Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и досаду по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. То, что должно было стать спокойной ночью, обернулось чередой непредвиденных и плохо решённых проблем, которые существенно испортили наше пребывание.
Мы прибыли примерно в 00:11, но задержались на регистрации из-за системной ошибки, из-за которой мы получили ключ от номера только в 00:45. Технические неполадки случаются, но отсутствие оперативной связи или помощи во время этой задержки уже само по себе вызывало беспокойство.
Вскоре после того, как мы наконец добрались до нашего номера, сработала пожарная сигнализация, и – без каких-либо объяснений или уведомлений от персонала – лифты полностью остановились. Мой муж оказался на другом этаже и не мог вернуться в наш номер в течение длительного времени. Я несколько раз звонила на стойку регистрации, чтобы узнать подробности, но никто не предоставил внятной информации или извинений. Гости никогда не должны оставаться в неведении в случае инцидента, связанного с безопасностью, особенно если он напрямую влияет на их доступ и комфорт.
Что ещё хуже, мы обнаружили, что водонагреватель в нашем номере не работает. Измученные недавним хаосом, мы надеялись, что проблема решится к утру, но, проснувшись, обнаружили, что он всё ещё сломан. Когда я снова обратился за помощью, персонал небрежно ответил: «Да! Водонагреватель сломался прошлой ночью», как будто это было незначительное неудобство, а не серьёзная поломка основных удобств.
Самое тревожное, что позже я узнал, что ваша команда уже знала о проблемах с водонагревателями во **всех номерах на верхних этажах**, но вы всё равно предоставили нам один из этих проблемных номеров. Зачем вы сознательно размещаете гостей в номере с известными, но нерешёнными проблемами? Как минимум, гостей должны информировать о таких проблемах при заселении и предлагать альтернативу.
Эта серия упущений свидетельствует о серьёзном отсутствии заботы о гостях, коммуникации и оперативной ответственности. Обязанность отеля — обеспечить безопасное, функциональное и комфортное проживание, а не усугублять усталость от поездки предотвратимыми проблемами и безразличием.
Я ожидаю искреннего объяснения и соответствующей компенсации за существенные неудобства, доставленные нам во время проживания. Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы не допустить подобной ситуации у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли примерно в 00:11, но задержались на регистрации из-за системной ошибки, из-за которой мы получили ключ от номера только в 00:45. Технические неполадки случаются, но отсутствие оперативной связи или помощи во время этой задержки уже само по себе вызывало беспокойство.
Вскоре после того, как мы наконец добрались до нашего номера, сработала пожарная сигнализация, и – без каких-либо объяснений или уведомлений от персонала – лифты полностью остановились. Мой муж оказался на другом этаже и не мог вернуться в наш номер в течение длительного времени. Я несколько раз звонила на стойку регистрации, чтобы узнать подробности, но никто не предоставил внятной информации или извинений. Гости никогда не должны оставаться в неведении в случае инцидента, связанного с безопасностью, особенно если он напрямую влияет на их доступ и комфорт.
Что ещё хуже, мы обнаружили, что водонагреватель в нашем номере не работает. Измученные недавним хаосом, мы надеялись, что проблема решится к утру, но, проснувшись, обнаружили, что он всё ещё сломан. Когда я снова обратился за помощью, персонал небрежно ответил: «Да! Водонагреватель сломался прошлой ночью», как будто это было незначительное неудобство, а не серьёзная поломка основных удобств.
Самое тревожное, что позже я узнал, что ваша команда уже знала о проблемах с водонагревателями во **всех номерах на верхних этажах**, но вы всё равно предоставили нам один из этих проблемных номеров. Зачем вы сознательно размещаете гостей в номере с известными, но нерешёнными проблемами? Как минимум, гостей должны информировать о таких проблемах при заселении и предлагать альтернативу.
Эта серия упущений свидетельствует о серьёзном отсутствии заботы о гостях, коммуникации и оперативной ответственности. Обязанность отеля — обеспечить безопасное, функциональное и комфортное проживание, а не усугублять усталость от поездки предотвратимыми проблемами и безразличием.
Я ожидаю искреннего объяснения и соответствующей компенсации за существенные неудобства, доставленные нам во время проживания. Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы не допустить подобной ситуации у других гостей.