Отзыв об отеле Boutech Wuri Village Hotel 4*

Это моя четвертая поездка, и впервые я ставлю отелю одну звезду.
На этот раз, войдя в номер, я заметил дыру в простынях, а кондиционер был настроен на 13 градусов Цельсия. Но что действительно заставило меня поставить одну звезду, так это не эти физические недостатки и не тот факт, что мою потерянную вещь не забирали более шести месяцев, а то, что, когда я столкнулся с проблемой, казалось, никто в этом отеле не хотел должным образом ее решать.
Отель четко подтвердил по СМС, что они нашли мою потерянную вещь. Когда я снова обратился к ним, подождав с предыдущей ночи до полудня следующего дня, они сначала сказали мне: «Ее не нашли»; только после того, как я нашел оригинальное СМС-сообщение, подтверждающее обнаружение вещи, они изменили свою версию на: «Прошло более шести месяцев».
Я просто хотела уточнить одну очень простую вещь: поскольку они подтвердили, что моя личные вещи были получены, и что с ними обращались в соответствии с правилами, я хотела узнать дату обработки, способ и записи о том, как обрабатывались мои личные вещи.
Я обратилась за помощью к менеджеру, ждала более 20 минут, но никто не пришел, и никто не сказал мне, сколько еще мне придется ждать. Наконец, я вернулась на ресепшн, чтобы спросить, где менеджер, и получила ответ: «Все на месте — менеджеры! »
Еще более непонятно, что в публичных отзывах других гостей отель подчеркивал, что они «немедленно проверят внутренние записи» и что «менеджеры проверят стандартные операционные процедуры».
Однако мой реальный опыт показал: противоречивые заявления, бесконечное ожидание и вопросы, и в итоге никто не смог прояснить ситуацию.
Главный вывод, который я сделал после своего четвертого пребывания в отеле, заключается в том, что истинное качество обслуживания в отеле проявляется не тогда, когда все идет хорошо, а когда гости сталкиваются с проблемами и когда кто-то готов вмешаться, взять ситуацию под контроль и решить проблему.
К сожалению, на этот раз я этого не испытал.