Опыт регистрации 16 августа:
Мобильная регистрация: я уже прошел мобильную регистрацию, но завершение процесса все равно заняло много времени.
Завтрак: я забронировал двухместный номер с завтраком на платформе Шангри-Ла, но в двухместном номере включен только один завтрак!
Тапочки: я упомянул, что при бронировании в номере будут проживать 3 человека. Я еще раз подтвердил это при регистрации и попросил 3 пары тапочек. На стойке регистрации это не было организовано, они просто сказали, что я могу сама позвонить в горничную, когда доберусь до номера.
Доставка роботом: когда я прибыла в номер, я позвонила в службу умной уборки и попросила дополнительную пару тапочки. На экране телевизора был показан робот, доставляющий мой товар, я видел, как он открывал и закрывал дверь, затем зазвонил телефон и попросил меня открыть дверь. Я даже попросила ребенка пойти со мной на роды. Когда я открыл дверь, я увидел робота и нажал «открыть», но она была пуста. Это разыграло меня?
Бесполезный персонал: В то же время по коридору проходил еще один сотрудник. Я сказал ему, что мне нужна дополнительная пара тапочек и что робот прибыл пустой. Я спросил, может ли он достать мне пару. Он сказал мне снова позвонить в горничную! Ваши сотрудники — всего лишь фон? Я был на грани потери.
Уборка номеров: Я снова позвонила в службу уборки номеров, это была автоматизированная система, я нажала 1, чтобы связаться с реальным человеком. Она сказала, что устроит это. Вскоре после этого кто-то позвонил в дверь. Я открыл дверь, и это была дружелюбная женщина, которая доставила лавандовую подушку, которую я предварительно заказал. Я рассказал ей, как трудно было достать пару тапочек, и она немедленно пошла за ними для меня. Еще она привезла дополнительный набор детских туалетных принадлежностей.
Я никогда не предполагала, что сервис в группе Шангри-Ла может быть таким. Даже когда я увидел в коридоре сотрудника, он отказался мне помочь и настоял, чтобы я позвонил еще раз сам. Чем это отличается от проживания в смарт-отелях ATOUR/Crystal?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мобильная регистрация: я уже прошел мобильную регистрацию, но завершение процесса все равно заняло много времени.
Завтрак: я забронировал двухместный номер с завтраком на платформе Шангри-Ла, но в двухместном номере включен только один завтрак!
Тапочки: я упомянул, что при бронировании в номере будут проживать 3 человека. Я еще раз подтвердил это при регистрации и попросил 3 пары тапочек. На стойке регистрации это не было организовано, они просто сказали, что я могу сама позвонить в горничную, когда доберусь до номера.
Доставка роботом: когда я прибыла в номер, я позвонила в службу умной уборки и попросила дополнительную пару тапочки. На экране телевизора был показан робот, доставляющий мой товар, я видел, как он открывал и закрывал дверь, затем зазвонил телефон и попросил меня открыть дверь. Я даже попросила ребенка пойти со мной на роды. Когда я открыл дверь, я увидел робота и нажал «открыть», но она была пуста. Это разыграло меня?
Бесполезный персонал: В то же время по коридору проходил еще один сотрудник. Я сказал ему, что мне нужна дополнительная пара тапочек и что робот прибыл пустой. Я спросил, может ли он достать мне пару. Он сказал мне снова позвонить в горничную! Ваши сотрудники — всего лишь фон? Я был на грани потери.
Уборка номеров: Я снова позвонила в службу уборки номеров, это была автоматизированная система, я нажала 1, чтобы связаться с реальным человеком. Она сказала, что устроит это. Вскоре после этого кто-то позвонил в дверь. Я открыл дверь, и это была дружелюбная женщина, которая доставила лавандовую подушку, которую я предварительно заказал. Я рассказал ей, как трудно было достать пару тапочек, и она немедленно пошла за ними для меня. Еще она привезла дополнительный набор детских туалетных принадлежностей.
Я никогда не предполагала, что сервис в группе Шангри-Ла может быть таким. Даже когда я увидел в коридоре сотрудника, он отказался мне помочь и настоял, чтобы я позвонил еще раз сам. Чем это отличается от проживания в смарт-отелях ATOUR/Crystal?