ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать или 2 отдельные кровати
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Приложение было неудобным, сотрудники службы поддержки клиентов не могли точно решить возникшие проблемы, а обслуживание на месте оказалось ещё более катастрофическим. Моё пребывание в отеле Shangri-La в Шэньчжэне можно описать только как «крайне некомфортное». Во-первых, проблема была в приложении. Интерфейс был крайне сложным в использовании и не выполнял свою функцию. Я думал, что обращение к менеджеру на месте поможет, но это оказалось началом кошмара. Во-вторых, проблема была в отношении к клиентам. Менеджер на месте, когда гости тратили много времени на ожидание из-за сбоев в системе, вместо того, чтобы искренне попытаться решить проблему, проявил крайне высокомерное и формальное отношение. Этот «нетерпеливый» подход полностью испортил то, что должно было быть высоким стандартом обслуживания. По иронии судьбы, я изначально забронировал завтрак, но был так зол, что вообще не хотел его есть и не хотел оставаться в этом угнетающем месте ни секунды. Если оборудование имеет звездный рейтинг, то такой уровень качества обслуживания даже не соответствует базовым стандартам.