Я заселился в отель Ascott Pazhou Guangzhou. У меня были высокие ожидания относительно мини-кухни и удобств в номере, но общее впечатление от проживания было очень разочаровывающим.
Самым неприятным моментом было то, что при выезде с меня взяли 6 юаней за кухонное полотенце. Дело было не в том, что я не мог себе позволить эти 6 юаней, а в том, как с ним обращались, и я заподозрил неладное. Кухонное полотенце используется для уборки. Разве не естественно, что оно пачкается после использования? Мы просто вытерли соус и пыль с кухни, а потом постирали его вручную, и оно было очень чистым. Полотно не было повреждено и не имело никаких неизгладимых пятен. В отеле сказали, что оно «не подлежит чистке», и взяли плату напрямую. Но, судя по общей ситуации, дело не в том, что его невозможно почистить, а в том, что уборщики слишком ленивы, чтобы с этим справиться. Если с гостей просят заплатить только потому, что отдел считает, что «проще заменить номер на новый», то это на самом деле проблема в управлении отелем. Это перекладывание собственных эксплуатационных расходов на гостей, что совершенно не соответствует профессионализму и уровню обслуживания, которые должны быть в звёздном отеле. Стоит ли нам оставлять пятна на столешнице, чтобы с нас не взяли плату?
Кроме того, 9 апреля 2025 года между 20:00 и 21:00 я столкнулся с мужчиной-сотрудником, который вёл себя крайне отвратительно. Я просто задал несколько невнятных вопросов, он нетерпеливо ответил несколько слов и отвернулся. Он не обладал элементарной вежливостью и не понимал, как обслуживать гостей, из-за чего люди чувствовали себя равнодушными и находились в очень плохом настроении.
Хотя в целом отношение персонала на стойке регистрации было дружелюбным, когда я не смог зарегистрироваться раньше, она предложила мне сначала подождать в лаунже. К сожалению, она не организовала чёткую передачу номера другим сотрудникам, в результате чего другие сотрудники совершенно не заметили моего прибытия, и мне пришлось заново объяснять всю ситуацию. Подобный подход к обслуживанию, сопровождающийся непоследовательными действиями, создаёт впечатление, что персонал недостаточно внимателен и не слажен.
Кроме того, завтрак тоже разочаровывает. Аскотт предлагает очень мало вариантов, а еда невкусная, что совершенно не соответствует тому высокому впечатлению, которое всегда создавал Ascott.
Изначально у меня было высокое мнение об Ascott, но этот опыт проживания заставил меня пересмотреть свой выбор в будущем. Надеюсь, отель учтёт эти детали и действительно улучшит качество управления и обслуживания, чтобы не разочаровывать гостей.
Остановился в отеле Ascott Pazhou Guangzhou. Поначалу я возлагал большие надежды на кухню в номере и все удобства, но в целом впечатления были довольно разочаровывающими.
Самым неприятным моментом было то, что при выезде с меня взяли 6 юаней за чистящую салфетку. Дело не в деньгах — 6 юаней — это мелочь, — а в том, как с ней обращались, я почувствовал себя несправедливо обиженным и недоверчивым. Чистящие салфетки предназначены для того, чтобы ими пользоваться и пачкаться. Мы лишь вытерли немного соуса и пыли, а я уже постирала салфетку вручную — она была чистой и неповрежденной. Однако в отеле заявили, что она «не подлежит чистке», и взяли с нас плату. Судя по фактическому состоянию, я считаю, что она не была по-настоящему чистящейся — скорее всего, уборщики просто не хотели этим заниматься. Если внутренняя логика гласит «легче заменить, чем почистить», и эти расходы перекладываются на гостя, это отражает экономию времени, а не обязанность гостя. Перекладывать внутреннее удобство на клиентов в сфере гостеприимства неприемлемо. А что, если бы мы просто оставили беспорядок на кухне? Было бы лучше?
Кроме того, 9 апреля 2025 года, между 20:00 и 21:00, я столкнулся с мужчиной-сотрудником, который вёл себя крайне отвратительно. Я задал ему несколько вопросов, в которых не был уверен, но он ответил нетерпеливо и ушёл посреди разговора. Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем и вызвал у меня чувство неуважения к гостю.
Хотя персонал на стойке регистрации был в целом дружелюбен, произошел сбой в обслуживании. Поскольку я не смог зарегистрироваться раньше, администратор любезно пригласила меня отдохнуть в лаунж. Однако она не предупредила об этом персонал лаунжа, поэтому, когда я пришёл, они не поняли, зачем я здесь, и мне пришлось всё объяснять самому. Такое неорганизованное обслуживание невнимательно к деталям и свидетельствует о нехватке слаженности команды.
Завтрак «шведский стол» тоже разочаровал — крайне ограниченный выбор и безвкусица, не соответствующая стандартам, которые я ожидаю от такого элитного бренда, как Ascott.
