От неудачи к возвращению. Как Park Hyatt Shenzhen преобразился?
Помните статью о Park Hyatt Shenzhen, опубликованную ранее в этом году. Она была опубликована всего за несколько дней до официального вступления в должность нового генерального директора г-жи Вивиан Линь в мае. Прочитав её, она пригласила меня вернуться и лично оценить перемены под её руководством. Недавно мне довелось там побывать. Позвольте мне начать с выводов. Park Hyatt Shenzhen не только восстановился и остановил свой упадок, но и теперь излучает более уравновешенный и изысканный характер, чем когда-либо прежде.
Небольшое замечание. Гостеприимство, которое я ощутил, явно превосходило стандартное отношение к постоянным блогерам или гостям-глобалистам, возможно, ближе к тому, что могут получить VIP-клиенты или гости-глобалисты, работающие всю жизнь. Поэтому мой опыт может быть нетипичным. Я постараюсь описать реальные изменения, которые я заметил, с точки зрения объективного гостя.
Моё самое глубокое впечатление от этого повторного визита — это ориентация отеля на самовосстановление. Вместо того, чтобы гоняться за внешним гламуром, отель сосредоточился на сути своего сервиса. Благодаря возвращению опытного персонала и внедрению систематического обучения, некогда размытая сущность Park Hyatt Shenzhen вновь обрела свою индивидуальность. Будь то уравновешенная реакция обслуживающего персонала или внимание к деталям со стороны команды по питанию и напиткам, всё указывало на то, что руководство вернулось на путь стабильности. Эти изменения не о возвращении в прошлое. Речь идёт о развитии превосходной материальной базы и придании сервису более существенной теплоты.
Для меня при написании отзывов об отелях всегда был принцип фиксирования впечатлений такими, какие они есть. Я прекрасно понимаю, что китайская гостиничная индустрия уже не та, что прежде, и видел различные подходы к управлению кризисными ситуациями. Некоторые прибегают к переполнению интернета фейковыми отзывами или словесными атаками, а другие даже отправляют неэффективные юридические письма. Изящество, проявленное Park Hyatt Shenzhen, вызывает уважение. Несмотря на впечатляющие финансовые показатели, такие как RevPAR, OCC и ADR, которые уже обеспечивают ему место в четверке лучших отелей Шэньчжэня, отель решил открыто противостоять проблемам и провести реформы. Эта искренность в стремлении не избегать проблем — отправная точка для восстановления доверия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помните статью о Park Hyatt Shenzhen, опубликованную ранее в этом году. Она была опубликована всего за несколько дней до официального вступления в должность нового генерального директора г-жи Вивиан Линь в мае. Прочитав её, она пригласила меня вернуться и лично оценить перемены под её руководством. Недавно мне довелось там побывать. Позвольте мне начать с выводов. Park Hyatt Shenzhen не только восстановился и остановил свой упадок, но и теперь излучает более уравновешенный и изысканный характер, чем когда-либо прежде.
Небольшое замечание. Гостеприимство, которое я ощутил, явно превосходило стандартное отношение к постоянным блогерам или гостям-глобалистам, возможно, ближе к тому, что могут получить VIP-клиенты или гости-глобалисты, работающие всю жизнь. Поэтому мой опыт может быть нетипичным. Я постараюсь описать реальные изменения, которые я заметил, с точки зрения объективного гостя.
Моё самое глубокое впечатление от этого повторного визита — это ориентация отеля на самовосстановление. Вместо того, чтобы гоняться за внешним гламуром, отель сосредоточился на сути своего сервиса. Благодаря возвращению опытного персонала и внедрению систематического обучения, некогда размытая сущность Park Hyatt Shenzhen вновь обрела свою индивидуальность. Будь то уравновешенная реакция обслуживающего персонала или внимание к деталям со стороны команды по питанию и напиткам, всё указывало на то, что руководство вернулось на путь стабильности. Эти изменения не о возвращении в прошлое. Речь идёт о развитии превосходной материальной базы и придании сервису более существенной теплоты.
Для меня при написании отзывов об отелях всегда был принцип фиксирования впечатлений такими, какие они есть. Я прекрасно понимаю, что китайская гостиничная индустрия уже не та, что прежде, и видел различные подходы к управлению кризисными ситуациями. Некоторые прибегают к переполнению интернета фейковыми отзывами или словесными атаками, а другие даже отправляют неэффективные юридические письма. Изящество, проявленное Park Hyatt Shenzhen, вызывает уважение. Несмотря на впечатляющие финансовые показатели, такие как RevPAR, OCC и ADR, которые уже обеспечивают ему место в четверке лучших отелей Шэньчжэня, отель решил открыто противостоять проблемам и провести реформы. Эта искренность в стремлении не избегать проблем — отправная точка для восстановления доверия.