Отзыв об отеле The Galerie Hotel 3*

Я забронировал номер неделю назад, но перед тем, как сделать заказ, дважды позвонил, чтобы подтвердить наличие парковочного места. На звонок ответили мужчина и женщина. Они сказали, что, поскольку мест немного, действует принцип «кто первый пришел, тот первый и обслужен». Если вы выйдете из машины в середине зала, место не будет зарезервировано. Думаю, это разумно. Когда я приехал на место, я спросил у девушки на стойке, есть ли места. Она сказала «да». Она также спросила, можем ли мы припарковаться на высоте. После того, как мы осмотрели место, проблем не возникло. Она сказала, что наши места 11 и 12 в зоне B2. Проехав B1, мы обнаружили, что есть ещё несколько ровных парковочных мест, но мы подумали, что раз уж они были забронированы на стойке, мы спустимся вниз, следуя её указаниям. В итоге, когда мы спустились вниз, мы обнаружили, что парковка механическая. Я поднялся наверх, чтобы спросить у девушки, есть ли ещё места в зоне B1. Неужели мы не можем припарковаться? Она сказала, что номер принадлежит другим жильцам, и что, пока они не выехали, номер принадлежит им. Я спросил, почему он отличается от того, по которому я звонил, и она ответила, что я показал ей запись своего звонка. Она сказала, что это номер телефона, которым они управляют, и я объяснил ей, как я звонил, чтобы узнать. Позже она сказала, что отвечает за стойку, которая отличается от отдела, который отвечает на звонки и принимает бронирования. У их стойки есть такие правила, и они могут не знать о правилах стойки, поэтому они попросят своего руководителя снова поговорить с ними. Позже я сказал, что не буду там останавливаться. Я спросил у ее руководителя, и она сказала да, и они вернут нам деньги. Я хотел сказать, забудьте об этом, потому что я перевел 1700 юаней заранее при бронировании номера, так что мне все равно пришлось заплатить 3740 юаней на месте, поэтому они могли вернуть мне только 3740 юаней. Перевод денег займёт около 7–14 дней, прежде чем бухгалтер вернёт нам деньги (так мне сказала их руководитель, но, возможно, это займёт меньше времени, и она не смогла подтвердить сроки, но они не смогли получить полный возврат на месте). Сначала я не совсем понял, что это были разные компании. Мы подтвердили, что у нас был денежный перевод, но, поскольку мы работали в разных отделах, нам не смогли вернуть деньги. Это была не моя вина. Если бы сегодня это была моя вина, я бы принял его. Сейчас праздник, и номера трудно найти, и мне до сих пор приходится это терпеть.
У группы гостей после нас была та же проблема: они удивлялись, почему они покидают номер, когда уезжают. Администратор сказала, что если они не могут принять перевод, то могут выехать, как мы. Я был ошеломлён, слушая это. Неужели сфера услуг когда-нибудь снова станет такой? Им просто нужно сказать гостям, что они не могут принять перевод, и выехать, как все остальные.