Недавно я останавливался в отеле Capella Shanghai, и, к сожалению, впечатления оказались намного ниже моих ожиданий от отеля в этом ценовом диапазоне и позиционировании.
Больше всего меня разочаровало ощущение безличности. Несмотря на то, что я являюсь платиновым членом GHA, я практически не получил персонализированного обслуживания или каких-либо проявлений внимания.
Конечно, ничего из этого не является обязательным. Но когда отель позиционирует себя в самом верхнем сегменте рынка роскоши, именно эти мелкие детали часто отличают подлинное роскошное гостеприимство от просто дорогого номера.
Что еще важнее, я никогда не чувствовал себя по-настоящему ценным гостем. Обслуживание было в целом функциональным, но редко проявляло инициативу или запоминалось. На этом уровне я ожидал бы от отеля, что гости будут чувствовать себя замеченными и окруженными заботой, а не просто обслуживаться на протяжении всего пребывания.
Физический аспект также имеет существенные ограничения.
Практически нет значимого общественного пространства, по сути, только один французский ресторан, нет бассейна, а тренажерный зал смехотворно мал для отеля этой категории.
Планировка номера выглядит оригинальной на фотографиях, но на практике это означает постоянное хождение вверх и вниз по лестнице, чтобы перемещаться между различными частями номера. Также я обнаружил, что в номере постоянно была высокая влажность на протяжении всего моего пребывания, что заметно снижало комфорт.
Отдельно эти проблемы не обязательно испортили бы отдых. Но вместе они затрудняют оправдание общего впечатления при такой цене.
Capella Shanghai, несомненно, отличается от других отелей, но для меня настоящая роскошь — это не только дизайн или бренд. Это когда каждый гость чувствует себя по-настоящему ценным.
К сожалению, во время моего пребывания я этого не чувствовал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня разочаровало ощущение безличности. Несмотря на то, что я являюсь платиновым членом GHA, я практически не получил персонализированного обслуживания или каких-либо проявлений внимания.
Конечно, ничего из этого не является обязательным. Но когда отель позиционирует себя в самом верхнем сегменте рынка роскоши, именно эти мелкие детали часто отличают подлинное роскошное гостеприимство от просто дорогого номера.
Что еще важнее, я никогда не чувствовал себя по-настоящему ценным гостем. Обслуживание было в целом функциональным, но редко проявляло инициативу или запоминалось. На этом уровне я ожидал бы от отеля, что гости будут чувствовать себя замеченными и окруженными заботой, а не просто обслуживаться на протяжении всего пребывания.
Физический аспект также имеет существенные ограничения.
Практически нет значимого общественного пространства, по сути, только один французский ресторан, нет бассейна, а тренажерный зал смехотворно мал для отеля этой категории.
Планировка номера выглядит оригинальной на фотографиях, но на практике это означает постоянное хождение вверх и вниз по лестнице, чтобы перемещаться между различными частями номера. Также я обнаружил, что в номере постоянно была высокая влажность на протяжении всего моего пребывания, что заметно снижало комфорт.
Отдельно эти проблемы не обязательно испортили бы отдых. Но вместе они затрудняют оправдание общего впечатления при такой цене.
Capella Shanghai, несомненно, отличается от других отелей, но для меня настоящая роскошь — это не только дизайн или бренд. Это когда каждый гость чувствует себя по-настоящему ценным.
К сожалению, во время моего пребывания я этого не чувствовал.