Отзыв об отеле Crowne Plaza Sanya Haitang Bay Resort by IHG 4*

Два разочарования, несмотря на замечательный уровень обслуживания в этом отеле:
1/ Пол в номере был ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ грязным. Мы дважды вытирали его полотенцем, но этого оказалось недостаточно. Пришлось вызвать горничную, чтобы всё исправить, но даже после того, как они помыли пол, полотенца всё равно оставались серыми. (У них обычно проблемы с уборкой полов, так как дорожки в саду тоже не очень чистые, а некоторые туалеты у бассейнов не в идеальном состоянии).
2/ Нас переселили в номер того же типа, но с доступом в клубный лаунж ДО того, как мы добрались до отеля (так было указано в приложении и на сайте IHG). Доступ в клубный лаунж был подтвержден сотрудником на стойке регистрации при заезде, но на следующий день в доступе было отказано. Очень обидно… Мистер Крис и мистер Хонг проявили терпение и доброту, чтобы решить проблему, но очень раздражает, когда вы выпрашиваете услугу, которая предоставляется до прибытия и подтверждается при заезде.
Если не брать в расчёт эти инциденты (я действительно сошла с ума), то в целом всё просто замечательно.
Стандартные номера просторные, и по запросу предоставляется множество бесплатных дополнительных услуг для детей. Я никогда не видела такого обширного и полного набора принадлежностей, включая халат, средства для ванны и мягкую игровую площадку для ребёнка, средства по уходу за кожей, приветственный подарок с косметикой Rituals и заполненный мини-бар по прибытии.
Детский клуб «Лес» был в восторге для нашей шестилетней дочери, которая особенно оценила услуги своего ангела-хранителя Стеллы, но другая, более маленькая детская комната и открытый парк также стали отличным местом для игр с внимательным персоналом.
Обслуживание в целом превосходное и действительно замечательное. Отель превосходит отели более высокого уровня, в которых я бывал во многих странах, и чувствуется, что весь персонал прилагает слаженные усилия на всей территории отеля. В прохладный и ветреный день спасатели даже подошли к нам, чтобы предложить тёплые полотенца при выходе из бассейна.
Да, языковой барьер существует, так как, похоже, только сотрудники стойки регистрации говорят по-английски (я из неанглоговорящей страны). Но посол по работе с гостями помогает решить любые вопросы и постоянно предоставляет полезную информацию на протяжении всего пребывания, включая информацию о многочисленных мероприятиях, организованных во время нашего пребывания (спасибо Люку! ).
Завтрак был хорошим, с большим выбором блюд как для азиатов, так и для других.
Еда в лаунже была разнообразной и особенно пикантной, даже для моего французского гурмана.
Отель Crowne Plaza Haitang Bay – образец качества обслуживания и наглядное подтверждение того, каким должно быть гостеприимство и обслуживание в пятизвездочном отеле. Их забота о гостях сделала наше пребывание незабываемым, и мы с удовольствием вернёмся.