Отзыв об отеле Regent Beijing 5*

Плохой сервис. Начну с того, что персонал в отеле не знает английского языка. Пытались заказать такси от персонала отеля, пришлось 15 минут объяснять на всех языках и руками показывая в адрес места на телефоне, что мы хотим. Полное непонимание. Закончилась вода в номере, также минут 10 рисовали, писали на ресепшен на листке бумаги персоналу — принесите воду в номер. Никто на ресепшен из 4 человек не знали слово «вода» на английском языке. На завтраке официанты не знают слово «кофе, чай» на английском языке. Стоят хлопают глазами. Мы Уже начали использовать переводчик с Английского на китайский язык из телефона. Для отеля 5* это недопустимо. Обучите свой персонал на ресепшен минимальному набору слов на английском языке. Вы находитесь в центре Пекина, у вас гости из разных стран. Английский язык оказалось знает только 1 менеджер — Мэтью, который и помогал при заселении ночью и оказал помощь при заказе поздних ужинов. Также халатное и невнимательное отношение персонала в ресторане на завтраке. Нам указали стол, на который мы заказали кофе, чай и принесли тарелку еды. Еще даже не притронулись к еде. Отошли за десертом. Вернулись и за наш стол уже менеджер Дилан посадил толпу китайцев, которые сидят уже едят из наших тарелок. Мы крайне возмущены таким поведением. Менеджер Дилан стоял и ухмылялся кривой довольной улыбкой «ой извините». Может ему нужны привилегии и благодарность китайцев? Дилан, Не предложил нам пересесть в другое место или как-то повлиять (пересадить) на тех китайцев, которых он уже посадил за наш стол с нашей едой. Полное бездействие. Мы как стояли с тарелкой еды, так и пошли сами искать себе стол. Низкий уровень. Дорогие туристы если вы ждете здесь сервис — его нет. Отель в хорошем состоянии после пандемии. Центр города. Всё удобно по месторасположению. Но уровень не соответствует заявленному. Испортили настроение и впечатление от отеля.