Maxx by Steigenberger on the Bund Shanghai

Крайне разочаровывающее пребывание в отеле MaxX by Steigenberger Shanghai on the Bund (с 1 по 6 ноября). Я забронировал номер-студию с видом на город, но получил номер с видом на стену — совершенно не то, что обещали. Номер был тёмным и мрачным, а автоматическая система освещения работала еле-еле; нам приходилось перезапускать её несколько раз в день, чтобы включить свет.
Когда мы обратились с этим вопросом на стойку регистрации (г-жа Сюй, 徐小姐), её ответ был шокирующим: она сказала: «Это тема нашего отеля», и не взяла на себя никакой ответственности. Только после прихода техника они признали, что в номере были проблемы с освещением. Даже после того, как я показал подтверждение бронирования номера с видом на город, г-жа Сюй, 徐小姐, отмахнулась от меня и сказала: «Уточните информацию в Agoda». Прошло пять дней, а проблема остаётся нерешённой, потому что Agoda не может связаться с отелем.
За ту сумму, которую я заплатил, я мог бы остановиться в настоящем 5-звёздочном отеле с нормальным обслуживанием. Обслуживание клиентов здесь, особенно со стороны г-жи Сюй, 徐小姐, было оборонительным и невнимательным. Гигиена также была сомнительной. В целом, негативный опыт — не рекомендую и не возвращаюсь.

Идеальное расположение прямо на набережной Бунд (Вайтань), из номера открывался шикарный вид на нее и небоскребы. Номер уютный, красивый. Очень любезный персонал. В общем, даже не знаю, почему не пять звезд.
Должен оговориться, позавтракать нам не удалось — были всего одну ночь и выехали рано, до открытия ресторана. Надеюсь, там не хуже, чем всё остальное)

Этот культовый отель с потрясающим видом на реку и набережную Вайтань (Бунд) мне посчастливилось остановиться в президентском люксе. Это был потрясающий номер: просторный, хорошо оборудованный, с двумя туалетами, потрясающим душем и, что самое главное, чудесной кроватью с постельным бельем из плотной ткани. Тропический душ был просто невероятным: горячая вода обволакивала всё тело.

Отель точно не 5 звезд. Грязная, пыльная и старая мебель в номере. Лобби небольшое, но отремонтированное, как и коридоры, но номера очень старые. Электронное управление в номере, включая табличку «не беспокоить», не работает. Однажды утром горничная постучала, и прежде чем мы успели попросить её подождать, она ворвалась в номер, пока я был в душе.
Кондиционер в номере тоже не работает, регулировать температуру невозможно. Мы останавливались в марте, который считается зимним месяцем, но был необычайно жаркий день — 28 градусов Цельсия. В номере стоял пар, и персонал отеля сказал, что кондиционер полностью отключен, и, по-видимому, у них даже нет возможности его включить. Они не предложили никакой альтернативы и просто сказали нам открыть окна в номере. Душевая кабина была сломана, а на ковре были пятна. (См. Фото) Кстати, мы жили в их «люксах», этот рейтинг — шутка, я бы никогда не вернулся.

Хорошие номера и потрясающий вид. Расположение просто идеальное. Завтрак хороший, хотя и не слишком обильный. Обслуживание на стойке регистрации холодное и почти грубое, за исключением коридорного, который быстро внёс наши чемоданы. Утомительная процедура регистрации, вызванная персоналом, который плохо говорит по-английски.

Персонал приветливый и радушный. Особенно радушно встретили немцы, которые очень помогли создать комфортную атмосферу. Тренажерный зал был закрыт, а бассейна я не видел.

Нам очень понравился этот отель. От регистрации до выезда. Персонал был невероятно дружелюбным и делал всё возможное, даже больше. Когда мы летели в Шанхай, сотрудники TSA забрали наши аккумуляторы. Прибыв в отель, мы спросили, где можно купить новые. Сотрудник по имени Миллер предложил заказать для нас два новых аккумулятора онлайн с доставкой в ​​течение часа. Он оплатил их из своего кармана, чтобы мы могли возместить ему стоимость – потрясающе! Портье и персонал встречали нас каждый раз при входе. Завтрак был превосходным. В буфете даже было красное и белое вино. Выбор вариантов был лучшим из всех отелей, где мы останавливались в Китае. Отель расположен прямо через дорогу от набережной Вайтань, где можно прогуляться вдоль реки. Мы настоятельно рекомендуем этот отель – приятного отдыха!

