджера. Выслушав мое объяснение, он очень неловким тоном спросил: «Вам нужно, чтобы я вызвал скорую помощь? »
Мне очень интересно, так ли учит свой персонал известный пятизвездочный отель в Тайчуне обращаться с плохо себя чувствующими гостями? Когда гость открыто выражает недовольство, первое, что он делает, это не спрашивает, нужна ли ему помощь, а отвечает таким отношением и даже настаивает на оплате позднего выезда. Это просто непостижимо.
В конечном итоге, отель не взял с меня плату за поздний выезд, но это не изменило моего общего впечатления.
Я пишу этот отзыв не из-за платы за поздний выезд на час, а потому что весь процесс был лишен эмпатии и качества обслуживания, ожидаемых от высококлассного отеля.
Для меня настоящий пятизвездочный сервис — это не только роскошные удобства, но и проявление профессионализма, уважения и теплоты, когда гости сталкиваются с неожиданными ситуациями.
Я надеюсь, что отель Lin Hotel улучшит обучение своих менеджеров и персонала, чтобы будущие гости могли наслаждаться пятизвездочным сервисом и не испытывать таких разочарований, как у меня.
Я бываю в Тайчуне около 5 раз в год, и отель Lin Hotel всегда был моим любимым местом для проживания. Во время этой поездки я останавливался в этом отеле на три ночи подряд и намеревался и в будущем выбирать именно его. К сожалению, этот случай полностью изменил мое впечатление.
Время выезда было 11:00 утра. Утром в день отъезда я внезапно почувствовал себя плохо, у меня заболел живот. Я остался в номере, чтобы воспользоваться туалетом и принять душ перед отъездом, и к тому времени, как я спустился вниз, было уже около 12:00.
На ресепшене мне сообщили, что с меня будет взиматься плата за час позднего выезда. Я объяснил менеджеру, что не намеренно задерживался — я просто плохо себя чувствовал и надеялся на понимание ситуации.
Больше всего меня разочаровала не сама потенциальная плата, а реакция менеджера. Вместо того чтобы проявить заботу или спросить, нужна ли мне помощь, он саркастическим и пренебрежительным тоном спросил: «Вам нужно вызвать скорую помощь? »
Для известного роскошного отеля такое отношение вызывает глубокое разочарование. Когда гость объясняет, что плохо себя чувствует, я ожидал сочувствия и профессионализма, а не сарказма и немедленного желания взимать дополнительную плату.
В итоге плата за поздний выезд была отменена, но это не меняет общего впечатления.
Причина, по которой я пишу этот отзыв, не в оплате одного часа. Причина в отсутствии сочувствия, профессионализма и искреннего гостеприимства по отношению к постоянному гостю, который часто останавливается здесь.
Роскошный отель должен запоминаться не только своими удобствами, но и тем, как он относится к своим гостям. Я искренне надеюсь, что отель The Lin улучшит обучение своего персонала, чтобы будущие гости получали тот уровень заботы и уважения, который должен предоставлять отель с такой репутацией.