Отзыв об отеле Icon Inn 2*

Я пишу, выражая разочарование в отношении руководства и обслуживания клиентов отеля Icon Inn в связи с моим бронированием на март 2026 года, которое было оформлено в январе 2026 года через Agoda.
После того, как я отправил друга осмотреть отель, я понял, что его расположение, к сожалению, будет неудобным для моих 70-летних родителей, особенно учитывая, что одному из них предстоит операция на глазах во время 45-дневного пребывания. Учитывая их медицинские потребности и проблемы с передвижением, я считаю, что это жилье им не подойдет.
После объяснения ситуации управляющему отеля мне сообщили, что он свяжется с Agoda, чтобы узнать, что можно сделать. Однако позже мне сообщили из Agoda, что менеджер Icon Inn, Джек, сказал, что моя просьба не может быть удовлетворена из-за политики невозврата и невозможности отмены бронирования.
Я полностью понимаю условия бронирования и не требую полного возврата средств. Однако, учитывая:
Бронирование было сделано заблаговременно,
Проживание начинается только в марте 2026 года,
Обстоятельства связаны с медицинскими показаниями для пожилых гостей,
У отеля есть достаточно времени, чтобы, возможно, повторно забронировать номер,
Я с уважением просил рассмотреть возможность частичного возврата средств, даже если будут применяться сборы за отмену бронирования. Потерять полную сумму в 3000 канадских долларов в этих обстоятельствах крайне сложно, и я просто прошу о разумном компромиссе. На сегодняшний день я по-прежнему получаю категорический отказ в любом виде возврата средств, а это значит, что они заберут все мои деньги. Очень печально, неэтично с их стороны и продемонстрировано плохое обслуживание клиентов. Не рекомендую их.