Наше пребывание было очень приятным и весёлым. Это не совсем обычный пятизвёздочный отель (он старый), но персонал был очень приветливым. Огромное спасибо Россу, портье/консьержу (кажется? ), за помощь с переводом между нами и сотрудниками стойки регистрации и заселением! Утренняя уборка тоже была очень милой, отзывчивой и дружелюбной. То же самое можно сказать и о ремонтнике, который помог с проблемой картридера и паролем от Wi-Fi :) Было бы проще остановиться, если бы мы говорили по-английски, но увы.

Отель не стоит своих пяти звезд. Во-первых, персонал не понимает английский в международном отеле, поэтому каждый разговор утомительный, и возникает много недопонимания. Конечно, я не ожидаю, что здесь все говорят по-английски, но в других китайских пятизвездочных отелях, которые я посетил до сих пор, на стойке регистрации были профессиональные переводчики. Во-вторых, моих родителей поселили в номер, который обещал «вид на город», а выходил только на трубы. Окна были такими грязными, что даже не было видно снаружи. Ночью шум в номере был таким громким, что они не могли спать ни минуты. После жалобы им выдали беруши (какой позор! ), пока их наконец не переселили в номер с реальным видом на город и без жужжания всю ночь. В-третьих, выключатели света и кнопки, которые управляют настройками номера, в моем номере не работали. После жалобы ровным счетом ничего не произошло. Свет светил мне в лицо всю ночь. В-четвертых, кондиционер всю ночь включается и выключается, чтобы разбудить вас, если я не установлю его на 17 градусов мороза. Это от вас здесь вода течет по стенам. Унитаз пищит каждый раз, когда вы садитесь на него, будя другого человека. Дверь пищит, когда вы ее открываете. В-пятых, завтрак "шведский стол" не очень, не так много вегетарианских блюд. В-шестых, нет спа, нет бассейна, нет массажа, который можно было бы заказать, как в большинстве других мест. Единственное хорошее в отеле — это его расположение, дизайнерская мебель и милая уборка.

Хотя расположение хорошее, сервис в отеле не приветствуется. Я останавливался в этом отеле раньше (Les Suite Bund), прежде чем они сменили руководство. Раньше отель был потрясающим, очень теплым и гостеприимным. Однако на этот раз, когда я вошел, мне сказали, что они не развлекают гостей, которые не проживают в отеле.
Я спросил на стойке регистрации, могу ли я пообедать, и мне ответили: «Вы должны заплатить». Почему я должен ожидать бесплатную еду? Возможно, я был одет в футболку и брюки и не держал в руках фирменную сумку? Или полный драгоценностей?
Ну, после ужасного обращения со стороны Maxx Bund; Настолько неприветливый, что я вернулся в Шангрила Пудонг и погрузился в лаундж своего клуба Horizon.

Прекрасно провели здесь 3 ночи! Люкс со вкусом оформлен, мебель и аксессуары представляют собой смесь современного и ностальгического шанхайского колониального стиля, вид захватывает дух, а персонал вежливый и профессиональный. В первую ночь у нас возникла проблема с туалетной системой-биде, но ее не удалось решить сразу, поэтому нам пришлось переехать в другую комнату. Они смогли предложить тот же тип номера на верхнем этаже, поэтому мы согласились на замену номера, несмотря на неудобства. Отель находится всего в нескольких шагах от набережной и пирса, откуда отправляются речные круизы… Ист-Роуд Нанкин и сад Юй находятся примерно в 15 минутах ходьбы (от входа в отель направляйтесь в разные стороны соответственно). Всего лишь одно небольшое предложение, чтобы улучшить наше пребывание: пожалуйста, добавьте пандус к лестнице у входа, это определенно поможет вашим гостям легче переносить свой багаж! Мы обязательно вернемся, если снова посетим Шанхай…