Отзыв об отеле Harbour Plaza Metropolitan Shanghai 4*

Общее впечатление от проживания в отеле осталось очень хорошим. Интерьер отеля, оборудование номеров и обслуживание большинства сотрудников были теплыми и внимательными, благодаря чему эти дни прошли для нас очень приятно.
Однако один высокий молодой человек из консьерж-службы по имени Ивен оставил крайне неприятное впечатление и серьезно разочаровал нас.
Мы планируем выселиться завтра. Заранее спросили у ресепшн, как добраться до аэропорта. Сотрудник стойки регистрации любезно предложил воспользоваться трансфером от отеля. Мы согласились и по его указанию подошли к консьерж-стойке для оформления заказа.
Но когда мы обратились к сотруднику по имени Ивен, он вел себя безразлично и совершенно нетерпеливо. У нас не очень хороший уровень английского, поэтому мы общались с ним через переводчик, однако он постоянно игнорировал нас, занимаясь личными делами с курьерскими доставками, не обращая никакого внимания на наши вопросы.
После наших неоднократных обращений он лишь молча указал на QR-код, настаивая, чтобы мы всё сделали самостоятельно. Мы не разобрались в процедуре и уже собирались уйти, отказавшись от заказа. Но тогда он сам подошёл к нам и настоятельно попросил отсканировать другой QR-код, чтобы оставить для него положительный отзыв. Он даже подчеркнул, что отзыв обязательно должен быть готов, так как ему нужно сфотографировать его для отчёта.
Такое непрофессиональное и холодное отношение полностью противоречит гостеприимству остального персонала отеля. Надеемся, что руководство проведёт работу по повышению качества обслуживания сотрудников. Не стоит позволять отдельным работникам портить репутацию всего отеля и оправдывать доверие гостей.