Отзыв об отеле Waldorf Astoria Chengdu 5*

Мы забронировали проживание через Amex Fine Hotels + Resorts и выбрали бренд Waldorf, потому что ожидали более изысканного и роскошного отдыха. К сожалению, впечатления от пребывания были смешанными и в конечном итоге разочаровали в нескольких аспектах, хотя был один яркий момент во взаимодействии с персоналом.
Начнем с позитивных моментов: сотрудник стойки регистрации Маттео, который нас встретил, был превосходен. Он был приветлив, профессионален, четко объяснил преимущества, извинился за отсутствие предварительного уведомления и оставался на связи после этого. Он искренне пытался помочь, и я хочу отметить эти усилия.
Тем не менее, несколько аспектов не оправдали ожиданий.
Во-первых, несмотря на бронирование примерно за шесть месяцев, мы так и не получили никакого предварительного уведомления — ни приветственного письма, ни ответа, ни какой-либо информации перед приездом. Для отеля такого уровня, забронированного через FHR, это показалось удивительно безличным.
Во-вторых, в нашем номере был заметный запах сигарет. Он не был сильным, но был стойким и, казалось, въелся в ковер и мягкую мебель. В отеле был установлен очиститель воздуха, что несколько помогло, но запах оставался ощутимым на протяжении всего пребывания. Одна из причин, по которой мы выбрали международный бренд роскошных отелей, заключалась в ожидании более строгих стандартов для некурящих и подготовки номеров.
В-третьих, завтрак оказался не таким впечатляющим, как ожидалось. Выбор блюд показался ограниченным для отеля этой категории и не особенно запоминающимся. В сочетании с тем, что нас посадили дальше от основного обеденного зала, впечатление было менее премиальным, чем предполагалось.
Наконец, после выезда я заметил списание средств за три напитка из мини-бара, которые мы не употребляли. К чести отеля, после того, как я поднял этот вопрос, они подтвердили свою ошибку и организовали возврат средств. Я это оценил. Однако меня обеспокоило, что списание средств произошло без проверки, и я, вероятно, не заметил бы этого, если бы не внимательно изучил чек.
В целом, сотрудник, который нам помогал, был очень любезен и профессионально справился со своей работой. Но из-за состояния номера, неудовлетворительного завтрака, отсутствия связи с персоналом и ошибки в выставленном счете, наше пребывание не соответствовало ни ожиданиям от отеля Waldorf, ни от программы Fine Hotels + Resorts.