Этот обзор является обновлением моего предыдущего поста об отеле InterContinental Wuxi Taihu New City в свете его торжественного открытия:
Еще в феврале я покинул отель, чувствуя себя вполне положительно об отеле. Многие личные советы, полученные из многолетнего опыта работы с клиентами IHG, были учтены руководством отеля. Задаваясь вопросом, что изменилось за последние два месяца, я решил съездить обратно в отель Уси, чтобы посмотреть, что изменилось. Мало ли я знал до своей поездки с 14 по 15 июня, что всего за эти 24 часа я оказался на переходном этапе отеля от постепенного открытия к торжественному открытию. Отель официально открылся в день моего отъезда. Итак, учитывая особый (хотя и случайный) случай, вот обзор того, как, по моему мнению, отель перешел на нынешнюю фазу открытия:
Предварительный приезд:
Используя 22 000 баллов IHG One Points, я забронировал проживание на ночь утро моего приезда. Имея статус Diamond Ambassador от IHG One, сотрудники стойки регистрации отеля оперативно предоставили мне повышение класса номера до 1 King Classic с доступом в клубный лаундж. Между мной и отелем не было никакого контакта перед приездом, но это понятно, учитывая тот факт, что я забронировал проживание в тот же день. Я даже не связалась ни с кем из знакомых сотрудников отеля, так что для руководства отеля это стало неожиданностью.
Прибытие:
При входе в отель подъездная дорога, ведущая в вестибюль отеля InterContinental, была перекрыта церемонией торжественного открытия, состоявшейся на следующий день. Была установлена сцена церемонии, расставлены стулья, расставлены стенды с цветами вдоль фонтанов — все готово для представителей национальных СМИ, представителей государственной компании по развитию нового города Тайху, правительственных чиновников Уси, руководителей отеля, и высшее руководство подразделения Большого Китая IHG. На входе в отель меня встретили помощник менеджера Club InterContinental Вензель Вэнь и супервайзер по обслуживанию гостей Франклин Чен. Поскольку я прибыл на час раньше стандартного времени регистрации, мой номер был задержан для проверки начальником горничной, прежде чем мне дали ключ-карту. Тем временем Венцель отвел меня в вестибюль, чтобы получить ваучер на напитки.
Номер 1626:
Я вошел в классический клубный лаундж с кроватью размера «king-size». Подробный обзор вы можете найти там, в первом обзоре. Я думаю, что главная проблема бренда InterContinental — это постоянное внимание к качеству уборки номеров. Я думаю, об этом говорят те, кто часто посещал Greater China IHG Luxury & Lifestyle Properties. Похоже, существует несоответствие между тем, что InterContinental считает приемлемым, и тем, что считает приемлемым отдел домашнего хозяйства. 3 раза обнаружил проблемы с чистотой полотенец. Первые двое зацепились за полотенце чужой прядью волос. У третьего на полотенце появилось странное красное пятно. Во-первых, этого не должно было произойти, поскольку это действительно показывает недостатки, которые следует исправить.
Вывод по уборке номеров:
Кроме того, остальная часть гостиничного номера была чистой, поэтому, возможно, отделу уборки номеров следует начать тщательную проверку полотенец, прежде чем выдавать их гостям. За почти 2000 юаней (268 долларов США) за ночь в номере этой категории гости заслуживают лучшего в этой ситуации. Чтобы дать отелю решающий сигнал для пробуждения, скажу, что даже сети Holiday Inn Express в Китае, которые я посетил, были лучше, чем эта, на уровне домашнего хозяйства. Венцель и дежурный менеджер г-н Ю в ответ на это организовали повышение категории номера до единственной доступной категории номеров, которая в настоящее время находится в отеле: люкс с 1 спальней. Они также настоятельно попросили начальника горничной Венди убедиться, что в номере чистота после моего личного осмотра.
