Отзыв об отеле Atour S Hotel Kingkey Timemark Shenzhen 2*

Крайне разочаровывающая работа бюро находок – серьезное нарушение доверия.
Я останавливался в отеле Atour Hotel Shenzhen Futian Xiangmi Lake с 24 по 26 декабря и получил крайне неприятный опыт.
После выезда и поездки в Гонконг мы обнаружили, что наша дочь оставила там ценную игрушку. Мы немедленно связались с отелем, и персонал подтвердил, что игрушка найдена. Основываясь на этом заверении, мы с женой провели ночь, обдумывая варианты её возвращения.
Когда мы наконец решили вернуться в Шэньчжэнь, чтобы забрать её, мы были шокированы, узнав, что отель выбросил игрушку, не уведомив нас и не спросив нашего согласия.
Это была винтажная игрушка, купленная 15 лет назад, имеющая большую сентиментальную ценность и которую нелегко заменить. Хотя позже персонал предложил компенсацию, они потребовали чек о покупке — необоснованное требование для предмета, купленного более десяти лет назад.
Этот инцидент отражает серьезное нарушение доверия и плохую работу бюро находок. После подтверждения находки предмет должен быть надлежащим образом упакован и возвращен, а не выброшен в одностороннем порядке.
Для отеля, позиционирующего себя как качественный бренд, такое поведение было небрежным и крайне разочаровывающим. Я делюсь этим опытом, чтобы привлечь внимание будущих гостей.
Крайне разочаровывающее обращение с утерянным предметом вызывает вопросы о доверии и управлении отеля.
Я останавливалась в отеле Atour Hotel Shenzhen Futian Xiangmi Lake с 24 по 26 декабря и столкнулась с очень неприятным инцидентом.
После выезда и поездки в Гонконг мы обнаружили, что наша дочь оставила в номере очень ценную игрушку. Мы немедленно связались с отелем, и персонал подтвердил, что предмет был найден. Мы попытались организовать его возврат вечером того же дня.
Однако, когда мы решили вернуться в Шэньчжэнь специально, чтобы забрать его, нам сказали, что отель выбросил предмет, не уведомив нас и не получив нашего согласия.
Эта игрушка была куплена 15 лет назад и имеет для меня огромную эмоциональную ценность; её практически невозможно заменить. Отель предложил компенсацию, но потребовал чек, что неразумно для вещи, приобретенной более десяти лет назад.
Этот инцидент серьезно подрывает доверие между отелем и его гостями. Убедившись, что потерянная вещь найдена, её следовало должным образом сохранить и вернуть, а не выбрасывать без нашего согласия. Такой подход к управлению бюро находок неприемлем.
Для отеля среднего и высокого класса такой подход шокирует и разочаровывает. Я делюсь этим, чтобы предостеречь других гостей и призвать их к более тщательному выбору.