Hotel Indigo Xiamen Harbour by IHG

Уважаемый IHG!
Вы говорите, что это 5-звёздочный отель, но это НЕ так.
В номере стоял стойкий запах старых сигарет, окна были грязными, мебель старая и изношенная, на стенах пятна. Номера оставили неприятное впечатление. Удобства тоже не соответствуют 5 звёздам. Персонал не говорит по-английски… в 5-звёздочном отеле, ориентированном на иностранных клиентов, это ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Если бы это был 3-звёздочный отель за вдвое меньшую цену, я бы не жаловался. Но отель, заявленный как 5-звёздочный, явно не соответствует стандартам. Я останавливался во многих ваших отелях и всегда был доволен… но этот просто разочаровывает.

Мы остановились в номере 1318. Обслуживание и гостеприимство превосходны. Горничная Елена была замечательной, и обслуживание было на высшем уровне. Очень дружелюбный персонал, от ресепшена до ресторана, сделал наше пребывание очень комфортным. Обязательно приедем снова. Расположение идеально подходит для любителей уличной еды.

Я заплатил более 500 долларов США за двухдневное проживание в начале октября, и это был самый ужасный опыт пребывания в отеле за всю мою жизнь.
Вкратце о том, что произошло: я являюсь платиновым участником, и отель обманом предложил мне «апгрейд» номера, который на самом деле оказался понижением (более узкий вид на море и более низкий этаж, хотя я намеренно выбрал более высокий этаж с более высокой ценой). Я две ночи не спал, потому что матрас был настолько изношен, что я чувствовал пружины под ним, а диван был в том же состоянии, с большим пятном. Отель также пытался без предупреждения взимать предоплату, а затем угрожал отменить бронирование.
Главная ценность отеля — обеспечить комфортное пребывание. По сравнению с моим опытом проживания, другие проблемы, такие как невыполнение требований по номеру, непрофессиональная регистрация заезда, плохая чистота (например, грязные ковры), казались ничтожными.
Хуже всего то, как я отношусь к обслуживанию клиентов/участников с того дня, как подал официальную жалобу. Они ответили шаблонно и попытались успокоить меня, «накинув» на мой счёт 10 000 баллов IHG. Меня это никогда не устраивало, но они так стремились закрыть вопрос. Для сравнения, 10 000 баллов IHG — это примерно 50 долларов США.
Я очень разочарован IHG. Подобные ситуации значительно подрывают доверие к программе лояльности IHG.

Из-за тайфуна наш маршрут был изменён. Администратор отеля терпеливо и оперативно всё уладила. Я ей очень благодарен! К тому же, потрясающий вид на океан делает этот отель тем, который я обязательно забронирую снова, когда буду в Сямыне.

Отличное расположение рядом с пирсом острова Гуланъюй и самой популярной улицей с ресторанами. Просторный номер, очень чистый, приятные подушки и одеяла. Отличный кондиционер и ванная комната!
Отличный завтрак "шведский стол", как для местных, так и для западных кухонь. Отличное соотношение цены и качества, очень рекомендую!

Мы приехали в отель в 12:00 и забронировали два номера. Они сказали, что будут готовы только к 14:00, что меня вполне устроило. После короткой прогулки я вернулся в 16:00 и получил только один номер на 6-м этаже. Сказали, что другой номер на 8-м всё ещё убирают. Они не только не извинились, но и заявили, что мы запросили «высокий этаж» и что номер уже продан. Считаются ли 6-й и 8-й этажи высокими? Я наблюдал, как постоянный поток гостей перемещался на 10-й этаж, пока мы ждали номер целый час до 17:00. Как это объяснить? Это несправедливо!
Интернет в номере так и не работал, даже после того, как я обратился к ним. Ванная комната в холле на первом этаже была грязной и неухоженной, совершенно не соответствующей стандартам.

Расположение лучшее. Прямо возле парома вы можете увидеть Гуланъюй из гостиничного номера (обязательно бронируйте номера с видом на Гуланъюй). Выбор завтрака также отличный. На 5 этаже также есть детская комната для ваших малышей, небольшая, но функциональная. Очень рекомендую этот отель.

Забронировал номер с видом на балкон.
Хотя он большой, номер слишком старый, а вестибюль слишком маленький. Это не стоит своих денег.

Расположен в хорошем месте, вдоль гавани и в 5 минутах ходьбы от пешеходной улицы Чжуншань. Поблизости много ресторанов, а на крыше Starbucks есть хорошее место, где можно посидеть, вкусно поесть и выпить. Завтрак был хорошим, персонал был очень дружелюбным, и номер был просторным. Регистрация и выезд прошли гладко.