У нас был очень ужасный опыт в Banyan Tree Jiuzhaigou. Во время китайского Нового года мы с мужем останавливались в Banyan Tree Jiuzhaigou. Первоначально мы забронировали номер на две ночи, но решили остаться только на одну ночь менее чем через 10 минут по прибытии.
Во-первых, когда мы приехали на машине, не было персонала, который бы нас проводил, и не было носильщиков, которые могли бы помочь с багажом у входа. Нам пришлось самим найти стойку регистрации и попросить их связаться с другими сотрудниками для помощи с багажом и парковки.
Во-вторых, в целом обслуживание в отеле было очень непрофессиональным, как будто персонал не был должным образом обучен. Никто не мог говорить по-английски. Мы прибыли около 15:00. И хотели пообедать, но мне сказали, что кухня уже закрыта. Они могли предложить послеобеденный чай, но для этого требовалось предварительное бронирование за один день, что меня шокировало. Пятизвездочный курорт должен быть в состоянии обеспечить питанием голодных гостей, однако сотрудники не предложили никаких превентивных решений. Нам пришлось спросить, что нам делать с едой, и в отеле ответили, что можно продавать лапшу быстрого приготовления. Это совершенно неприемлемо.
В-третьих, во всем отеле было очень холодно и не было отопления. Зимой, в горах, где температура всего на несколько градусов выше нуля, приходилось носить толстые пуховики. Холодно было не только в общественных местах, но и в комнатах. Мы включили пол с подогревом и кондиционер, но нам сказали, что пол с подогревом внезапно сломался, и кондиционер стал неэффективным. Мы сообщили об этом в отель, и сотрудники сказали, что могут предоставить электрические обогреватели для номера. В итоге мы запросили в номер два электрообогревателя, но они не особо помогли. Приняв душ, я простудился из-за сильного холода. Это очень расстраивает!
В-четвертых, во всем отеле не было развлекательных заведений, а спа-центр и бассейн были закрыты, что делало пребывание на вершине горы крайне скучным. Это совсем не похоже на стандарт курортного отеля.
В-пятых, завтрак был крайне поверхностным, с очень скудным выбором, даже не сравнимым с четырехзвездочным уровнем, и не было свежих горячих блюд, приготовленных на месте шеф-поваром. Возможно, потому, что зал для завтрака был заменен на китайский ресторан, места было очень мало, но гостей было много, поэтому, когда мы приехали, свободных мест не было. Когда мы спросили персонал, они попросили нас разделить стол с другими гостями. Это полностью разрушило мое впечатление о бренде Banyan Tree. Качество ресторана также было плохим. На ужин мы заказали классическое сычуаньское блюдо, но так как оно было слишком сладким, попросили кухню переделать. Неожиданно блюдо просто прополоскали водой и подали еще раз, полностью испортив вкус. В итоге нам пришлось попросить вернуть деньги.
Наконец, только один менеджер-мужчина и сотрудник по имени Ли Мэй улыбались, в то время как все остальные выглядели очень недовольными. Руководство Banyan Tree Jiuzhaigou действительно шокировало нас. На следующий день мы переехали в другой брендовый отель, и это был совершенно противоположный опыт. Поэтому хочу всем сообщить, как потребитель, что мы разочаровались в этой марке. Руководство курортного бренда высшего уровня не должно быть таким!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, когда мы приехали на машине, не было персонала, который бы нас проводил, и не было носильщиков, которые могли бы помочь с багажом у входа. Нам пришлось самим найти стойку регистрации и попросить их связаться с другими сотрудниками для помощи с багажом и парковки.
Во-вторых, в целом обслуживание в отеле было очень непрофессиональным, как будто персонал не был должным образом обучен. Никто не мог говорить по-английски. Мы прибыли около 15:00. И хотели пообедать, но мне сказали, что кухня уже закрыта. Они могли предложить послеобеденный чай, но для этого требовалось предварительное бронирование за один день, что меня шокировало. Пятизвездочный курорт должен быть в состоянии обеспечить питанием голодных гостей, однако сотрудники не предложили никаких превентивных решений. Нам пришлось спросить, что нам делать с едой, и в отеле ответили, что можно продавать лапшу быстрого приготовления. Это совершенно неприемлемо.
В-третьих, во всем отеле было очень холодно и не было отопления. Зимой, в горах, где температура всего на несколько градусов выше нуля, приходилось носить толстые пуховики. Холодно было не только в общественных местах, но и в комнатах. Мы включили пол с подогревом и кондиционер, но нам сказали, что пол с подогревом внезапно сломался, и кондиционер стал неэффективным. Мы сообщили об этом в отель, и сотрудники сказали, что могут предоставить электрические обогреватели для номера. В итоге мы запросили в номер два электрообогревателя, но они не особо помогли. Приняв душ, я простудился из-за сильного холода. Это очень расстраивает!
В-четвертых, во всем отеле не было развлекательных заведений, а спа-центр и бассейн были закрыты, что делало пребывание на вершине горы крайне скучным. Это совсем не похоже на стандарт курортного отеля.
В-пятых, завтрак был крайне поверхностным, с очень скудным выбором, даже не сравнимым с четырехзвездочным уровнем, и не было свежих горячих блюд, приготовленных на месте шеф-поваром. Возможно, потому, что зал для завтрака был заменен на китайский ресторан, места было очень мало, но гостей было много, поэтому, когда мы приехали, свободных мест не было. Когда мы спросили персонал, они попросили нас разделить стол с другими гостями. Это полностью разрушило мое впечатление о бренде Banyan Tree. Качество ресторана также было плохим. На ужин мы заказали классическое сычуаньское блюдо, но так как оно было слишком сладким, попросили кухню переделать. Неожиданно блюдо просто прополоскали водой и подали еще раз, полностью испортив вкус. В итоге нам пришлось попросить вернуть деньги.
Наконец, только один менеджер-мужчина и сотрудник по имени Ли Мэй улыбались, в то время как все остальные выглядели очень недовольными. Руководство Banyan Tree Jiuzhaigou действительно шокировало нас. На следующий день мы переехали в другой брендовый отель, и это был совершенно противоположный опыт. Поэтому хочу всем сообщить, как потребитель, что мы разочаровались в этой марке. Руководство курортного бренда высшего уровня не должно быть таким!