Я остановилась в отеле The St. Regis Chengdu, ожидая уровня обслуживания и доверия, ассоциирующихся с именем St. Regis. К сожалению, мой опыт оставил у меня глубокое разочарование.
При регистрации заезда мне сообщили, что мне предоставляется бесплатное повышение категории номера. Я неоднократно спрашивала, является ли это повышение бесплатной услугой, и КОНКРЕТНО указывала, что мы останемся на эту ночь только в том случае, если это так. Позже с меня взяли 900 юаней за ночь в течение четырех ночей, итого 3600 юаней.
Отель утверждает, что платное повышение категории номера было четко объяснено, и что я подписала подтверждающие документы. Мои воспоминания сильно отличаются. Написанная от руки сумма в 900 юаней была представлена мне как СТОИМОСТЬ повышения категории номера, а не как ежедневная плата, которую я сознательно принимала. Из-за репутации сети отелей St. Regis я, к сожалению, поверила их словам на слово. Если бы я понимала, что люкс будет стоить дополнительно 3600 юаней, я бы сразу отказалась, так как никогда в жизни не платила за повышение категории номера в отеле.
Я предоставил отелю все возможности урегулировать этот вопрос в частном порядке и добросовестно. В их ответе признавалось, что произошло недоразумение, и что они улучшат свои устные и письменные процедуры повышения категории номера, однако они по-прежнему отказались пересмотреть сумму платежа.
Я провел почти 300 ночей в отелях сети Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Больше всего меня расстроила не только сумма, но и потеря доверия к коммуникационной и платежной практике отеля.
Гости должны быть предельно внимательны и подтверждать каждый платеж за повышение категории номера в письменной форме, прежде чем подписывать какие-либо документы. Роскошный отель должен четко указывать на важные платежи, особенно когда гость неоднократно спрашивает, предоставляется ли что-то бесплатно.
Я надеялся, что отель поступит справедливо. К сожалению, они этого не сделали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда мне сообщили, что мне предоставляется бесплатное повышение категории номера. Я неоднократно спрашивала, является ли это повышение бесплатной услугой, и КОНКРЕТНО указывала, что мы останемся на эту ночь только в том случае, если это так. Позже с меня взяли 900 юаней за ночь в течение четырех ночей, итого 3600 юаней.
Отель утверждает, что платное повышение категории номера было четко объяснено, и что я подписала подтверждающие документы. Мои воспоминания сильно отличаются. Написанная от руки сумма в 900 юаней была представлена мне как СТОИМОСТЬ повышения категории номера, а не как ежедневная плата, которую я сознательно принимала. Из-за репутации сети отелей St. Regis я, к сожалению, поверила их словам на слово. Если бы я понимала, что люкс будет стоить дополнительно 3600 юаней, я бы сразу отказалась, так как никогда в жизни не платила за повышение категории номера в отеле.
Я предоставил отелю все возможности урегулировать этот вопрос в частном порядке и добросовестно. В их ответе признавалось, что произошло недоразумение, и что они улучшат свои устные и письменные процедуры повышения категории номера, однако они по-прежнему отказались пересмотреть сумму платежа.
Я провел почти 300 ночей в отелях сети Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Больше всего меня расстроила не только сумма, но и потеря доверия к коммуникационной и платежной практике отеля.
Гости должны быть предельно внимательны и подтверждать каждый платеж за повышение категории номера в письменной форме, прежде чем подписывать какие-либо документы. Роскошный отель должен четко указывать на важные платежи, особенно когда гость неоднократно спрашивает, предоставляется ли что-то бесплатно.
Я надеялся, что отель поступит справедливо. К сожалению, они этого не сделали.