Отзыв об отеле Le Meridien Shenyang Heping 5*

Отель удачно расположен в центре города. Номер в разумном состоянии. Цена доступная. Но сервис очень плохой. Признание программы лояльности Marriott намного ниже среднего по стандартам материкового Китая. Моя история была печальной. Однажды ночью моего пребывания я и моя жена собирались спать, свет в комнате волшебным образом сломался, и его невозможно было выключить. Я пытался позвонить в их службу поддержки, но дозвониться посреди ночи было очень сложно. Обслуживающий персонал настоял на том, чтобы отправить людей в мою комнату, чтобы попытаться «отремонтировать», не заботясь о конфиденциальности и благополучии клиентов. Мне пришлось смириться с этим, потому что я не мог спать при включенном свете… Первый молодой человек, пришедший в мою комнату, вообще не имел никаких знаний, чтобы это исправить. Было настолько ясно, что для него просто не было цели «исправить» зайти в мою комнату посреди ночи. Он ходил вокруг только для того, чтобы убедиться, что проблема, о которой я сообщил, действительно верна. Затем он послал второго человека, попробовал несколько раз и, наконец, исправил ситуацию. После этого обслуживающий персонал выразил «поверхностное» извинение без каких-либо искренних слов. Например, он спросил, нужно ли мне сменить комнату. Это было ироничное предложение, сделанное посреди ночи, после того, как починили свет… Я попросил его помочь договориться о встрече с его менеджером завтра утром. Он твердо подтвердил. Завтра утром я ждал в номере вовремя. Я даже пытался подстроить под это свой график. Но звонка не было вообще. После моего запроса кто-то из отеля позвонил мне и сказал, что менеджер, с которым я должен был записаться на прием, находится в отпуске! Я спросил, может ли кто-нибудь из управленческой цепочки просто перезвонить мне. Ответ был таков: она ничего не могла с этим поделать. Все мое чувство (и, скорее всего, это была правда) было: «Будь так». Нам все равно». Помимо ужасного обслуживания, в отеле есть еще несколько ироничных моментов. Например, в номер на 2 человека предлагают только 1 порцию растворимого кофе; звукоизоляция двери номера просто близка к 0 и т. Д.
Руководство отеля просто успешно превратило хорошо расположенный отель в ужасный отель для клиентов.