ПЕРСОНАЛ ОТЕЛЯ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО МЫ ВЫЗЫВАЛИ «КОРРОЗИЮ ПОЛА» И ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ, ПОКА МЫ НЕ ЗАЩИЩАЛИ СЕБЯ НЕоднократно.
В первый день моего пребывания мой муж заболел, его вырвало в туалет, а некоторые остатки остались на полу. Это было незначительно, поэтому он вытер его полотенцами, и на случай, если у него был какой-то желудочный вирус, мы попросили уборщицу продезинфицировать туалет. Вскоре она увидела полотенца и начала фотографировать, и прежде чем я успел отреагировать, в мою комнату вошла еще одна женщина. Она не представилась, но начала фотографировать и осматривать пол со вспышкой на телефоне. Я не понимала, почему они вели себя так, будто ванная комната — это место преступления, пока этот человек наконец не сказал мне, что мой муж вызвал «разъедание полотенец и пола», так что теперь нам придется платить. Место, на которое она указывала, все время было чистым, и моего мужа там никогда не тошнило, поэтому я попыталась урезонить ее, и у меня сложилось от нее такое впечатление: если я не могу доказать, что «коррозия пола» — это не мы, то это мы и ничто не может изменить ее решение. Я отметил, что у них не было доказательств того, что пол не был «разъеден» до нашего приезда. Это было бесполезно, и она начала перечислять цены типа «это полотенце — 30, это — 70, а пол — 200». После того, как она и уборщица ушли, я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить менеджера, и администрация отправила человека, который только что обвинил нас в повреждении пола, обратно в мою комнату (который, как я позже узнал, даже не менеджер). Имейте в виду, это день накануне похорон члена моей семьи. Я устала от более чем 10-часового перелета, была опустошена кончиной моей семьи, переживала из-за больного мужа, а теперь меня обвиняют в «коррозии пола». Даже если этот человек не знал этих подробностей, она увидела моего больного мужа и ее реакцией было говорить о гонорарах, проявляя нулевое сострадание или манеры. Это был один из худших дней в моей жизни, и я никогда не чувствовал себя настолько плохо со стороны службы поддержки клиентов.
Из-за похорон нам пришлось подождать до третьего дня, чтобы лично попросить администратора поговорить с генеральным менеджером. Лори встретился с нами и прекрасно понял наше разочарование. Я кратко изложил ей ситуацию, она извинилась и попросила время, чтобы предложить нам решение. Мы подчеркнули, что стоимость предполагаемого ущерба была минимальной и что речь шла больше о плохом обращении и отсутствии доверия к этому отелю, чем о нашей необходимости платить. Вскоре после этого Лори позвонила нам и сказала, что с нас не будут взимать плату за предполагаемый ущерб, и предложила переселить нас в другую комнату. Она отметила, что этот человек должен был представиться и объяснить, что происходит. Я настоял на выезде и возврате денег за оставшиеся ночи, она согласилась и снова извинилась. На мой взгляд, это было не просто «этот человек выполнял свою работу, но нужно было быть более вежливым». На мой взгляд, этот человек был злонамеренным, невнимательным, грубым, и страшно, что она может злоупотребить своей властью, чтобы категорически диктовать, какой ущерб можно отнести на счет гостей отеля.
В тот день нам пришлось искать новый отель, доплачивать и все переносить, потратив целый день нашей короткой поездки. Этот опыт был абсолютно отталкивающим, травмирующим и приводящим в ярость. Излишне говорить, что я никогда больше не смогу остановиться ни в одном отеле, принадлежащем Аскотту. Я даже не могу представить человека, не говорящего по-китайски, в такой ситуации. И если бы они попросили менеджера во время инцидента, как это сделал я, действительно ли стойка регистрации прислала бы менеджера? Отелю, если вы это читаете: пожалуйста, оцените, кого вы нанимаете представлять свое заведение, потому что обидно, что такой человек добирается туда работать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день моего пребывания мой муж заболел, его вырвало в туалет, а некоторые остатки остались на полу. Это было незначительно, поэтому он вытер его полотенцами, и на случай, если у него был какой-то желудочный вирус, мы попросили уборщицу продезинфицировать туалет. Вскоре она увидела полотенца и начала фотографировать, и прежде чем я успел отреагировать, в мою комнату вошла еще одна женщина. Она не представилась, но начала фотографировать и осматривать пол со вспышкой на телефоне. Я не понимала, почему они вели себя так, будто ванная комната — это место преступления, пока этот человек наконец не сказал мне, что мой муж вызвал «разъедание полотенец и пола», так что теперь нам придется платить. Место, на которое она указывала, все время было чистым, и моего мужа там никогда не тошнило, поэтому я попыталась урезонить ее, и у меня сложилось от нее такое впечатление: если я не могу доказать, что «коррозия пола» — это не мы, то это мы и ничто не может изменить ее решение. Я отметил, что у них не было доказательств того, что пол не был «разъеден» до нашего приезда. Это было бесполезно, и она начала перечислять цены типа «это полотенце — 30, это — 70, а пол — 200». После того, как она и уборщица ушли, я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить менеджера, и администрация отправила человека, который только что обвинил нас в повреждении пола, обратно в мою комнату (который, как я позже узнал, даже не менеджер). Имейте в виду, это день накануне похорон члена моей семьи. Я устала от более чем 10-часового перелета, была опустошена кончиной моей семьи, переживала из-за больного мужа, а теперь меня обвиняют в «коррозии пола». Даже если этот человек не знал этих подробностей, она увидела моего больного мужа и ее реакцией было говорить о гонорарах, проявляя нулевое сострадание или манеры. Это был один из худших дней в моей жизни, и я никогда не чувствовал себя настолько плохо со стороны службы поддержки клиентов.
Из-за похорон нам пришлось подождать до третьего дня, чтобы лично попросить администратора поговорить с генеральным менеджером. Лори встретился с нами и прекрасно понял наше разочарование. Я кратко изложил ей ситуацию, она извинилась и попросила время, чтобы предложить нам решение. Мы подчеркнули, что стоимость предполагаемого ущерба была минимальной и что речь шла больше о плохом обращении и отсутствии доверия к этому отелю, чем о нашей необходимости платить. Вскоре после этого Лори позвонила нам и сказала, что с нас не будут взимать плату за предполагаемый ущерб, и предложила переселить нас в другую комнату. Она отметила, что этот человек должен был представиться и объяснить, что происходит. Я настоял на выезде и возврате денег за оставшиеся ночи, она согласилась и снова извинилась. На мой взгляд, это было не просто «этот человек выполнял свою работу, но нужно было быть более вежливым». На мой взгляд, этот человек был злонамеренным, невнимательным, грубым, и страшно, что она может злоупотребить своей властью, чтобы категорически диктовать, какой ущерб можно отнести на счет гостей отеля.
В тот день нам пришлось искать новый отель, доплачивать и все переносить, потратив целый день нашей короткой поездки. Этот опыт был абсолютно отталкивающим, травмирующим и приводящим в ярость. Излишне говорить, что я никогда больше не смогу остановиться ни в одном отеле, принадлежащем Аскотту. Я даже не могу представить человека, не говорящего по-китайски, в такой ситуации. И если бы они попросили менеджера во время инцидента, как это сделал я, действительно ли стойка регистрации прислала бы менеджера? Отелю, если вы это читаете: пожалуйста, оцените, кого вы нанимаете представлять свое заведение, потому что обидно, что такой человек добирается туда работать.