Отзыв об отеле Noble Park Hotel 2*

К сожалению, у нас был очень плохой опыт, но у нас не было выбора, так как мы уже заселились. Туалет ужасно пах, номер был очень маленьким, в нем едва хватало места, чтобы передвигаться, не было шкафов для одежды, а в вестибюле пахло как на кухне. Я не хочу этого говорить, но это был наш опыт.
21 февраля 2025 года мы заселились в отель. На стойке регистрации мы предоставили свои данные, и администратор сообщила нам, что требуется залог в размере 500 гонконгских долларов за номер. Мы забронировали два номера — один на мое имя, Джайсен Арриан Глориана, и другой на имя моей матери, Пасенсии Мендоса Тан. Я спросил, могу ли я внести залог наличными, но администратор отказалась и сказала, что они принимают только платежи по картам. Поэтому я отдал свою карту, и с меня сняли 1000 гонконгских долларов (за оба номера).
25 февраля 2025 года мы выписались, и я спросил о возврате залога. Администратор сообщил мне, что сумма будет возвращена на мой счет в течение двух-четырех недель. Однако прошло уже почти четыре недели, а я все еще не получил возврат.
Я связался со своим банком, Gotym Bank, чтобы узнать о списании 1000 гонконгских долларов, произведенном Noble Park Hotel 21 февраля. Они подтвердили, что платеж был полностью обработан и не был предварительной авторизацией, поскольку моя карта была списана сразу после того, как я вставил ее в терминал на стойке регистрации отеля.
Я спросил свой банк, могут ли они обработать возврат, но они заявили, что деньги могут быть возвращены только в том случае, если отель инициирует перевод. Только после этого банк может приступить к необходимым действиям.
Этот опыт был невероятно разочаровывающим. Персонал отеля совершенно не осведомлен о предварительной авторизации. Теперь я понимаю, почему они настаивали на приеме только карточных платежей в качестве залога — чтобы иметь возможность списать сумму и задержать или отказать в возврате, ложно утверждая, что это была предварительная авторизация.
Я позвонил на ресепшен, они даже не говорили по-английски, и никто не понял моих жалоб на мой залог. Это очень расстраивает и разочаровывает. Плохое обслуживание клиентов, пока я не получил свои деньги за залог, который я заплатил на ресепшене.