Люкс с 1 спальней:
Этот люкс площадью 78 кв. М стоит по цене 2600 юаней за ночь и включает в себя пространство гостиной в дополнение к функциям категории классических номеров. Дополнительное место для хранения вещей находится в шкафах между ванными комнатами и вдоль коридора. Стоит ли люкс того? Нет. В люксе нет ничего особенного, кроме дополнительной гостиной. Кроме того, дизайнер интерьера отеля допустил критическую ошибку при выборе размера номера: единственный туалет в номере находится в дамской комнате, в 20 шагах от главной ванной комнаты. Кроме того, дизайнер интерьера ничего не компенсировал за хранение мыла и полотенец для рук рядом с раковиной в туалетной комнате. В результате просто представьте, что вы идете в ванную, а затем выходите через коридор, через гардеробную в главную ванную, где лежат мыло для рук и полотенца для рук. Служба уборки номеров предоставила эти предметы над туалетом только тогда, когда я попросил их. Чтобы засыпать рану солью, экономка по ошибке положила шампунь для волос вместо мыла для рук, что, безусловно, расстроило меня как гостя.
Предложения еды и напитков:
В целом, в ужине «шведский стол» и предложениях клубных лаунджей изменилось не так уж много, чтобы заметить гигантскую разницу. Можно сказать, что блюда действительно улучшились, когда я это испытал, но были и некоторые незначительные разочарования в ресторане «Commune All-Day Dining Experience». Я считаю, что отчасти это связано с недавней сменой шеф-повара в ресторане «Коммуна».
Ужин-шведский стол:
Полу-шведский стол был переоборудован в более экологичную обстановку. Избранные предметы, которые были развезены повсюду, теперь можно найти на свежеприставленных фуршетах. В меню добавлены обертки с говядиной по-веллингтонски и уткой по-пекински. На шведском столе также появились сезонные блюда из раков. Количество омаров теперь неограничено, что, безусловно, порадует гостей, забронировав столик в ресторане. Мне казалось, что оно доведено до совершенства, несмотря на смену в составе шеф-повара. Эй, цена шведского стола снизилась с 450 иен до 388 иен! Отель рекламировал акционную цену, чтобы привлечь больше людей! Я думаю, что этот новый эффективный способ управления буфетом может еще больше оправдать цену как для отеля, так и для гостей! Я просто надеюсь, что «Пан-ффле» получит свое название от фирменного гибрида блинов и суфле шведского стола.
Завтрак-шведский стол:
Здесь возникают некоторые незначительные разочарования, связанные с едой и напитками. Директор по продуктам питания и напиткам Саймон Чжан сказал мне, что в ресторане «Коммуна-завтрак-шведский стол» на кухне был приготовлен свежий йогурт, а утром во время моего завтрака «шведский стол» там был только фирменный йогурт стороннего производителя. Хотелось бы, чтобы шведский стол отеля расширил ассортимент свежевыжатых соков. Например, в недавно посещенном Гуанчжоуском выставочном центре InterContinental удалось получить чистые свежевыжатые соки из 5 различных видов фруктов. Я чувствую, что одного только свежевыжатого арбузного сока будет недостаточно. Пришло время диверсифицироваться. Кроме этого, с завтраком "шведский стол" в отеле, похоже, нет никаких проблем! Похоже, что исполнительный помощник менеджера отеля — «Гордость Голландии» — Робби Келдер воспользовался моим советом и фактически улучшил фруктовый отдел, включив в него отдельный выбор фруктов вместо фруктового салата.
Club Lounge и Caifenglou:
Предложения Club Lounge не сильно изменились, но формат послеобеденного чая может отличаться. В Цайфэнлоу на том же уровне находится недавно улучшенный главный обеденный зал, где убраны диваны-стулья и установлены правильные столики в ресторане! Это был огромный совет, который я дал Саймону, и, к его чести, он последовал ему. Я все еще думаю, что главный обеденный зал все еще спорит, достаточно ли он велик, но посмотрим.
Недавно открытый бассейн:
Отель Indigo официально открыл открытый бассейн на крыше. В честь этого нового открытия отдел продаж устроил специальную вечеринку у бассейна для прессы, состоящую из ограниченного выбора ужина «шведский стол», который был представлен ранее. Робби и помощник директора по номерам отеля Вики Шен рассказали мне об этой вечеринке. Мне довелось воочию увидеть, на что было похоже пресс-мероприятие. Похоже, что этот бассейн на крыше рекламировался как ключевой аргумент в пользу продажи отеля Indigo публике, поэтому это пресс-мероприятие имело решающее значение для всех в отделе продаж и маркетинга.
