Отзыв об отеле Somerset Riverview Chengdu 4*

ПЕРСОНАЛ ОТЕЛЯ ЗАЯВИЛ, ЧТО МЫ ВЫЗВАЛИ «КОРРОЗИЮ ПОЛА» И ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ, ПОКА МЫ НЕ ЗАЩИТИЛИ СЕБЯ НЕСКОЛЬКО РАЗ.
В первый день моего пребывания мой муж заболел и его вырвало в туалет, и остатки попали на пол. Это было незначительно, поэтому он вытер это полотенцами, и на всякий случай, если у него был какой-то желудочный вирус, мы попросили уборщицу продезинфицировать туалет. Вскоре она увидела полотенца и начала фотографировать, и прежде чем я успела отреагировать, в мой номер вошла другая женщина. Она не представилась, но начала фотографировать и использовать вспышку на своем телефоне, чтобы осмотреть пол. Я была в замешательстве, почему они вели себя так, будто ванная комната — это место преступления, пока этот человек наконец не сказал мне, что мой муж вызвал «коррозию полотенец и пола», так что теперь нам придется платить. Место, на которое она указала, было чистым все время, и моего мужа там ни разу не стошнило, поэтому я попыталась ее урезонить, и у меня сложилось такое впечатление: если я не могу доказать, что «коррозия пола» — это не мы, то это мы, и ничто не изменит ее мнения. Я указала, что у них нет доказательств, что пол не был «коррозией» до нашего приезда. Это было бесполезно, и она начала перечислять цены, например, «это полотенце стоит 30, это — 70, а пол — 200». После того, как она и уборщица ушли, я позвонила на ресепшен, чтобы попросить менеджера, и ресепшен отправил человека, который только что обвинил нас в повреждении пола, обратно в мой номер (который, как я позже узнала, даже не был менеджером). Заметьте, это было за день до похорон моего родственника. Я устала от 10+ часов перелетов, была опустошена из-за смерти моей семьи, нервничала из-за своего больного мужа, а теперь меня обвиняют в том, что я вызвала «коррозию пола». Даже если этот человек не знал этих подробностей, она увидела моего больного мужа, и ее реакцией было обсуждение сборов, не проявив никакого сочувствия или воспитания. Это был один из худших дней в моей жизни, и я никогда не чувствовала себя настолько обиженной службой поддержки клиентов.
Из-за похорон нам пришлось ждать до третьего дня, чтобы лично обратиться на ресепшен, чтобы поговорить с генеральным менеджером. Лори встретилась с нами и очень поняла наше разочарование. Я изложила ей ситуацию, и она извинилась и попросила время, чтобы предложить нам решение. Мы подчеркнули, что стоимость предполагаемого ущерба была минимальной, и это было больше связано с плохим обращением и недоверием к этому отелю, чем с тем, что нам пришлось заплатить. Вскоре после этого Лори позвонила и сказала нам, что с нас не будут взимать плату за предполагаемый ущерб, и предложила переселить нас в другой номер. Она отметила, что этот человек должен был представиться и объяснить, что происходит. Я настоял на том, чтобы выехать и получить возврат за оставшиеся ночи, она согласилась и снова извинилась. По моему мнению, это было не просто «этот человек выполнял свою работу, но ему нужно было быть более вежливым». Для меня этот человек был злонамеренным, бесцеремонным, грубым, и страшно, что она может злоупотребить своей властью, чтобы открыто диктовать, какой ущерб можно отнести к гостям отеля.
В тот день нам пришлось искать новый отель, доплачивать и все переезжать, тратя целый день нашей короткой поездки. Это был абсолютно отвратительный, травмирующий и вызывающий ярость опыт. Излишне говорить, что я больше никогда не остановлюсь ни в одном отеле, принадлежащем Ascott. Я даже не могу представить себе человека, который не говорит по-китайски, который справился бы с такой ситуацией. И если бы они попросили менеджера во время инцидента, как я, действительно ли ресепшн отправил бы менеджера? Отелю, если вы это читаете: пожалуйста, оцените, кого вы нанимаете, чтобы представлять свое заведение, потому что стыдно, что такой человек может там работать.