Около 1:30 ночи 17 сентября 2025 года во время принятия душа крепление душевой лейки сломалось, и она упала. В ответ, чтобы избежать удара лейкой о лейку, я рукой зафиксировал её на месте. Незаметно для себя я обнаружил, что металлический корпус лейки потёрся из-за недостаточного ухода, обнажив острый металлический край. Этот острый металлический край впоследствии порезал мне палец длиной не менее 2 см.
Позже я попытался связаться с дежурным менеджером через официальный аккаунт WeChat, но безуспешно, и мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы они заставили дежурного менеджера обратить внимание на сообщение в WeChat. Учитывая позднее время, я также попросил их, чтобы менеджер позвонил мне около 11:30 утра, чтобы сообщить мне о последующих действиях.
В 11:30 утра их дежурный менеджер позвонил мне, чтобы сделать две вещи: (1) снова спросить о том, что случилось, хотя я уже отправил подробное сообщение о том, что произошло, вместе с фотографиями, и (2) предложить починить душ. Я сразу же сообщил ей, что есть еще и проблема с креплением, а не только с душевой лейкой. И что их холодильник на самом деле не работает. Напитки, только что извлеченные из холодильника, не имеют конденсата, хотя в Шанхае температура выше 30 градусов и влажность. Я сказал ей, что мне нужно сменить номер после того, что случилось, и после некоторого дальнейшего обсуждения менеджер согласился. Затем она настояла на подтверждении того, когда я вернусь в отель, чтобы выехать из номера, так как они хотели бы «продать номер» после того, как я выеду. Она сказала, что обсудит со своими менеджерами дальнейшие действия и компенсацию.
В течение дня я получала дальнейшие сообщения с настойчивыми просьбами о времени моего возвращения, и около 16:35 я ответила им через WeChat, подтвердив, что только что вернулась в номер и начну собирать вещи. Через 5 минут они прислали горничную проверить уборку. Горничная спросила меня, есть ли у меня проблемы с уборкой, на что я ответила, что меня попросили сменить номер, поэтому я не буду это комментировать. Затем горничная спросила, хочу ли я сменить номер. В этот момент я почувствовала, что произошло недопонимание, и попросила ее позвать дежурного менеджера в номер, чтобы избежать дальнейшего недопонимания. Через 5 минут вместо дежурного менеджера пришел носильщик с тележкой для багажа. Это было нелепо. Поэтому я еще раз настояла на том, чтобы мы все дождались дежурного менеджера, прежде чем идти дальше. Около 17:05 наконец прибыл дежурный менеджер. Это был другой дежурный менеджер, не тот, с которым я разговаривала утром. Я подтвердил ему информацию о смене номера и попросил всех уйти, пока я занимаюсь сборами.
Это просто смешно. Налицо явный недостаток коммуникации, и в любом случае, гость, который только что сообщил вам, что все вещи разложены и упаковка начнётся около 16:35, не собирается упаковываться за 10 минут. Кроме того, очень высокомерно не явиться и не отправить двух младших сотрудников разобраться с гостем, который переодевался из-за травмы, полученной от вашего оборудования.
После смены номера я спустился на стойку регистрации, чтобы оставить сообщение дежурному менеджеру, с которым разговаривал ранее в тот же день, чтобы уточнить детали. Только чтобы мне сообщили, что дежурный менеджер не работает на следующий день. Я выеду послезавтра (19 сентября). Это опять же довольно смешно. Вы не говорите гостю, что свяжетесь с ним, когда прекрасно знаете, что будете не на дежурстве между окончанием текущей смены и выездом гостя.
В тот вечер и на следующий день (18 сентября) мне присылали сообщения разные дежурные менеджеры с предложениями улучшить условия моего следующего проживания. Это просто смешно. Насколько же высокомерным нужно быть, чтобы предполагать, что я добровольно приеду и остановлюсь в вашем отеле снова? Не говоря уже о том, что я являюсь участником программы GHA Discovery уровня Titanium, в которую входит и этот отель, что дает мне право на повышение категории номера при его наличии?
Прошло более 36 часов с момента травмы, и ни один менеджер даже не подошел ко мне, чтобы хотя бы извиниться. Ни единой записки, если уж на то пошло.
Каждый отель по-разному решает проблемы, возникающие во время проживания гостей, но я никогда не встречал в отеле такого высокомерного и неискреннего отношения после серьезного инцидента. Упавший на гостя душ, который привел к травме, несомненно, является серьезной проблемой, особенно для отеля такого уровня. Даже если я не частый гость, я ожидаю более искреннего и искреннего отношения. Здесь, будучи частым гостем этого отеля, такое отношение неприемлемо.
Раньше этот отель был хорошим, надежным, и я, по сути, переезжал сюда из другого отеля во время своих частых деловых поездок. За последние пару раз я заметил ухудшение обслуживания и старение оборудования. Это пребывание подчеркивает эти проблемы. Если бы оборудование было проверено должным образом, проблема с душем была бы замечена. Если бы уборщики выполняли свою работу, достаточно было бы провести тряпкой по лейке душа, чтобы она заржавела. И то, и другое предотвратило бы подобное. А иметь наглость выгонять меня из номера, чтобы они могли разместить в том же номере следующую партию ничего не подозревающих гостей, просто невероятно. Для меня это отражает состояние управления этим отелем. Никто не согласится на такой уровень обслуживания даже от отеля в два раза дешевле. Дело не в цене, это просто неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже я попытался связаться с дежурным менеджером через официальный аккаунт WeChat, но безуспешно, и мне пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы они заставили дежурного менеджера обратить внимание на сообщение в WeChat. Учитывая позднее время, я также попросил их, чтобы менеджер позвонил мне около 11:30 утра, чтобы сообщить мне о последующих действиях.