Торжественное открытие:
I имел возможность наблюдать за процессом торжественного открытия, и у меня сложилось неоднозначное мнение об этом мероприятии. Я думаю, будет справедливо сказать, что единственными идеальными гостями, которые подходили для участия в этой церемонии, были приглашенные гости из прессы, девелоперской компании, корпорации IHG и местного правительства. Мы должны помнить, что отель – это бизнес, направленный на обслуживание гостей. Торжественное открытие отеля призвано означать, что отель готов начать свою постоянную работу, но при этом быть открытым для гостей. В рамках празднования этого торжественного открытия могли быть проведены рекламные мероприятия, на которых гости могли бы пообщаться. Например, почему бы не предложить гостям, регистрирующимся в отеле, специальный подарочный пакет к торжественному открытию? В остальном большая часть этой торжественной церемонии открытия ощущалась как безразличие к обычным гостям отеля. Напомним, что основную часть доходов отеля составляют проживающие в нем гости. В эту ночь для них почти не было сделано ничего особенного.
На мой взгляд, маркетинговая команда упустила огромную возможность продвижения. За исключением упомянутых сторон, которые были официально приглашены, никто вплоть до дня торжественного открытия не знал о дате торжественного открытия отеля. Это была редкая возможность заранее объявить дату торжественного открытия, чтобы потенциально распродать весь отель как в InterContinental, так и в Hotel Indigo. На мой взгляд, успешное торжественное открытие – это когда в этот особенный вечер ты заполнишь хотя бы половину вместимости отеля. Только около 80 из 360 номеров были забронированы в вечер торжественного открытия в выходные дни. Если, например, они сделают объявление за месяц на канале WeChat IHG о предстоящем торжественном открытии, я гарантирую, что тонны сторонников IHG заполнят оба отеля!
Теперь я должен признать, что для сотрудников отеля церемония прошла успешно, поскольку им удалось провести мероприятие, которое могло бы повысить репутацию отеля. Представления и церемонии были хорошо скоординированы, а в Цайфэнлоу был организован отдельный ужин, предназначенный только для приглашенных гостей.
В целом, торжественное открытие прошло без происшествий, по крайней мере, для постоянных гостей этого отеля. Возможно, в будущем IHG следует найти способы повысить вовлеченность гостей в эти торжественные открытия.
Маловероятная встреча:
В предыдущем посте я отметил, как я был обеспокоен тем, как генеральный директор использовал клубный лаундж для встреч и, хотите верьте, хотите нет, дисциплинарных собраний. В клубном лаунже было слышно много нецивилизованных криков и напряженных разговоров, пока генеральный директор находился там в качестве публичного гостя. Несмотря на мои обеспокоенные комментарии по этому поводу, меня поприветствовала генеральный директор Хелена Цзян в клубной гостиной. Я не думал, что это почти возможно из-за моих критических комментариев ранее, но одинокий среди высоких драматических ставок торжественного открытия отеля, куда приезжают все VIP-персоны с определенных сторон. Я говорил с Хеленой о ситуации с открытием отеля. И ее конечные цели в отрасли. Учитывая недавно сломанную ногу и прикованную к костылям, я должен поблагодарить Хелену за то, что она прошла через это торжественное открытие среди проблем со здоровьем. Я лично поздравил ее и ее команду с отменой торжественной церемонии открытия, несмотря на опасения, что постоянные гости остались в стороне от этого важного события.
Создание истории отеля:
Давайте перейдем к самому интересному! Робби сказал мне, что я вошел в историю как гость отеля InterContinental Wuxi Taihu New City. Этой вехой станет первый гость, посетивший отель один раз во время мягкого открытия и один раз во время торжественного открытия. Ни один другой гость, ранее останавливавшийся во время мягкого открытия отеля, не пришел на торжественное открытие. Кроме того, я вошел в историю, став первым рецензентом отеля на сайте TripAdvisor. Во время моего первого визита мне удалось добиться многих перемен, некоторые из которых были особенно заметны во время моего второго визита.
