Отзыв об отеле HUALUXE Shanghai Changfeng Park by IHG 5*

Недаром Hualuxe — единственный бренд IHG, который продается эксклюзивно в Китае. Зачастую элитный бренд невозможно создать, просто нагромождая украшения. Я впервые остановился в отеле бренда Hualuxe в парке Чанфэн. Администратор отеля, принадлежащего IHG, стандартно сказал: «Вы наш бриллиантовый участник. Добро пожаловать». Вместо того чтобы напрямую спросить меня, хочу ли я еще что-нибудь купить, она сказала: «Я бриллиантовый участник». Это означает, что если я не потребляю, мне не придется вносить депозит. Означает ли это, что это не побуждает меня к потреблению? Если владелец отеля услышит это, он так разозлится, что упадет в обморок прямо в офисе, верно? Затем я вошел в лифт и провел картой по считывателю, но ответа не последовало. Я прошел по длинному коридору обратно к стойке регистрации, где мне сказали, что карточка от номера сделана из дерева и часто не работает. Вместо того чтобы держать швейцара у ворот, который будет открывать дверь, гостям было бы удобнее иметь сотрудника у входа в лифт, если бы руководитель хотел сэкономить деньги и не стал улучшать систему контроля доступа. Затем девушка, отвечающая за регистрацию на стойке регистрации, напрямую спросила меня, нужно ли мне, чтобы она зашла. Вот какими словами меня отказались принять! Затем я нажала кнопку «двойной эспрессо», и тут же ко мне подбежал сотрудник, чтобы объяснить, что двойные чашки будут переливаться через край, но тут же неловко произнесла: «О, вы эспрессо». Когда я во второй раз захотел двойной капучино, другой сотрудник подбежал, сразу нажал одинарную кнопку, затем встал передо мной спиной, отделяя меня от кофемашины, и включил ее, пока не повернулся и не протянул мне кофе. Короче говоря, каждый сотрудник хочет усердно трудиться, чтобы хорошо выполнять свою работу, но, к сожалению, он не направляет свои усилия в нужное русло. Я не буду винить сотрудников, потому что руководству необходимо донести до сотрудников стандартные операционные процедуры, касающиеся языка общения на рабочем месте, языка тела, разумной расстановки сотрудников и т. Д. Для улучшения имиджа отеля недостаточно просто говорить «пожалуйста, спрашивайте» и «спасибо» во время обучения.