Крайне разочарован – отсутствие сочувствия к исключительным обстоятельствам.
У меня был очень разочаровывающий опыт с этим отелем. Я летел из Женевы на Филиппины с пересадкой в Гонконге. К сожалению, из-за значительной задержки из-за погодных условий в Цюрихе я опоздал на стыковочный рейс в Гонконг. Авиакомпания предоставила мне альтернативный маршрут, не включающий Гонконг, поэтому я связался с этим отелем, чтобы отменить бронирование, и объяснил ситуацию.
Я был шокирован их ответом. Несмотря на объяснение обстоятельств — опоздания на рейс из-за погодных условий, находящихся вне моего контроля, и стресса, связанного с перебронированием в последнюю минуту, — они отказались отменить плату за отмену. Они настаивали на том, чтобы взять с меня полную стоимость, хотя Booking. Com предлагает возможность запросить отмену без комиссии в таких случаях, как мой.
Как члену бортпроводника, мне и раньше приходилось сталкиваться с перебоями в поездках, и я всегда замечал, что большинство отелей, особенно в сфере туризма, понимают, что могут произойти задержки из-за погодных условий и другие непредвиденные проблемы. Однако этот отель не проявил никакого сочувствия или желания сделать исключение. Их жесткий подход к политике отмены разочаровал, особенно если учесть, что возможность запросить отмену без комиссии существует именно для таких ситуаций, как моя.
Такое отсутствие понимания и сочувствия неприемлемо, и очень жаль, что я никогда не узнаю, каковы на самом деле гостиничные услуги, учитывая обстоятельства. Я бы посоветовал будущим гостям быть осторожными при бронировании здесь, особенно в ситуациях, когда может потребоваться гибкость. Обслуживание клиентов в сфере туризма должно ставить во главу угла сочувствие, и, к сожалению, этот отель потерпел неудачу в этом отношении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был очень разочаровывающий опыт с этим отелем. Я летел из Женевы на Филиппины с пересадкой в Гонконге. К сожалению, из-за значительной задержки из-за погодных условий в Цюрихе я опоздал на стыковочный рейс в Гонконг. Авиакомпания предоставила мне альтернативный маршрут, не включающий Гонконг, поэтому я связался с этим отелем, чтобы отменить бронирование, и объяснил ситуацию.
Я был шокирован их ответом. Несмотря на объяснение обстоятельств — опоздания на рейс из-за погодных условий, находящихся вне моего контроля, и стресса, связанного с перебронированием в последнюю минуту, — они отказались отменить плату за отмену. Они настаивали на том, чтобы взять с меня полную стоимость, хотя Booking. Com предлагает возможность запросить отмену без комиссии в таких случаях, как мой.
Как члену бортпроводника, мне и раньше приходилось сталкиваться с перебоями в поездках, и я всегда замечал, что большинство отелей, особенно в сфере туризма, понимают, что могут произойти задержки из-за погодных условий и другие непредвиденные проблемы. Однако этот отель не проявил никакого сочувствия или желания сделать исключение. Их жесткий подход к политике отмены разочаровал, особенно если учесть, что возможность запросить отмену без комиссии существует именно для таких ситуаций, как моя.
Такое отсутствие понимания и сочувствия неприемлемо, и очень жаль, что я никогда не узнаю, каковы на самом деле гостиничные услуги, учитывая обстоятельства. Я бы посоветовал будущим гостям быть осторожными при бронировании здесь, особенно в ситуациях, когда может потребоваться гибкость. Обслуживание клиентов в сфере туризма должно ставить во главу угла сочувствие, и, к сожалению, этот отель потерпел неудачу в этом отношении.