Я останавливался в Сильвери на 16 ночей, и хотя отель предлагает чистые номера, удобное расположение и исключительное обслуживание на стойке регистрации и консьержа, ресторанное обслуживание меня разочаровало.
Мужчина-администратор ресторана в Анклаве постоянно вел себя непрофессионально, не мог смотреть нам в глаза или должным образом приветствовать нас. Такое поведение было не только грубым, но и заставляло нас чувствовать себя нежеланными каждый раз, когда мы там ужинали. Для отеля, который стремится обеспечить высокий уровень обслуживания, такое отсутствие элементарного гостеприимства было неприемлемо.
Ситуация ухудшилась во время завтрака. Тот же администратор прервал нас во время еды, чтобы проверить личность нашего гостя отеля — это должно было быть подтверждено до того, как мы сели. Возможно, это может быть связано с отсутствием зрительного контакта с нами вообще. Кроме того, сотрудники ресторана, хотя и не носили бейджиков с именами, похоже, не хотели брать на себя личную ответственность за проблемы или проблемы гостей. Отсутствие подотчетности затрудняло решение проблем или получение четких ответов. Такой уровень дезорганизации и пренебрежения к комфорту гостей отражает серьезный недостаток подготовки и ответственности среди персонала ресторана.
Стойка регистрации и консьерж были вежливы, дружелюбны и невероятно отзывчивы на протяжении всего моего пребывания, и я благодарю их за профессионализм. Однако плохое обслуживание команды ресторана затмило большую часть положительного опыта. Руководство должно срочно заняться поведением и обучением персонала ресторана, чтобы обеспечить его соответствие даже самым элементарным стандартам обслуживания клиентов.
При 16-дневном пребывании я ожидал постоянного профессионализма во всех отделах. Хотя я мог бы вернуться к превосходной команде консьержей и стойки регистрации, я бы не стал обедать в Анклаве, пока не будут сделаны значительные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мужчина-администратор ресторана в Анклаве постоянно вел себя непрофессионально, не мог смотреть нам в глаза или должным образом приветствовать нас. Такое поведение было не только грубым, но и заставляло нас чувствовать себя нежеланными каждый раз, когда мы там ужинали. Для отеля, который стремится обеспечить высокий уровень обслуживания, такое отсутствие элементарного гостеприимства было неприемлемо.
Ситуация ухудшилась во время завтрака. Тот же администратор прервал нас во время еды, чтобы проверить личность нашего гостя отеля — это должно было быть подтверждено до того, как мы сели. Возможно, это может быть связано с отсутствием зрительного контакта с нами вообще. Кроме того, сотрудники ресторана, хотя и не носили бейджиков с именами, похоже, не хотели брать на себя личную ответственность за проблемы или проблемы гостей. Отсутствие подотчетности затрудняло решение проблем или получение четких ответов. Такой уровень дезорганизации и пренебрежения к комфорту гостей отражает серьезный недостаток подготовки и ответственности среди персонала ресторана.
Стойка регистрации и консьерж были вежливы, дружелюбны и невероятно отзывчивы на протяжении всего моего пребывания, и я благодарю их за профессионализм. Однако плохое обслуживание команды ресторана затмило большую часть положительного опыта. Руководство должно срочно заняться поведением и обучением персонала ресторана, чтобы обеспечить его соответствие даже самым элементарным стандартам обслуживания клиентов.
При 16-дневном пребывании я ожидал постоянного профессионализма во всех отделах. Хотя я мог бы вернуться к превосходной команде консьержей и стойки регистрации, я бы не стал обедать в Анклаве, пока не будут сделаны значительные улучшения.