Отзыв об отеле Grand City Hotel 4*

Настоятельно рекомендуется усилить оперативность реагирования персонала стойки регистрации в вечернюю смену в целях обучения!
25.01.2023 Наша группа из 20 семейных путешественников решила остановиться в вашем отеле. В ту ночь все отправились на ночной рынок и оставили там двух пожилых людей с ограниченными физическими возможностями и травмированных членов семьи, а также сиделку. Около 19:00 нам позвонили члены нашей семьи и сообщили, что в отеле сработала пожарная сигнализация, и система оповещения сообщила, что пожар произошел на 7-м этаже здания А (Так получилось, что в ту ночь у нас было три номера на 7-м этаже здания А). Компаньон запаниковал и в конце концов эвакуировал членов семьи с ограниченными физическими возможностями в инвалидных колясках в вестибюль на втором этаже. Первый этаж (промежуточная сигнализация сработала по меньшей мере 2 раза). Компаньон обратился за помощью к продавцу… В это время сотрудники стойки (трое) неодобрительно сказали: "О, ложная тревога о пожаре! "
Компаньон спросил, почему он знал о ложных срабатываниях, но не сообщил по радио, чтобы оповестить гостей. В тот момент сотрудники стойки регистрации по-прежнему выглядели безразличными, а затем просто взяли красный конверт, чтобы все уладить (мы его не приняли). Только когда остальные члены нашей семьи поспешили обратно в когда мы приблизились к отелю на расстояние 100 метров, они поняли, что ситуация серьезная, и начали отвечать нам более официально, но, в конце концов, по-прежнему некому было сообщить нам о сложившейся ситуации. Разберитесь с этим!
Все вышесказанное — это наш рассказ об ужасном опыте пребывания в вашем отеле во время семейной поездки в этом году. Я надеюсь, что ваша компания сможет укрепить возможности своих сотрудников по преодолению кризисных ситуаций.