Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Suzhou, Guan Qian 4*

Оценка: 3/5
Плюсы:
✓ Чистый номер.
✓ Расположение рядом с улицей Гуань Цянь.
✓ Много кафе и ресторанов поблизости.
Минусы:
× Нет кондиционера для охлаждения зимой.
× Нет окон для проветривания (в номере без внутреннего дворика).
× Непрофессиональное обслуживание со стороны некоторых сотрудников.
Опыт:
Мы забронировали стандартный номер на 2 ночи и заметили, что в номере было душно и жарко. Кондиционер был выключен при входе. Мы включили его в режиме «Вентилятор» и вышли. Когда мы вернулись вечером около 20:00, мы заметили, что кондиционер автоматически выключился. Мы попытались включить его обратно и подождали не менее 30 минут, но ощущение осталось прежним.
Мой муж подошел к стойке регистрации, и нам прислали один маленький вентилятор. Но в номере стало еще душнее и теплее, чем раньше.
В этот раз я проверила приложение, и номер с внутренним двориком был доступен. Мой муж спустился на ресепшн, чтобы попросить доплатить за номер с внутренним двориком (чтобы можно было открывать дверь для вентиляции). Два сотрудника на ресепшене (Лео и Олин) сказали, что номеров с внутренним двориком больше нет, отклонили нашу просьбу и, настаивая на отсутствии проблем с кондиционером, попросили нас выключить его.
Затем они прислали в наш номер очиститель воздуха для «вентиляции», но по-прежнему настаивали на том же — выключали кондиционер. На мой взгляд, очиститель воздуха совсем не помог. Я не могла уснуть из-за недостаточной вентиляции и из-за того, как жарко было в номере (теплее, чем в Сингапуре в самые жаркие дни). Мы с мужем проснулись в поту, и я снова проверила наличие номеров с внутренним двориком в различных приложениях (marriott, trip. Com, agoda и т. Д. ). И да, они по-прежнему отображаются как доступные.
В этот раз я позвонила на ресепшн, и меня обслуживала Нана. Я сказала ей, как душно и жарко в номере, и что я никогда не останавливалась в отеле, где мне было бы жарко, пытаясь заснуть, и уж точно не ожидала такого от Marriott. Нана проверила свободные номера и сообщила, что переселит нас в последний свободный номер с внутренним двориком. Мы предложили доплатить за повышение категории номера, но нам отказали.
Мы собрали вещи и переехали в номер с внутренним двориком. К нашему удивлению, в номере было прохладно, даже без включенного кондиционера и открытой двери во внутренний дворик. Мы попытались включить кондиционер в режиме вентилятора, чтобы убедиться, была ли это наша проблема или проблема именно в кондиционере номера. Оказалось, что проблема была в кондиционере в номере, куда мы изначально приехали.
Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить Нану за оперативное решение проблемы и Джима, который впоследствии оказал моему мужу отличную помощь после инцидента. Большое спасибо этим двум сотрудникам за то, что они уладили проблему.
Выражаю огромную благодарность Лео и Олину за плохое обслуживание. Когда мы впервые запросили номер (а) с видом на внутренний двор, они были свободны. Учтите, что мы просили о повышении категории номера за дополнительную плату, но оба утверждали, что все номера забронированы, и настаивали на том, что кондиционер в номере работает исправно.
Marriott: Пересмотрите свою политику в отношении зимнего периода. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с отключением кондиционера зимой в отелях сети Marriott. Если в вашем номере нет открывающихся окон, не отключайте функцию охлаждения кондиционера.
Всем остальным, кто читает этот пост: Пересмотрите свой выбор отелей сети Marriott на зиму. По-видимому, у моих друзей, останавливавшихся в отелях сети Marriott, тоже была такая проблема зимой.