Отзыв об отеле Rustika Hotel 3*

Очень плохой опыт…
Бронируйте номер для пассажира через страницу, за которого вы платите полную стоимость номера. В тот день, когда я должен был приехать, я решил добавить своего партнера в качестве компаньона и позвонил, чтобы узнать, взимается ли за это дополнительная плата, на что мне сказали, что это будет стоить 30 000 песо за ночь. Поскольку на тот момент я не знал условий бронирования, я не решил возражать по этому поводу. Когда я приехал, отель в одностороннем порядке поменял мне номер, так как на этаже, где находился этот номер, проводились работы и это было без предварительного уведомления. Оказавшись припаркованным в ночь нашего приезда, они сказали мне, что на следующий день автомобиль, который был припаркован и выход которого был перекрыт моей машиной из-за нехватки места, должен был уехать в 07:15, и для этого у меня было два варианта: оставить ключ от моего автомобиля, что не является вариантом с точки зрения личной безопасности, или они постучат в дверь, чтобы я мог переехать. Мое желание заключалось в том, чтобы иметь возможность уйти в это время и не усложнять пребывание другого пассажира. Прочитав условия отеля, я увидел, что нигде не указано, что я должен платить 30 000 за ночь при включении второго пассажира, по сути, стоимость на странице для одного или двух пассажиров абсолютно одинакова. Я поднял этот вопрос перед менеджерами отеля, которые сказали мне, что это «условия», однако, когда я показал им страницу, на которой я забронировал номер, то есть собственную страницу отеля, они сказали мне, что не знали об этом и что по этому вопросу я проконсультируюсь с владельцем, поскольку на самом деле это не прописано как условие в их правилах. Единственное основание, которым руководствуются сотрудники, это то, что мне это было указано по телефону, и на этом основании я бы его принял. Я искал всеми способами, которые могли объяснить и продемонстрировать мне, что их условия требовали, чтобы я сделал этот платеж, иначе будет произведен возврат средств.
В итоге я заплатил 173 000 CLP за номер в общежитии на две ночи, что за эту цену определенно НЕ СТОИТ!
Уважаемые господа, исходя из вашего ответа, я вижу, что ваши комментарии не близки к действительности и не соответствуют впечатлениям от проживания в этом хостеле по следующим причинам.
1-й.
Первоначально зарезервирован номер Rupanco, который, согласно прикрепленному изображению на веб-сайте, подходит для двух пассажиров. Другой номер никогда не запрашивался, или сообщалось, что за изменение номера взималась плата.
2-й.
Как сообщил нам один из сотрудников рецепции, работы ведутся на третьем этаже, именно на том этаже, где находится номер Рупанко и в связи с этим была произведена замена. Он даже сказал нам, что номер заблокирован на странице как минимум на апрель, чтобы его можно было забронировать. Прилагается изображение из их истории в Instagram, где они сообщают о вносимых структурных изменениях (история загружена в пятницу).
3-й.
Они упоминают, что дополнительная плата была принята и фактически оплачена мной по прибытии, поскольку мы не будем испытывать неудобств, учитывая, что мы приехали после 22:00. В общежитии. Важно уточнить, что эта дополнительная плата не указана в условиях хостела, и, без сомнения, платить еще 30 000 за завтрак, который весьма ограничен, и парковку, то есть одну машину на номер, не имеет никакого смысла, поскольку она включена в стоимость номера. Стоимость, которую я еще раз указываю, не меняется, если присутствуют один или два пассажира.
4-й.
Действительно, это разумная просьба переместить мой автомобиль, чтобы другой мог уехать, однако это уже не разумно, когда они просят, чтобы переезд был произведен в 07:15. Это обязанность хостела, который должен планировать парковку с учетом отъезда гостей, а также указывать имеющиеся у него ограничения доступа.