В 11:30 утра их дежурный менеджер позвонил мне, чтобы сделать две вещи: (1) снова спросить о том, что случилось, хотя я уже отправил подробное сообщение о том, что произошло, вместе с фотографиями, и (2) предложить починить душ. Я сразу же сообщил ей, что есть еще и проблема с креплением, а не только с душевой лейкой. И что их холодильник на самом деле не работает. Напитки, только что извлеченные из холодильника, не имеют конденсата, хотя в Шанхае температура выше 30 градусов и влажность. Я сказал ей, что мне нужно сменить номер после того, что случилось, и после некоторого дальнейшего обсуждения менеджер согласился. Затем она настояла на подтверждении того, когда я вернусь в отель, чтобы выехать из номера, так как они хотели бы «продать номер» после того, как я выеду. Она сказала, что обсудит со своими менеджерами дальнейшие действия и компенсацию.
В течение дня я получала дальнейшие сообщения с настойчивыми просьбами о времени моего возвращения, и около 16:35 я ответила им через WeChat, подтвердив, что только что вернулась в номер и начну собирать вещи. Через 5 минут они прислали горничную проверить уборку. Горничная спросила меня, есть ли у меня проблемы с уборкой, на что я ответила, что меня попросили сменить номер, поэтому я не буду это комментировать. Затем горничная спросила, хочу ли я сменить номер. В этот момент я почувствовала, что произошло недопонимание, и попросила ее позвать дежурного менеджера в номер, чтобы избежать дальнейшего недопонимания. Через 5 минут вместо дежурного менеджера пришел носильщик с тележкой для багажа. Это было нелепо. Поэтому я еще раз настояла на том, чтобы мы все дождались дежурного менеджера, прежде чем идти дальше. Около 17:05 наконец прибыл дежурный менеджер. Это был другой дежурный менеджер, не тот, с которым я разговаривала утром. Я подтвердил ему информацию о смене номера и попросил всех уйти, пока я занимаюсь сборами.
Это просто смешно. Налицо явный недостаток коммуникации, и в любом случае, гость, который только что сообщил вам, что все вещи разложены и упаковка начнётся около 16:35, не собирается упаковываться за 10 минут. Кроме того, очень высокомерно не явиться и не отправить двух младших сотрудников разобраться с гостем, который переодевался из-за травмы, полученной от вашего оборудования.
После смены номера я спустился на стойку регистрации, чтобы оставить сообщение дежурному менеджеру, с которым разговаривал ранее в тот же день, чтобы уточнить детали. Только чтобы мне сообщили, что дежурный менеджер не работает на следующий день. Я выеду послезавтра (19 сентября). Это опять же довольно смешно. Вы не говорите гостю, что свяжетесь с ним, когда прекрасно знаете, что будете не на дежурстве между окончанием текущей смены и выездом гостя.
В тот вечер и на следующий день (18 сентября) мне присылали сообщения разные дежурные менеджеры с предложениями улучшить условия моего следующего проживания. Это просто смешно. Насколько же высокомерным нужно быть, чтобы предполагать, что я добровольно приеду и остановлюсь в вашем отеле снова? Не говоря уже о том, что я являюсь участником программы GHA Discovery уровня Titanium, в которую входит и этот отель, что дает мне право на повышение категории номера при его наличии?
Прошло более 36 часов с момента травмы, и ни один менеджер даже не подошел ко мне, чтобы хотя бы извиниться. Ни единой записки, если уж на то пошло.
Каждый отель по-разному решает проблемы, возникающие во время проживания гостей, но я никогда не встречал в отеле такого высокомерного и неискреннего отношения после серьезного инцидента. Упавший на гостя душ, который привел к травме, несомненно, является серьезной проблемой, особенно для отеля такого уровня. Даже если я не частый гость, я ожидаю более искреннего и искреннего отношения. Здесь, будучи частым гостем этого отеля, такое отношение неприемлемо.
Раньше этот отель был хорошим, надежным, и я, по сути, переезжал сюда из другого отеля во время своих частых деловых поездок. За последние пару раз я заметил ухудшение обслуживания и старение оборудования. Это пребывание подчеркивает эти проблемы. Если бы оборудование было проверено должным образом, проблема с душем была бы замечена. Если бы уборщики выполняли свою работу, достаточно было бы провести тряпкой по лейке душа, чтобы она заржавела. И то, и другое предотвратило бы подобное. А иметь наглость выгонять меня из номера, чтобы они могли разместить в том же номере следующую партию ничего не подозревающих гостей, просто невероятно. Для меня это отражает состояние управления этим отелем. Никто не согласится на такой уровень обслуживания даже от отеля в два раза дешевле. Дело не в цене, это просто неприемлемо.