Отзыв об отеле Residencial Vaianny 3*

Мы забронировали двухместный номер с собственной ванной комнатой за два месяца, включая две важные услуги: трансфер из аэропорта и приветственный подарок с цветочной гирляндой. Этот хостел превратил наше прибытие на Рапа-Нуи в кошмар, полный хаоса.
1. Серьёзное нарушение условий трансфера.
Менеджер так и не приехал за нами в аэропорт. Мы остались без предупреждения и объяснений, и нам пришлось искать такси, чтобы добраться до хостела. В результате мы полностью лишились бесплатных цветочных гирлянд.
2. Внутренняя неорганизованность и отсутствие руководства.
По прибытии в хостел менеджера нигде не было. Нас обслуживал человек, не знавший о нашей брони. Мы подтвердили, что другие гости, ожидавшие нас в том же хостеле, также остались без присмотра в аэропорту.
3. Односторонняя отмена забронированного номера.
Через два часа после нашего прибытия менеджер наконец появился, не принеся никаких вразумительных извинений. Единственное, что они нам сообщили, – это то, что наш двухместный номер больше не доступен. В качестве альтернативы нам предложили трёхместный номер.
Они никак не отреагировали на ситуацию: предложили нам альтернативу, которую также отозвали через 30 минут. Они поставили нас перед выбором: согласиться на трёхместный номер, который мы не бронировали, или получить возврат денег, разрушив наши планы на проживание.
Вывод и рекомендации:
Непрофессионализм, безответственность, связанная с неявкой на такую ​​важную услугу, как трансфер, и неорганизованность, которая привела к отмене нашего забронированного номера, совершенно неприемлемы в таком месте, как Рапа-Нуи.
Мы не рекомендуем этот вариант размещения. Менеджер продемонстрировал полное пренебрежение к благополучию своих гостей и к выполнению обязательств по бронированию.