Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в отеле Grand Hyatt Dalian. Как гость пятизвёздочного отеля, я ожидал определённого качества обслуживания и профессионализма, но, к сожалению, мои ожидания не оправдались.
По прибытии я обнаружил, что персонал на стойке регистрации был недружелюбным и непрофессиональным. Их ответы на простые вопросы были невежливыми и некомпетентными, напоминая поведение неподготовленных стажёров, а не опытных специалистов сферы гостеприимства. Несмотря на то, что я явно запросил номер для некурящих, мне предоставили номер для курящих, что является вопиющим и недопустимым упущением.
Кроме того, персонал на стойке регистрации бассейна, а также персонал ресторана были заметно неприветливы и невнимательны, что ещё больше ухудшило качество моего пребывания.
Но больше всего меня обеспокоила потеря моей плавательной сумки, которую я случайно оставил в раздевалке. В сумке находились все мои плавательные принадлежности, включая купальник, очки для плавания, шапочку, кольцо для отслеживания скорости движения, беруши и спортивные наушники с костной проводимостью (SHOKZ open swim pro) – стоимостью более 450 долларов США. Когда я сообщил о пропаже, сотрудники службы поддержки сообщили мне, что ничего не нашли. Затем менеджер отеля просмотрел записи видеонаблюдения, которые показали, что сумка была у меня при входе в раздевалку, но не при выходе. Несмотря на это, отель не смог установить, что случилось с моими вещами и кто мог их взять.
Эта ситуация крайне разочаровала и расстроила меня, особенно учитывая, что я платил около 400 долларов США за ночь за то, что, по идее, должно быть, было первоклассным гостеприимством. Отсутствие ответственности и содействия в решении проблемы негативно сказывается на стандартах отеля и политике обслуживания гостей.
Я убедительно прошу вас провести дальнейшее расследование этого вопроса и предоставить официальный ответ относительно того, как отель намерен решить проблемы, связанные с ненадлежащим обслуживанием и утратой моего личного имущества.
Надеюсь получить от вас скорый ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я обнаружил, что персонал на стойке регистрации был недружелюбным и непрофессиональным. Их ответы на простые вопросы были невежливыми и некомпетентными, напоминая поведение неподготовленных стажёров, а не опытных специалистов сферы гостеприимства. Несмотря на то, что я явно запросил номер для некурящих, мне предоставили номер для курящих, что является вопиющим и недопустимым упущением.
Кроме того, персонал на стойке регистрации бассейна, а также персонал ресторана были заметно неприветливы и невнимательны, что ещё больше ухудшило качество моего пребывания.
Но больше всего меня обеспокоила потеря моей плавательной сумки, которую я случайно оставил в раздевалке. В сумке находились все мои плавательные принадлежности, включая купальник, очки для плавания, шапочку, кольцо для отслеживания скорости движения, беруши и спортивные наушники с костной проводимостью (SHOKZ open swim pro) – стоимостью более 450 долларов США. Когда я сообщил о пропаже, сотрудники службы поддержки сообщили мне, что ничего не нашли. Затем менеджер отеля просмотрел записи видеонаблюдения, которые показали, что сумка была у меня при входе в раздевалку, но не при выходе. Несмотря на это, отель не смог установить, что случилось с моими вещами и кто мог их взять.
Эта ситуация крайне разочаровала и расстроила меня, особенно учитывая, что я платил около 400 долларов США за ночь за то, что, по идее, должно быть, было первоклассным гостеприимством. Отсутствие ответственности и содействия в решении проблемы негативно сказывается на стандартах отеля и политике обслуживания гостей.
Я убедительно прошу вас провести дальнейшее расследование этого вопроса и предоставить официальный ответ относительно того, как отель намерен решить проблемы, связанные с ненадлежащим обслуживанием и утратой моего личного имущества.
Надеюсь получить от вас скорый ответ.