В настоящее время, если бы вы приехали в Уси только на одну ночь, я бы не рекомендовал это место. Однако, если вы, как и я, фанат отелей IHG, я рекомендую это. Отель нуждается в некоторых изменениях, поэтому позвольте мне упростить этот список, чтобы отель мог еще больше улучшить качество обслуживания гостей.
Что, по моему мнению, необходимо изменить дальше:
1. Откройте ресторан и бар Char: давно назревший ресторан на 25-м этаже, нуждающийся в открытии одновременно с официальным открытием отеля.
2. Улучшения в подготовке помещения, особенно в отношении гигиенических полотенец.
3. Изменения в туалетной комнате люкса. Я думаю, что лучший способ улучшить эту неудобную особенность люкса — добавить рядом с раковиной небольшой столик, на котором будут храниться только полотенца и мыло для рук. Отель также должен убедиться, что гостям предоставлена правильная упаковка Byredo, поскольку горничным легко спутать мыло для рук с шампунем для волос. Персонал ни разу не обратился к этому вопросу, когда я выразил обеспокоенность по поводу того, что в туалетную комнату вместо мыла для рук доставляют шампунь для волос.
4. Вызов такси: использование приложения DiDi было кошмаром при выезде из отеля или прибытии в него. В приложении до сих пор не были установлены точки определения местоположения, которые могли бы направлять водителей по GPS в вестибюли отелей. Вместо этого они либо останавливаются у въезда на подъездную дорогу, либо на перекрестке, что расстраивает.
5. Программирование кнопок этажа лифта сбивает гостей с толку; например, когда вы проводите ключ-картой, кнопка вашего жилого этажа загорается, создавая впечатление, что лифт поднимется туда. Однако вам придется еще раз нажать кнопку жилого этажа, чтобы действительно подтвердить пункт назначения.
С учетом вышесказанного, отель будет стоить посещения, если им удастся улучшить эти показатели.
Я с нетерпением жду до моего следующего визита в отель, когда они начнут активнее входить в двери его торжественного открытия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще в феврале я покинул отель, чувствуя себя вполне положительно об отеле. Многие личные советы, полученные из многолетнего опыта работы с клиентами IHG, были учтены руководством отеля. Задаваясь вопросом, что изменилось за последние два месяца, я решил съездить обратно в отель Уси, чтобы посмотреть, что изменилось. Мало ли я знал до своей поездки с 14 по 15 июня, что всего за эти 24 часа я оказался на переходном этапе отеля от постепенного открытия к торжественному открытию. Отель официально открылся в день моего отъезда. Итак, учитывая особый (хотя и случайный) случай, вот обзор того, как, по моему мнению, отель перешел на нынешнюю фазу открытия:
Предварительный приезд:
Используя 22 000 баллов IHG One Points, я забронировал проживание на ночь утро моего приезда. Имея статус Diamond Ambassador от IHG One, сотрудники стойки регистрации отеля оперативно предоставили мне повышение класса номера до 1 King Classic с доступом в клубный лаундж. Между мной и отелем не было никакого контакта перед приездом, но это понятно, учитывая тот факт, что я забронировал проживание в тот же день. Я даже не связалась ни с кем из знакомых сотрудников отеля, так что для руководства отеля это стало неожиданностью.
Прибытие:
При входе в отель подъездная дорога, ведущая в вестибюль отеля InterContinental, была перекрыта церемонией торжественного открытия, состоявшейся на следующий день. Была установлена сцена церемонии, расставлены стулья, расставлены стенды с цветами вдоль фонтанов — все готово для представителей национальных СМИ, представителей государственной компании по развитию нового города Тайху, правительственных чиновников Уси, руководителей отеля, и высшее руководство подразделения Большого Китая IHG. На входе в отель меня встретили помощник менеджера Club InterContinental Вензель Вэнь и супервайзер по обслуживанию гостей Франклин Чен. Поскольку я прибыл на час раньше стандартного времени регистрации, мой номер был задержан для проверки начальником горничной, прежде чем мне дали ключ-карту. Тем временем Венцель отвел меня в вестибюль, чтобы получить ваучер на напитки.
