Это был мой первый визит в Шанхай и отель Hilton, и, к сожалению, мое пребывание в Hilton City Center стало огромным разочарованием.
С самого начала регистрация была беспорядочной. Не было четкой очереди или указателей, показывающих, где встать в очередь, и никто из персонала не объяснял гостям, что делать. Вместо этого персонал, казалось, больше сосредоточился на том, чтобы сказать людям не повышать голос, чем на реальной помощи. В какой-то момент, когда я ждал в, как я думал, правильной очереди, сотрудник повел другого гостя, чтобы тот втиснулся передо мной. Когда я указал, что я уже в очереди, стало ясно, что персонал даже не знает, где начинается или заканчивается очередь.
Потребовалось много времени, чтобы получить номер, хотя я забронировал и оплатил через Agoda почти за месяц вперед. На стойке регистрации (Дебби? Девушка в больших очках) не было записи о моем платеже, и они попросили внести полный депозит, хотя в условиях Agoda об этом не упоминалось. Я был готов заплатить депозит на случай непредвиденных расходов, но путаница была расстраивающей.
Каждый мой запрос был проигнорирован, и, похоже, в отеле не было достаточно персонала, чтобы обрабатывать бронирования с Agoda. Мои запросы были не только отклонены, но они даже не подготовили для нас номер. Мне сказали подождать час, а после этого часа мне сказали подождать еще час.
В конце концов, мне предложили номер более низкой категории, что было удивительно для Hilton. Затем менеджер одобрил предложение Дебби «улучшенного» номера, который на самом деле был меньше того, что я забронировал, и нам все равно пришлось ждать еще 30 минут. Когда я вернулся на стойку регистрации после часа ожидания, сотрудница вернула мне паспорт, который она забыла вернуть изначально. Я согласилась на меньший номер только потому, что мой партнер был измотан нашим перелетом и нуждался в отдыхе.
Когда мы наконец добрались до номера, там сильно пахло сигаретным дымом, но мы были слишком уставшими, чтобы жаловаться дальше.
К счастью, я останавливаюсь здесь всего на две ночи, а затем переезжаю в другой отель. В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и я ожидала гораздо большего от отеля Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала регистрация была беспорядочной. Не было четкой очереди или указателей, показывающих, где встать в очередь, и никто из персонала не объяснял гостям, что делать. Вместо этого персонал, казалось, больше сосредоточился на том, чтобы сказать людям не повышать голос, чем на реальной помощи. В какой-то момент, когда я ждал в, как я думал, правильной очереди, сотрудник повел другого гостя, чтобы тот втиснулся передо мной. Когда я указал, что я уже в очереди, стало ясно, что персонал даже не знает, где начинается или заканчивается очередь.
Потребовалось много времени, чтобы получить номер, хотя я забронировал и оплатил через Agoda почти за месяц вперед. На стойке регистрации (Дебби? Девушка в больших очках) не было записи о моем платеже, и они попросили внести полный депозит, хотя в условиях Agoda об этом не упоминалось. Я был готов заплатить депозит на случай непредвиденных расходов, но путаница была расстраивающей.
Каждый мой запрос был проигнорирован, и, похоже, в отеле не было достаточно персонала, чтобы обрабатывать бронирования с Agoda. Мои запросы были не только отклонены, но они даже не подготовили для нас номер. Мне сказали подождать час, а после этого часа мне сказали подождать еще час.
В конце концов, мне предложили номер более низкой категории, что было удивительно для Hilton. Затем менеджер одобрил предложение Дебби «улучшенного» номера, который на самом деле был меньше того, что я забронировал, и нам все равно пришлось ждать еще 30 минут. Когда я вернулся на стойку регистрации после часа ожидания, сотрудница вернула мне паспорт, который она забыла вернуть изначально. Я согласилась на меньший номер только потому, что мой партнер был измотан нашим перелетом и нуждался в отдыхе.
Когда мы наконец добрались до номера, там сильно пахло сигаретным дымом, но мы были слишком уставшими, чтобы жаловаться дальше.
К счастью, я останавливаюсь здесь всего на две ночи, а затем переезжаю в другой отель. В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и я ожидала гораздо большего от отеля Hilton.