Бронирование отеля за тысячи километров — это непросто, но мы увидели, что JW Marriott находится в центре города. Это оказалось очень кстати, учитывая близость метро, и, пожалуй, это было лучшей частью нашего пребывания. Мы заранее забронировали номер на верхнем этаже, и при заселении нам сказали, что номера на верхних этажах не отремонтированы, а номера на нижних этажах старые и старые. Мы попросили показать нам оба варианта и сказали, что нас устроит номер на нижнем этаже, если с нас возьмут соответствующую плату. На ресепшене ответили: «Конечно». (В нашей группе были люди, свободно говорящие по-китайски, которые могли пообщаться на ресепшене. )
На второй день весь коридор на 3-м этаже пропах дымом. Это же отель для некурящих. Мы пожаловались на ресепшен. Они ничего не сделали. Мы пожаловались еще раз, так как с нами был ребенок младше года. Тогда они сказали, что переселят нас на самый верхний этаж, 29-й. Мы согласились. Затем при выезде с нас взяли плату за все дни после второго дня, то есть не по тарифу 3-го этажа. Опять же, носители китайского языка в нашей группе упомянули, что нас переселили только из-за сильного запаха дыма в отеле для некурящих. На ресепшене и менеджер сказали обратиться в головной офис. После этого я получил анкету от Marriott и оставил честный отзыв о ситуации на их внутреннем сайте. Сотрудница связалась со мной, я много раз все объяснил, но они не хотят идти на уступки в 120 долларов, что составляет разницу в юанях, когда они начинают брать больше после переселения на более высокий этаж. Обслуживание клиентов нуждается в улучшении как внутри, так и снаружи отеля.
Расположение: Отличное.
Завтрак: Отличный, но многолюдно.
Уборщицы: Отличные.
А еще, тропический душ на нижних этажах имеет очень слабый напор, так что вы не получаете того, за что платите. Он установлен слишком высоко на потолке. Мы больше не будем бронировать номера в JW Marriott, и слышим, как люди говорят: «Просто попробуйте Ritz в Чэнду». Та же марка, но в следующий раз, если понадобится, заплачу немного больше. Сотрудники службы поддержки клиентов оставили у нас очень неприятное впечатление об этом отеле.
В довершение всего, на полу в лобби 8-го этажа спали совершенно случайные люди (фото прилагается). Персонал отеля никак не отреагировал на это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день весь коридор на 3-м этаже пропах дымом. Это же отель для некурящих. Мы пожаловались на ресепшен. Они ничего не сделали. Мы пожаловались еще раз, так как с нами был ребенок младше года. Тогда они сказали, что переселят нас на самый верхний этаж, 29-й. Мы согласились. Затем при выезде с нас взяли плату за все дни после второго дня, то есть не по тарифу 3-го этажа. Опять же, носители китайского языка в нашей группе упомянули, что нас переселили только из-за сильного запаха дыма в отеле для некурящих. На ресепшене и менеджер сказали обратиться в головной офис. После этого я получил анкету от Marriott и оставил честный отзыв о ситуации на их внутреннем сайте. Сотрудница связалась со мной, я много раз все объяснил, но они не хотят идти на уступки в 120 долларов, что составляет разницу в юанях, когда они начинают брать больше после переселения на более высокий этаж. Обслуживание клиентов нуждается в улучшении как внутри, так и снаружи отеля.
Расположение: Отличное.
Завтрак: Отличный, но многолюдно.
Уборщицы: Отличные.
А еще, тропический душ на нижних этажах имеет очень слабый напор, так что вы не получаете того, за что платите. Он установлен слишком высоко на потолке. Мы больше не будем бронировать номера в JW Marriott, и слышим, как люди говорят: «Просто попробуйте Ritz в Чэнду». Та же марка, но в следующий раз, если понадобится, заплачу немного больше. Сотрудники службы поддержки клиентов оставили у нас очень неприятное впечатление об этом отеле.
В довершение всего, на полу в лобби 8-го этажа спали совершенно случайные люди (фото прилагается). Персонал отеля никак не отреагировал на это.