Номер 1626:
Я вошел в классический клубный лаундж с кроватью размера «king-size». Подробный обзор вы можете найти там, в первом обзоре. Я думаю, что главная проблема бренда InterContinental — это постоянное внимание к качеству уборки номеров. Я думаю, об этом говорят те, кто часто посещал Greater China IHG Luxury & Lifestyle Properties. Похоже, существует несоответствие между тем, что InterContinental считает приемлемым, и тем, что считает приемлемым отдел домашнего хозяйства. 3 раза обнаружил проблемы с чистотой полотенец. Первые двое зацепились за полотенце чужой прядью волос. У третьего на полотенце появилось странное красное пятно. Во-первых, этого не должно было произойти, поскольку это действительно показывает недостатки, которые следует исправить.
Вывод по уборке номеров:
Кроме того, остальная часть гостиничного номера была чистой, поэтому, возможно, отделу уборки номеров следует начать тщательную проверку полотенец, прежде чем выдавать их гостям. За почти 2000 юаней (268 долларов США) за ночь в номере этой категории гости заслуживают лучшего в этой ситуации. Чтобы дать отелю решающий сигнал для пробуждения, скажу, что даже сети Holiday Inn Express в Китае, которые я посетил, были лучше, чем эта, на уровне домашнего хозяйства. Венцель и дежурный менеджер г-н Ю в ответ на это организовали повышение категории номера до единственной доступной категории номеров, которая в настоящее время находится в отеле: люкс с 1 спальней. Они также настоятельно попросили начальника горничной Венди убедиться, что в номере чистота после моего личного осмотра.
Люкс с 1 спальней:
Этот люкс площадью 78 кв. М стоит по цене 2600 юаней за ночь и включает в себя пространство гостиной в дополнение к функциям категории классических номеров. Дополнительное место для хранения вещей находится в шкафах между ванными комнатами и вдоль коридора. Стоит ли люкс того? Нет. В люксе нет ничего особенного, кроме дополнительной гостиной. Кроме того, дизайнер интерьера отеля допустил критическую ошибку при выборе размера номера: единственный туалет в номере находится в дамской комнате, в 20 шагах от главной ванной комнаты. Кроме того, дизайнер интерьера ничего не компенсировал за хранение мыла и полотенец для рук рядом с раковиной в туалетной комнате. В результате просто представьте, что вы идете в ванную, а затем выходите через коридор, через гардеробную в главную ванную, где лежат мыло для рук и полотенца для рук. Служба уборки номеров предоставила эти предметы над туалетом только тогда, когда я попросил их. Чтобы засыпать рану солью, экономка по ошибке положила шампунь для волос вместо мыла для рук, что, безусловно, расстроило меня как гостя.
Предложения еды и напитков:
В целом, в ужине «шведский стол» и предложениях клубных лаунджей изменилось не так уж много, чтобы заметить гигантскую разницу. Можно сказать, что блюда действительно улучшились, когда я это испытал, но были и некоторые незначительные разочарования в ресторане «Commune All-Day Dining Experience». Я считаю, что отчасти это связано с недавней сменой шеф-повара в ресторане «Коммуна».
Ужин-шведский стол:
Полу-шведский стол был переоборудован в более экологичную обстановку. Избранные предметы, которые были развезены повсюду, теперь можно найти на свежеприставленных фуршетах. В меню добавлены обертки с говядиной по-веллингтонски и уткой по-пекински. На шведском столе также появились сезонные блюда из раков. Количество омаров теперь неограничено, что, безусловно, порадует гостей, забронировав столик в ресторане. Мне казалось, что оно доведено до совершенства, несмотря на смену в составе шеф-повара. Эй, цена шведского стола снизилась с 450 иен до 388 иен! Отель рекламировал акционную цену, чтобы привлечь больше людей! Я думаю, что этот новый эффективный способ управления буфетом может еще больше оправдать цену как для отеля, так и для гостей! Я просто надеюсь, что «Пан-ффле» получит свое название от фирменного гибрида блинов и суфле шведского стола.
