Отзыв об отеле UrCove by HYATT Hangzhou Westlake

Когда я заселялась, администратор оказался совершенно бесполезен. Он не предоставил мне никакой информации о моем пребывании — ни пароля от Wi-Fi, ни даже номера на каком этаже. Я понимаю, что был языковой барьер, но он даже не попытался говорить на ломаном английском.
Затем был весь этот случай с проверкой моей визы и фотографированием её. Обычно они фотографируют или сканируют только первую страницу паспорта. В конце концов, они же не сотрудники иммиграционной службы, верно? Но ладно, я не стала поднимать шум.
Затем я пришла в свой номер и повесила на дверь табличку «Не беспокоить», как всегда. Но кондиционер сломался и издавал ужасно громкий шум. Поэтому я спустилась вниз, чтобы спросить, могу ли я поменять номер, конечно же, используя Google Translate. Они согласились и дали мне новый ключ от новой комнаты на другом этаже.
Я вернулась в свою комнату, чтобы собрать вещи, и вдруг откуда никуда ворвалась пожилая женщина — я думаю, она была горничной — и начала говорить со мной по-китайски, чего я совершенно не понимала. После того, как я собрала вещи, я пошла в свою новую комнату, но ключ, который мне дали, не работал. Запасной ключ тоже не работал. Поэтому мне пришлось попросить горничную впустить меня.
Я спустилась вниз и попросила позвать управляющую. Я рассказала ей обо всех проблемах, особенно о вторжении в мое личное пространство, когда они вошли в мою комнату с табличкой «Не беспокоить».
Она задала мне несколько вопросов и проверила записи с камер видеонаблюдения. После долгого обсуждения с использованием Google Translate она объяснила, что горничные вошли в номер, потому что администратор выдал мне новый ключ и изменил статус моего номера на «выехал», поэтому персонал подумал, что я уже покинул номер.
После этого менеджер предложил мне бесплатный завтрак и бесплатную фруктовую тарелку каждый день, которые мне не были нужны. Поэтому я отказался и ушел. Я позвонил в службу поддержки Trip. Com, чтобы они помогли мне отменить бронирование и получить полный возврат средств. После еще одного долгого обсуждения отель наконец согласился вернуть мне полную сумму.
Если вы думаете, что я преувеличиваю, подумайте вот о чем: зачем мне тратить сотни долларов только на ночлег? Почему бы мне просто не остановиться в дешевом хостеле? Потому что я ожидал хорошего обслуживания и приятного места для проживания во время моей поездки. Этот отель — 4-звездочный, входящий в группу Hyatt, поэтому мои ожидания были довольно высокими. То, как они решили проблему, меня разочаровало. Они стали защищаться, заявив, что система отметила мой номер как «выехал» после того, как администратор выдал мне новый ключ.