Отзыв об отеле Crowne Plaza Zhangzhou by IHG 4*

В этот раз я останавливался в двух отелях, и впечатления были ужасными. Тем не менее, я должен дать объективную оценку. Я должен похвалить центр обслуживания гостей отеля. Хотя инфраструктура отеля относительно старая, профессионализм сотрудников центра оставляет у людей очень хорошее впечатление. Они быстро реагируют на проблемы и предлагают относительно удовлетворительные решения. Они также могут помочь с использованием роботов для доставки еды. Я должен поставить им высокую оценку, но не смею похвалить других руководителей отеля. Хуже всего была работа стойки регистрации, которая показалась мне крайне непрофессиональной. Я специально указал её в настройках приложения, чтобы она находилась подальше от лифта, но в первый же день заезда меня посадили у выхода из лифта. Я хотел бы спросить отель: неужели вы настолько неуважительно относитесь к требованиям платиновых участников вашей группы? Самое неприятное, что я специально выбрал номер для некурящих, но в 10 часов вечера весь номер был полон дыма. Мне пришлось сменить номер поздно ночью. В результате на полу номера, в который я переехал, было что-то похожее на клей. Это было очень неприятно, но, по крайней мере, не было запаха дыма, так что мне пришлось довольствоваться этим. На следующий день, поскольку я не был уверен в маршруте, я наверстал упущенное на другую ночь в тот же день. Проблема возникла. Когда они пришли ко мне, они сказали, что мне нужно продлить свое пребывание. Я был явно недоволен номером и хотел сменить номер. Иначе зачем бы мне перезаказывать через приложение? Почему я просто не сказал, чтобы поменял номер? Я был безмолвен. Я сообщил о проблеме в InterContinental Member Center накануне вечером и создал кейс, но дежурный менеджер отеля сказал, что связался со мной, но, очевидно, я не получил звонка, и менеджер отеля даже не знал о смене номера вчера вечером, потому что запах дыма был слишком сильным. Сложно сказать, но в конечном итоге отношение было дружелюбным, поэтому я ничего не сказал. В целом, номер, в котором я остановился на второй день, оставил хорошее впечатление, а приветственные фрукты снова были свежими. Фрукты, предложенные в первый день, оказались несвежими. В целом, гостевой центр отеля хороший, но персоналу стойки регистрации требуется дополнительная подготовка, они крайне непрофессиональны, и другие аспекты управления отелем также нуждаются в улучшении.