Завтрак-шведский стол:
Здесь возникают некоторые незначительные разочарования, связанные с едой и напитками. Директор по продуктам питания и напиткам Саймон Чжан сказал мне, что в ресторане «Коммуна-завтрак-шведский стол» на кухне был приготовлен свежий йогурт, а утром во время моего завтрака «шведский стол» там был только фирменный йогурт стороннего производителя. Хотелось бы, чтобы шведский стол отеля расширил ассортимент свежевыжатых соков. Например, в недавно посещенном Гуанчжоуском выставочном центре InterContinental удалось получить чистые свежевыжатые соки из 5 различных видов фруктов. Я чувствую, что одного только свежевыжатого арбузного сока будет недостаточно. Пришло время диверсифицироваться. Кроме этого, с завтраком "шведский стол" в отеле, похоже, нет никаких проблем! Похоже, что исполнительный помощник менеджера отеля — «Гордость Голландии» — Робби Келдер воспользовался моим советом и фактически улучшил фруктовый отдел, включив в него отдельный выбор фруктов вместо фруктового салата.
Club Lounge и Caifenglou:
Предложения Club Lounge не сильно изменились, но формат послеобеденного чая может отличаться. В Цайфэнлоу на том же уровне находится недавно улучшенный главный обеденный зал, где убраны диваны-стулья и установлены правильные столики в ресторане! Это был огромный совет, который я дал Саймону, и, к его чести, он последовал ему. Я все еще думаю, что главный обеденный зал все еще спорит, достаточно ли он велик, но посмотрим.
Недавно открытый бассейн:
Отель Indigo официально открыл открытый бассейн на крыше. В честь этого нового открытия отдел продаж устроил специальную вечеринку у бассейна для прессы, состоящую из ограниченного выбора ужина «шведский стол», который был представлен ранее. Робби и помощник директора по номерам отеля Вики Шен рассказали мне об этой вечеринке. Мне довелось воочию увидеть, на что было похоже пресс-мероприятие. Похоже, что этот бассейн на крыше рекламировался как ключевой аргумент в пользу продажи отеля Indigo публике, поэтому это пресс-мероприятие имело решающее значение для всех в отделе продаж и маркетинга.
Торжественное открытие:
I имел возможность наблюдать за процессом торжественного открытия, и у меня сложилось неоднозначное мнение об этом мероприятии. Я думаю, будет справедливо сказать, что единственными идеальными гостями, которые подходили для участия в этой церемонии, были приглашенные гости из прессы, девелоперской компании, корпорации IHG и местного правительства. Мы должны помнить, что отель – это бизнес, направленный на обслуживание гостей. Торжественное открытие отеля призвано означать, что отель готов начать свою постоянную работу, но при этом быть открытым для гостей. В рамках празднования этого торжественного открытия могли быть проведены рекламные мероприятия, на которых гости могли бы пообщаться. Например, почему бы не предложить гостям, регистрирующимся в отеле, специальный подарочный пакет к торжественному открытию? В остальном большая часть этой торжественной церемонии открытия ощущалась как безразличие к обычным гостям отеля. Напомним, что основную часть доходов отеля составляют проживающие в нем гости. В эту ночь для них почти не было сделано ничего особенного.
На мой взгляд, маркетинговая команда упустила огромную возможность продвижения. За исключением упомянутых сторон, которые были официально приглашены, никто вплоть до дня торжественного открытия не знал о дате торжественного открытия отеля. Это была редкая возможность заранее объявить дату торжественного открытия, чтобы потенциально распродать весь отель как в InterContinental, так и в Hotel Indigo. На мой взгляд, успешное торжественное открытие – это когда в этот особенный вечер ты заполнишь хотя бы половину вместимости отеля. Только около 80 из 360 номеров были забронированы в вечер торжественного открытия в выходные дни. Если, например, они сделают объявление за месяц на канале WeChat IHG о предстоящем торжественном открытии, я гарантирую, что тонны сторонников IHG заполнят оба отеля!
