The Castle Hotel, a Luxury Collection Hotel, Dalian

Для удобства перемещения организованы специальные автобусы-шаттлы, доставляющие гостей вниз с холма. Найти обратный шаттл у подножия горы бывает непросто из-за недостатка четких указателей, поэтому некоторым постояльцам приходится подниматься обратно пешком. В целом гости отмечают полезность такой транспортной услуги, хотя процедура вызова или посадки на обратном пути требует дополнительной ясности.

Сотрудники службы приема и размещения заслуживают высоких похвал за свою невероятную вежливость и искреннее стремление помочь постояльцам. Однако в часы пик или при большом потоке гостей на ресепшене иногда возникают путаницы, например, с оформлением депозитов или распределением номеров. Большинство работников оперативно реагируют на любые просьбы, хотя в работе стажеров или при решении нестандартных ситуаций случаются задержки. В единичных случаях туристы сталкивались с тем, что персонал не всегда справлялся со своими обязанностями на должном уровне.

При регистрации с гостей могут потребовать внесение залога за проживание, причем информация об этом требовании иногда отсутствует в системах онлайн-бронирования. Администрация может пойти на уступки и отменить данное требование, если постоялец отказывается от использования мини-бара. Подобные финансовые нюансы вызывают некоторое удивление у путешественников, рассчитывающих на стандартные условия оплаты.

Утреннее питание включает в себя шведский стол, который соответствует пятизвездочным стандартам и предлагает неплохой выбор блюд для европейцев. Тем не менее меню отличается постоянством и не меняется изо дня в день, что утомляет при длительном проживании. Ассортимент горячего питания довольно скуден, мясных позиций практически нет, а качество лапши и пельменей часто получает нарекания от постояльцев. Кроме того, блюда на раздаче нередко подаются теплыми, а не горячими, что требует улучшений со стороны кухни.

Благодаря удаленному расположению на возвышенности вокруг царит приятная тишина и спокойствие. Внутри помещений и на некоторых этажах временами ощущается неприятный запах табачного дыма в зонах лифтов и коридорах. Сами жилые комнаты защищены от внешнего шума, обеспечивая комфортный отдых без посторонних звуков с улицы.

Спальни оборудованы просторными кроватями с удобными матрасами, обеспечивающими полноценный ночной сон. Внутреннее убранство выполнено в специфическом стиле с элементами классики, старинной мебелью и массивными обоями, которые могут показаться устаревшими любителям современного дизайна. На стенах некоторых комнат заметны следы износа и пятна, а в люксах неожиданно соседствуют массивные королевские кровати и детские палатки с мягкими игрушками.

Из окон комнат открывается великолепный и запоминающийся вид на морские просторы и знаменитый мост. Гости также могут любоваться уникальной архитектурой здания, стилизованного под настоящий средневековый замок с мраморными и золотыми элементами отделки. Территория комплекса настолько живописна, что здесь регулярно проводят профессиональные фотосессии и съемки блогеров.

Уборка помещений проводится не всегда регулярно, и некоторые постояльцы жаловались на отсутствие клининга в течение двух дней подряд. Общие зоны, коридоры и лифты содержатся в порядке, однако состояние стен и обоев в номерах выдает возраст здания. Персонал старается оперативно реагировать на замечания, хотя качество поддержания порядка в жилом фонде нуждается в более тщательном контроле.

В комнатах бывает достаточно жарко, температура поднимается до двадцати семи градусов, при этом установленные кондиционеры не справляются с охлаждением воздуха. Попытки настроить приборы на прохладный режим не приносят результатов из-за особенностей централизованной системы регулировки. Сотрудники службы сервиса пытаются исправить ситуацию предоставлением дополнительных вентиляторов по запросу гостей.