В прошлом году я останавливался в этом отеле несколько раз и всегда оставался очень доволен. Однако мое недавнее пребывание там оставило меня крайне разочарованным — и даже раздраженным — по следующим трем причинам.
Во-первых, при регистрации я сказал на ресепшене, что хочу номер с видом на юг. Персонал ответил, что номера тесные и есть только один с видом на запад. Я согласился, но когда я пришел в номер, оказалось, что он на самом деле выходит на север. Интересно, есть ли в отеле номера хуже этого? Несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond и останавливался здесь много раз, мне предоставили именно такой номер, что очень разочаровало.
Во-вторых, как только я вошел в номер, я увидел живого жука на одеяле. У меня есть фотографии этого жука на телефоне, я также отправил фотографию в WeChat отеля, но ответа не получил. Я снова позвонил на ресепшен, чтобы спросить, могу ли я поменять номер. Мне сказали, что других номеров, кроме этого или номера с большой двуспальной кроватью без окон, нет, хотя я проверил приложение и увидел, что в тот день были другие свободные номера. Я не поняла, что имели в виду сотрудники ресепшена. Затем они сказали, что заменят все постельное белье из-за насекомого — я подумала, что замена одеяла будет вполне уместна. Но этот инцидент серьезно обеспокоил меня уровнем гигиены в отеле. Насекомое оказалось не комаром и не мухой; это было черное насекомое с черно-белыми полосатыми усиками, и, похоже, оно было ядовитым. Я не понимаю, зачем такое насекомое могло оказаться в отеле, тем более на одеяле.
Более того, у меня было бронирование на две ночи. Однако карта в номер перестала работать с первой ночи, и она не работала и на следующее утро — это было задолго до 12:00, когда нужно было выезжать. Я упомянула об этом на ресепшене, и они ответили лишь, что «карты часто выходят из строя». Я не понимаю, почему карты в номер так легко ломаются, и они ведут себя так, будто это совершенно нормально. Такое отношение я просто не могу принять.
По всем этим причинам я крайне разочарован этим пребыванием и надеюсь, что отель сможет дать положительный ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, при регистрации я сказал на ресепшене, что хочу номер с видом на юг. Персонал ответил, что номера тесные и есть только один с видом на запад. Я согласился, но когда я пришел в номер, оказалось, что он на самом деле выходит на север. Интересно, есть ли в отеле номера хуже этого? Несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond и останавливался здесь много раз, мне предоставили именно такой номер, что очень разочаровало.
Во-вторых, как только я вошел в номер, я увидел живого жука на одеяле. У меня есть фотографии этого жука на телефоне, я также отправил фотографию в WeChat отеля, но ответа не получил. Я снова позвонил на ресепшен, чтобы спросить, могу ли я поменять номер. Мне сказали, что других номеров, кроме этого или номера с большой двуспальной кроватью без окон, нет, хотя я проверил приложение и увидел, что в тот день были другие свободные номера. Я не поняла, что имели в виду сотрудники ресепшена. Затем они сказали, что заменят все постельное белье из-за насекомого — я подумала, что замена одеяла будет вполне уместна. Но этот инцидент серьезно обеспокоил меня уровнем гигиены в отеле. Насекомое оказалось не комаром и не мухой; это было черное насекомое с черно-белыми полосатыми усиками, и, похоже, оно было ядовитым. Я не понимаю, зачем такое насекомое могло оказаться в отеле, тем более на одеяле.
Более того, у меня было бронирование на две ночи. Однако карта в номер перестала работать с первой ночи, и она не работала и на следующее утро — это было задолго до 12:00, когда нужно было выезжать. Я упомянула об этом на ресепшене, и они ответили лишь, что «карты часто выходят из строя». Я не понимаю, почему карты в номер так легко ломаются, и они ведут себя так, будто это совершенно нормально. Такое отношение я просто не могу принять.
По всем этим причинам я крайне разочарован этим пребыванием и надеюсь, что отель сможет дать положительный ответ.