Раньше я высоко ценил бренд Ascott, но этот случай заставил меня серьёзно пересмотреть свои взгляды. Я надеюсь, что отель сможет решить эти проблемы как в плане обслуживания, так и в плане управления, чтобы в будущем не разочаровывать гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым неприятным моментом было то, что при выезде с меня взяли 6 юаней за кухонное полотенце. Дело было не в том, что я не мог себе позволить эти 6 юаней, а в том, как с ним обращались, и я заподозрил неладное. Кухонное полотенце используется для уборки. Разве не естественно, что оно пачкается после использования? Мы просто вытерли соус и пыль с кухни, а потом постирали его вручную, и оно было очень чистым. Полотно не было повреждено и не имело никаких неизгладимых пятен. В отеле сказали, что оно «не подлежит чистке», и взяли плату напрямую. Но, судя по общей ситуации, дело не в том, что его невозможно почистить, а в том, что уборщики слишком ленивы, чтобы с этим справиться. Если с гостей просят заплатить только потому, что отдел считает, что «проще заменить номер на новый», то это на самом деле проблема в управлении отелем. Это перекладывание собственных эксплуатационных расходов на гостей, что совершенно не соответствует профессионализму и уровню обслуживания, которые должны быть в звёздном отеле. Стоит ли нам оставлять пятна на столешнице, чтобы с нас не взяли плату?
Кроме того, 9 апреля 2025 года между 20:00 и 21:00 я столкнулся с мужчиной-сотрудником, который вёл себя крайне отвратительно. Я просто задал несколько невнятных вопросов, он нетерпеливо ответил несколько слов и отвернулся. Он не обладал элементарной вежливостью и не понимал, как обслуживать гостей, из-за чего люди чувствовали себя равнодушными и находились в очень плохом настроении.
Хотя в целом отношение персонала на стойке регистрации было дружелюбным, когда я не смог зарегистрироваться раньше, она предложила мне сначала подождать в лаунже. К сожалению, она не организовала чёткую передачу номера другим сотрудникам, в результате чего другие сотрудники совершенно не заметили моего прибытия, и мне пришлось заново объяснять всю ситуацию. Подобный подход к обслуживанию, сопровождающийся непоследовательными действиями, создаёт впечатление, что персонал недостаточно внимателен и не слажен.
Кроме того, завтрак тоже разочаровывает. Аскотт предлагает очень мало вариантов, а еда невкусная, что совершенно не соответствует тому высокому впечатлению, которое всегда создавал Ascott.
Изначально у меня было высокое мнение об Ascott, но этот опыт проживания заставил меня пересмотреть свой выбор в будущем. Надеюсь, отель учтёт эти детали и действительно улучшит качество управления и обслуживания, чтобы не разочаровывать гостей.
Остановился в отеле Ascott Pazhou Guangzhou. Поначалу я возлагал большие надежды на кухню в номере и все удобства, но в целом впечатления были довольно разочаровывающими.
Самым неприятным моментом было то, что при выезде с меня взяли 6 юаней за чистящую салфетку. Дело не в деньгах — 6 юаней — это мелочь, — а в том, как с ней обращались, я почувствовал себя несправедливо обиженным и недоверчивым. Чистящие салфетки предназначены для того, чтобы ими пользоваться и пачкаться. Мы лишь вытерли немного соуса и пыли, а я уже постирала салфетку вручную — она была чистой и неповрежденной. Однако в отеле заявили, что она «не подлежит чистке», и взяли с нас плату. Судя по фактическому состоянию, я считаю, что она не была по-настоящему чистящейся — скорее всего, уборщики просто не хотели этим заниматься. Если внутренняя логика гласит «легче заменить, чем почистить», и эти расходы перекладываются на гостя, это отражает экономию времени, а не обязанность гостя. Перекладывать внутреннее удобство на клиентов в сфере гостеприимства неприемлемо. А что, если бы мы просто оставили беспорядок на кухне? Было бы лучше?
Кроме того, 9 апреля 2025 года, между 20:00 и 21:00, я столкнулся с мужчиной-сотрудником, который вёл себя крайне отвратительно. Я задал ему несколько вопросов, в которых не был уверен, но он ответил нетерпеливо и ушёл посреди разговора. Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем и вызвал у меня чувство неуважения к гостю.
Хотя персонал на стойке регистрации был в целом дружелюбен, произошел сбой в обслуживании. Поскольку я не смог зарегистрироваться раньше, администратор любезно пригласила меня отдохнуть в лаунж. Однако она не предупредила об этом персонал лаунжа, поэтому, когда я пришёл, они не поняли, зачем я здесь, и мне пришлось всё объяснять самому. Такое неорганизованное обслуживание невнимательно к деталям и свидетельствует о нехватке слаженности команды.
Завтрак «шведский стол» тоже разочаровал — крайне ограниченный выбор и безвкусица, не соответствующая стандартам, которые я ожидаю от такого элитного бренда, как Ascott.
Раньше я высоко ценил бренд Ascott, но этот случай заставил меня серьёзно пересмотреть свои взгляды. Я надеюсь, что отель сможет решить эти проблемы как в плане обслуживания, так и в плане управления, чтобы в будущем не разочаровывать гостей.