Отзыв об отеле Grand Bay View Hotel 4*

В отеле произошла системная ошибка. Я объездил 30 стран, и никогда не сталкивался с таким экстремальным обращением. Я забронировал номер с видом на океан на Agoda в начале сентября. На следующий день я получил сообщение от отеля в чате приложения Agoda, в котором говорилось, что произошла системная ошибка с ценой бронирования. Они сказали, что мне нужно отменить бронирование, иначе мне придется доплатить за повышение категории номера до аналогичного типа, что мне было не нужно. Бронирование на Agoda уже было оплачено, поэтому бесплатной отмены не было. Поэтому я спросил, как я могу получить полный возврат средств? Потому что это была ошибка отеля, а не гостя. Агент в чате неоднократно говорил мне доплатить/отменить бронирование. Поэтому я связался с агентом Agoda, который сказал мне, что отель не отреагировал на их процесс отмены, поэтому возврата средств не было. Итак, я напрямую позвонил на стойку регистрации отеля, и мне сказали, что с бронированием всё в порядке, и я могу просто предъявить удостоверение личности для регистрации. Затем, несколько недель спустя, без дальнейшего уведомления, Agoda и отель автоматически отменили моё бронирование. К счастью, я успел проверить. Если бы его не отменили, я бы об этом не узнал.
Более того, произошел сбой в работе системы отеля, из-за которого гость потерял время, поскольку разные отделы отеля и платформа Agoda отменили его бронирование. В конечном итоге, неясно, как именно была обработана отмена.
Отмена из-за системной ошибки — это нормально, но разве отель не должен был должным образом отреагировать на отмену и возврат средств, вместо того чтобы возиться с 9 гостями? Такая мелочь, а отель и платформа отреагировали на неё так ужасно.