Несмотря на потрясающее местоположение, высококлассные номера и удобства, обслуживание в этом заповеднике RC довольно поверхностное, гораздо хуже, чем можно ожидать от настоящего пятизвездочного отеля.
Во время моего пребывания произошел серьезный инцидент. Я попросил своего «дворецкого» записать меня на утренние медитации заранее, и он сразу же подтвердил это при регистрации с помощью другого «дворецкого» Жасмин, группы «дворецких» через WeChat накануне. В день сеанса мне сказали, что за мной приедет электромобиль за 10 минут до начала. Однако электромобиль опоздал на 10 минут, поэтому я решил дойти до спа-салона пешком, чтобы не опоздать. Хуже всего было то, что, когда я туда приехал, меня не пустили, потому что группа была заполнена. Я не понимаю, как такое могло произойти в отеле такого уровня. Сотрудница спа-салона, похоже, не знала, что делать, кроме как сказать мне и еще одному гостю, что группа заполнена. Другой гость поднял большой шум (насколько я понимаю), поэтому пришел менеджер. Она извинилась перед придирчивой дамой, чтобы та не устроила скандал. Нам сказали, что они с нами свяжутся.
Однако все, что они предложили, это сеанс макияжа в неподходящее для меня время. После того, как я сказала им, что это невозможно, ничего больше не предложили. И все это происходило в группе WeChat. Ни один менеджер не извинился передо мной лично, как можно было бы ожидать. Ни компенсаций. Ни бутылки вина, может быть? Абсолютно ничего. Их реакция на кризис была неприемлемой. Я останавливалась во многих хороших отелях. Ошибки случаются, но важно то, как они решают проблему, чтобы вы остались довольны. В этом случае все иначе.
Кроме того, обслуживание дворецких казалось персональным, но это не так. Регистрация заезда прошла очень приятно, но не выезд. Дворецкие даже не знали, когда мы выезжаем. Когда я спросила их о процедуре выезда, они сказали мне просто подойти к стойке регистрации. Я так и сделала, и снова никто (точно ни одного менеджера не было видно) не отреагировал на проблему и не извинился. Вместо этого мне в качестве сувенира подарили две шариковые ручки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания произошел серьезный инцидент. Я попросил своего «дворецкого» записать меня на утренние медитации заранее, и он сразу же подтвердил это при регистрации с помощью другого «дворецкого» Жасмин, группы «дворецких» через WeChat накануне. В день сеанса мне сказали, что за мной приедет электромобиль за 10 минут до начала. Однако электромобиль опоздал на 10 минут, поэтому я решил дойти до спа-салона пешком, чтобы не опоздать. Хуже всего было то, что, когда я туда приехал, меня не пустили, потому что группа была заполнена. Я не понимаю, как такое могло произойти в отеле такого уровня. Сотрудница спа-салона, похоже, не знала, что делать, кроме как сказать мне и еще одному гостю, что группа заполнена. Другой гость поднял большой шум (насколько я понимаю), поэтому пришел менеджер. Она извинилась перед придирчивой дамой, чтобы та не устроила скандал. Нам сказали, что они с нами свяжутся.
Однако все, что они предложили, это сеанс макияжа в неподходящее для меня время. После того, как я сказала им, что это невозможно, ничего больше не предложили. И все это происходило в группе WeChat. Ни один менеджер не извинился передо мной лично, как можно было бы ожидать. Ни компенсаций. Ни бутылки вина, может быть? Абсолютно ничего. Их реакция на кризис была неприемлемой. Я останавливалась во многих хороших отелях. Ошибки случаются, но важно то, как они решают проблему, чтобы вы остались довольны. В этом случае все иначе.
Кроме того, обслуживание дворецких казалось персональным, но это не так. Регистрация заезда прошла очень приятно, но не выезд. Дворецкие даже не знали, когда мы выезжаем. Когда я спросила их о процедуре выезда, они сказали мне просто подойти к стойке регистрации. Я так и сделала, и снова никто (точно ни одного менеджера не было видно) не отреагировал на проблему и не извинился. Вместо этого мне в качестве сувенира подарили две шариковые ручки.