В целом, наше пребывание в отеле было приятным. Номера просторные, хорошо оборудованные и полностью соответствуют своим 6 звёздам. Нам особенно понравился прекрасный вид на море, чистый и современный дизайн, а также бесплатный мини-бар. Сладкий суп перед сном был приятным дополнением.
Огромное спасибо Говарду на стойке регистрации — он был исключительно профессионален, вежлив и приветлив. Он сделал всё возможное, чтобы удовлетворить нашу просьбу о смежных номерах, что сделало наше пребывание гораздо более комфортным. Более того, Говард был самым выдающимся сотрудником на протяжении всего нашего пребывания, неизменно обеспечивая превосходное обслуживание. Он даже принёс нам освежающий холодный чай после долгой прогулки от залива Шэньчжэнь — очень нужный жест! Отель должен признать его преданность своему делу и рассмотреть возможность повышения его до руководящей должности, чтобы он мог помочь в обучении остальной команды.
Области для улучшения:
Хотя у отеля много сильных сторон, некоторые аспекты не оправдали ожиданий от 6-звёздочного заведения:
1. Обслуживание завтрака было разочаровывающим.
— Ресторан был полон, и нас посадили в японский ресторан, где кондиционер не работал (или не был включён). Персонал обещал пересадить нас в главный зал, когда освободится столик, но, когда мы увидели свободное место, вместо нас посадили новых гостей.
— Кофейные чашки закончились, и их наполнение заняло слишком много времени. В итоге нам пришлось наливать кофе из кофемашины Nespresso – это обычное дело для офиса, а не то, чего мы ожидаем от отеля класса люкс. Качество кофе должно соответствовать высочайшему стандарту отеля.
2. Ложная информация от консьержа.
— Когда мы позвонили, чтобы узнать расстояние до залива Шэньчжэнь, консьерж сказал, что отель находится «рядом», но на самом деле это было в 20–30 минутах ходьбы. «Рядом» было бы точнее.
3. Некачественное обслуживание на стойке регистрации.
— При регистрации первый сотрудник, который нам помог, был неприветлив и почти не улыбался.
— При выезде нас направили к стойке, где сотрудник, не обращая на нас внимания, что-то писал, даже не обращая внимания на наше присутствие. И снова на помощь пришёл Говард.
4. Обслуживание дворецкого было невнимательным к деталям.
— Кэтрин, дворецкий, которая позвонила нам перед приездом, похоже, не знала о нашей просьбе о смежных номерах — нам пришлось ей напомнить. В отеле такого уровня такие оплошности недопустимы.
Заключение:
У отеля большой потенциал, но персоналу срочно требуется обучение, особенно в части обслуживания завтраков и работы стойки регистрации. Говард стал исключением, доказав, что здесь возможен превосходный сервис. С некоторыми улучшениями это может стать поистине безупречным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Огромное спасибо Говарду на стойке регистрации — он был исключительно профессионален, вежлив и приветлив. Он сделал всё возможное, чтобы удовлетворить нашу просьбу о смежных номерах, что сделало наше пребывание гораздо более комфортным. Более того, Говард был самым выдающимся сотрудником на протяжении всего нашего пребывания, неизменно обеспечивая превосходное обслуживание. Он даже принёс нам освежающий холодный чай после долгой прогулки от залива Шэньчжэнь — очень нужный жест! Отель должен признать его преданность своему делу и рассмотреть возможность повышения его до руководящей должности, чтобы он мог помочь в обучении остальной команды.
Области для улучшения:
Хотя у отеля много сильных сторон, некоторые аспекты не оправдали ожиданий от 6-звёздочного заведения:
1. Обслуживание завтрака было разочаровывающим.
— Ресторан был полон, и нас посадили в японский ресторан, где кондиционер не работал (или не был включён). Персонал обещал пересадить нас в главный зал, когда освободится столик, но, когда мы увидели свободное место, вместо нас посадили новых гостей.
— Кофейные чашки закончились, и их наполнение заняло слишком много времени. В итоге нам пришлось наливать кофе из кофемашины Nespresso – это обычное дело для офиса, а не то, чего мы ожидаем от отеля класса люкс. Качество кофе должно соответствовать высочайшему стандарту отеля.
2. Ложная информация от консьержа.
— Когда мы позвонили, чтобы узнать расстояние до залива Шэньчжэнь, консьерж сказал, что отель находится «рядом», но на самом деле это было в 20–30 минутах ходьбы. «Рядом» было бы точнее.
3. Некачественное обслуживание на стойке регистрации.
— При регистрации первый сотрудник, который нам помог, был неприветлив и почти не улыбался.
— При выезде нас направили к стойке, где сотрудник, не обращая на нас внимания, что-то писал, даже не обращая внимания на наше присутствие. И снова на помощь пришёл Говард.
4. Обслуживание дворецкого было невнимательным к деталям.
— Кэтрин, дворецкий, которая позвонила нам перед приездом, похоже, не знала о нашей просьбе о смежных номерах — нам пришлось ей напомнить. В отеле такого уровня такие оплошности недопустимы.
Заключение:
У отеля большой потенциал, но персоналу срочно требуется обучение, особенно в части обслуживания завтраков и работы стойки регистрации. Говард стал исключением, доказав, что здесь возможен превосходный сервис. С некоторыми улучшениями это может стать поистине безупречным опытом.