Отзыв об отеле The St. Regis Zhuhai 5*

Это было моё первое пребывание в отеле St Regis Zhuhai, и я хотел оценить один из лучших отелей в центре Чжухая. Однако я никак не ожидал, что, несмотря на потраченные несколько тысяч юаней, качество обслуживания окажется настолько низким, не представляющим никакой эмоциональной ценности. Отсутствие должного управления и обучения персонала службы дворецких — этого достаточно, чтобы любой гость отказался от проживания.
Дело было не только в плохом качестве номера, послеобеденного чая и спа-процедур.
Я останавливался в отелях той же марки в Осаке и Шанхае, и никогда не сталкивался с таким низким уровнем обслуживания.
В день заселения мне потребовалось три часа, чтобы получить свой номер, после чего на ресепшене мне предложили поздний выезд. На следующее утро я воспользовался круглосуточной службой дворецких, чтобы узнать о возможности и забронировать спа-процедуру, несколько раз четко сообщив дворецкому, что выеду после процедуры. Однако, когда я вернулся в свой номер, он был заперт, и я не смог его открыть. После восьми попыток открыть ключ-карту я позвонила дворецкому, который сказал, что срок действия карты истекает в 12:00.
На самом деле, и сотрудники ресепшена, и дворецкий знали время моего выезда. Дворецкий объяснил это тем, что они «забыли сказать мне, что доступ к номеру по карте будет аннулирован в 12 часов». Я была совершенно озадачена. Примерно с 8 утра до моего послеобеденного посещения спа-салона дворецкий продолжал писать мне сообщения; именно он и забронировал спа-процедуры. Затем, после процедуры, я простояла у двери номера 10 минут, ожидая, пока кто-нибудь откроет дверь.
Это был действительно случай, когда деньги за дискомфорт! Я решила, что, если это не абсолютно необходимо, я не буду останавливаться в этом отеле за свой счет. Тратить несколько тысяч юаней в таком второстепенном городе, как Чжухай, особенно на гостиничные услуги, требует крайней осторожности. Я бы посоветовал вам, если вы готовы потратить 3 часа на ожидание регистрации и заплатить несколько тысяч юаней за некачественное обслуживание, рассмотреть вариант с отелем St Regis Zhuhai.