Чтобы отпраздновать день рождения моего парня, я планировала остановиться в отеле и воспользоваться его удобствами. Вместо этого я расстроилась и разозлилась, полностью испортив свой замечательный отпуск.
При регистрации я подошла к стойке регистрации. Поскольку я регистрировалась на имя своего парня, я хотела всё оплатить заранее. Администратор даже не улыбнулась, не потрудилась поднять голову и даже не поздоровалась. Ладно, я решила просто заплатить после того, как всё будет оформлено, и проигнорировать всё остальное. Когда мой парень приехал, администратор просто взяла его удостоверение личности, зарегистрировала его и даже не подписала никаких документов — ни тип номера, ни количество ночей, ни время выезда, ни записи о проживании. Они просто дали ему карточку от номера, даже не поздоровались и даже не упомянули, что празднование дня рождения моего парня — это секрет. Они даже не спросили, есть ли какие-либо планы на день рождения. Мне пришлось вернуться и спросить ещё раз (потому что я отправила электронное письмо ранее), а затем ещё раз обратиться к сотрудникам стойки регистрации, чтобы узнать, есть ли в отеле сауна. Она сказала, что женская сауна закрыта из-за нестабильной температуры, но оказалось, что закрыто только джакузи; паровая баня и сауна были открыты. Предоставить неверную информацию было бы нормально, но я немного расстроилась, что не смогла ею воспользоваться. Однако я подумала, что просто хочу, чтобы мой парень смог ею воспользоваться, так как у него был день рождения, и я не хотела, чтобы он был недоволен.
Во время нашего пребывания персонал у бассейна был чрезвычайно дружелюбным и внимательным, что полностью контрастировало с тем, как было при нашем заселении. Они были очень внимательны и заботливы к каждому гостю, даже напомнили нам подняться на 11-й этаж, чтобы воспользоваться паровой баней и сауной.
На следующий день, к счастью, мы спросили в отеле, и они смогли организовать продление… Мы выехали поздно, в 14:00, поэтому пошли в бассейн поплавать в последний раз. Хотя персонал был другим, обслуживание было таким же – очень внимательным. Мы решили продолжить пользоваться тренажерным залом и сауной после выезда, поэтому снова позвонили на ресепшн, чтобы спросить, разрешено ли это, и они подтвердили, что да.
Собрав багаж, мы подошли к стойке регистрации, чтобы выписаться. Когда мы пришли, сотрудница была занята работой и совершенно не обращала внимания на гостей перед собой. Я подождала немного, и, не заметив никакой реакции, подошла и сказала, что хочу выписаться, протянув ей карточку от номера. Она отреагировала так, будто я ее обидела, бросив на меня мрачный взгляд. Она лишь спросила, пользовалась ли я мини-баром и не нужно ли мне купить пирожное – никакого обслуживания. Я даже не знала, где купить пирожное! Никакого приветствия, даже простого «здравствуйте». Уровень обслуживания был совершенно несоразмерен удобствам отеля. Хуже того, когда я упомянула, что после выезда воспользуюсь паровой баней и сауной, она грубо сказала, что они закрыты и недоступны, не извинившись ни словом. Я думала, что пользовалась ими только вчера, а джакузи было закрыто из-за проблемы с системой отопления, поэтому я сказала ей, что, насколько мне известно, закрыто только джакузи. Она, казалось, совершенно ничего не понимала, сначала спрашивала у коллег, а потом наконец разрешила мне воспользоваться этой услугой. Я даже не стала прощаться, просто повернулась и ушла.
На самом деле, позже я рассказала об этом менеджеру, но меня проигнорировали. Я хотела написать это, чтобы выразить сожаление по поводу того, что они построили такой красивый и новый отель, а наняли кучу совершенно немотивированных сотрудников, из-за которых гости страдают вместе с ними. Даже такое простое действие, как приветствие, было проигнорировано, и мне пришлось терпеть их грубость. Это полная трата ресурсов отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации я подошла к стойке регистрации. Поскольку я регистрировалась на имя своего парня, я хотела всё оплатить заранее. Администратор даже не улыбнулась, не потрудилась поднять голову и даже не поздоровалась. Ладно, я решила просто заплатить после того, как всё будет оформлено, и проигнорировать всё остальное. Когда мой парень приехал, администратор просто взяла его удостоверение личности, зарегистрировала его и даже не подписала никаких документов — ни тип номера, ни количество ночей, ни время выезда, ни записи о проживании. Они просто дали ему карточку от номера, даже не поздоровались и даже не упомянули, что празднование дня рождения моего парня — это секрет. Они даже не спросили, есть ли какие-либо планы на день рождения. Мне пришлось вернуться и спросить ещё раз (потому что я отправила электронное письмо ранее), а затем ещё раз обратиться к сотрудникам стойки регистрации, чтобы узнать, есть ли в отеле сауна. Она сказала, что женская сауна закрыта из-за нестабильной температуры, но оказалось, что закрыто только джакузи; паровая баня и сауна были открыты. Предоставить неверную информацию было бы нормально, но я немного расстроилась, что не смогла ею воспользоваться. Однако я подумала, что просто хочу, чтобы мой парень смог ею воспользоваться, так как у него был день рождения, и я не хотела, чтобы он был недоволен.
Во время нашего пребывания персонал у бассейна был чрезвычайно дружелюбным и внимательным, что полностью контрастировало с тем, как было при нашем заселении. Они были очень внимательны и заботливы к каждому гостю, даже напомнили нам подняться на 11-й этаж, чтобы воспользоваться паровой баней и сауной.
На следующий день, к счастью, мы спросили в отеле, и они смогли организовать продление… Мы выехали поздно, в 14:00, поэтому пошли в бассейн поплавать в последний раз. Хотя персонал был другим, обслуживание было таким же – очень внимательным. Мы решили продолжить пользоваться тренажерным залом и сауной после выезда, поэтому снова позвонили на ресепшн, чтобы спросить, разрешено ли это, и они подтвердили, что да.
Собрав багаж, мы подошли к стойке регистрации, чтобы выписаться. Когда мы пришли, сотрудница была занята работой и совершенно не обращала внимания на гостей перед собой. Я подождала немного, и, не заметив никакой реакции, подошла и сказала, что хочу выписаться, протянув ей карточку от номера. Она отреагировала так, будто я ее обидела, бросив на меня мрачный взгляд. Она лишь спросила, пользовалась ли я мини-баром и не нужно ли мне купить пирожное – никакого обслуживания. Я даже не знала, где купить пирожное! Никакого приветствия, даже простого «здравствуйте». Уровень обслуживания был совершенно несоразмерен удобствам отеля. Хуже того, когда я упомянула, что после выезда воспользуюсь паровой баней и сауной, она грубо сказала, что они закрыты и недоступны, не извинившись ни словом. Я думала, что пользовалась ими только вчера, а джакузи было закрыто из-за проблемы с системой отопления, поэтому я сказала ей, что, насколько мне известно, закрыто только джакузи. Она, казалось, совершенно ничего не понимала, сначала спрашивала у коллег, а потом наконец разрешила мне воспользоваться этой услугой. Я даже не стала прощаться, просто повернулась и ушла.
На самом деле, позже я рассказала об этом менеджеру, но меня проигнорировали. Я хотела написать это, чтобы выразить сожаление по поводу того, что они построили такой красивый и новый отель, а наняли кучу совершенно немотивированных сотрудников, из-за которых гости страдают вместе с ними. Даже такое простое действие, как приветствие, было проигнорировано, и мне пришлось терпеть их грубость. Это полная трата ресурсов отеля.