Теперь я должен признать, что для сотрудников отеля церемония прошла успешно, поскольку им удалось провести мероприятие, которое могло бы повысить репутацию отеля. Представления и церемонии были хорошо скоординированы, а в Цайфэнлоу был организован отдельный ужин, предназначенный только для приглашенных гостей.
В целом, торжественное открытие прошло без происшествий, по крайней мере, для постоянных гостей этого отеля. Возможно, в будущем IHG следует найти способы повысить вовлеченность гостей в эти торжественные открытия.
Маловероятная встреча:
В предыдущем посте я отметил, как я был обеспокоен тем, как генеральный директор использовал клубный лаундж для встреч и, хотите верьте, хотите нет, дисциплинарных собраний. В клубном лаунже было слышно много нецивилизованных криков и напряженных разговоров, пока генеральный директор находился там в качестве публичного гостя. Несмотря на мои обеспокоенные комментарии по этому поводу, меня поприветствовала генеральный директор Хелена Цзян в клубной гостиной. Я не думал, что это почти возможно из-за моих критических комментариев ранее, но одинокий среди высоких драматических ставок торжественного открытия отеля, куда приезжают все VIP-персоны с определенных сторон. Я говорил с Хеленой о ситуации с открытием отеля. И ее конечные цели в отрасли. Учитывая недавно сломанную ногу и прикованную к костылям, я должен поблагодарить Хелену за то, что она прошла через это торжественное открытие среди проблем со здоровьем. Я лично поздравил ее и ее команду с отменой торжественной церемонии открытия, несмотря на опасения, что постоянные гости остались в стороне от этого важного события.
Создание истории отеля:
Давайте перейдем к самому интересному! Робби сказал мне, что я вошел в историю как гость отеля InterContinental Wuxi Taihu New City. Этой вехой станет первый гость, посетивший отель один раз во время мягкого открытия и один раз во время торжественного открытия. Ни один другой гость, ранее останавливавшийся во время мягкого открытия отеля, не пришел на торжественное открытие. Кроме того, я вошел в историю, став первым рецензентом отеля на сайте TripAdvisor. Во время моего первого визита мне удалось добиться многих перемен, некоторые из которых были особенно заметны во время моего второго визита.
В настоящее время, если бы вы приехали в Уси только на одну ночь, я бы не рекомендовал это место. Однако, если вы, как и я, фанат отелей IHG, я рекомендую это. Отель нуждается в некоторых изменениях, поэтому позвольте мне упростить этот список, чтобы отель мог еще больше улучшить качество обслуживания гостей.
Что, по моему мнению, необходимо изменить дальше:
1. Откройте ресторан и бар Char: давно назревший ресторан на 25-м этаже, нуждающийся в открытии одновременно с официальным открытием отеля.
2. Улучшения в подготовке помещения, особенно в отношении гигиенических полотенец.
3. Изменения в туалетной комнате люкса. Я думаю, что лучший способ улучшить эту неудобную особенность люкса — добавить рядом с раковиной небольшой столик, на котором будут храниться только полотенца и мыло для рук. Отель также должен убедиться, что гостям предоставлена правильная упаковка Byredo, поскольку горничным легко спутать мыло для рук с шампунем для волос. Персонал ни разу не обратился к этому вопросу, когда я выразил обеспокоенность по поводу того, что в туалетную комнату вместо мыла для рук доставляют шампунь для волос.
4. Вызов такси: использование приложения DiDi было кошмаром при выезде из отеля или прибытии в него. В приложении до сих пор не были установлены точки определения местоположения, которые могли бы направлять водителей по GPS в вестибюли отелей. Вместо этого они либо останавливаются у въезда на подъездную дорогу, либо на перекрестке, что расстраивает.
5. Программирование кнопок этажа лифта сбивает гостей с толку; например, когда вы проводите ключ-картой, кнопка вашего жилого этажа загорается, создавая впечатление, что лифт поднимется туда. Однако вам придется еще раз нажать кнопку жилого этажа, чтобы действительно подтвердить пункт назначения.
С учетом вышесказанного, отель будет стоить посещения, если им удастся улучшить эти показатели.
Я с нетерпением жду до моего следующего визита в отель, когда они начнут активнее входить в двери его торжественного открытия.