Отзыв об отеле Resort Riu - Tai

Кому это может касаться:
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и подать официальную жалобу относительно нашего пребывания в отеле Riu Tai Resort, расположенном в Эль-Киско.
Мы приехали вдвоем, заселившись в пятницу, 6 марта 2026 года, в 19:00, и выехав в воскресенье, 8 марта 2026 года. Однако из-за низкого качества обслуживания и состояния отеля наше впечатление с самого начала было крайне негативным, даже с момента, когда нас встретил охранник на входе. К сожалению, мы столкнулись с совершенно неприемлемой ситуацией с точки зрения санитарии: вода в главном бассейне была мутной и явно грязной, с слизью, перьями, насекомыми и другим мусором, что было крайне неприятно и негигиенично. Другие бассейны были в аналогичном состоянии.
Что касается нашего номера, условия также были очень плохими. Среди основных проблем были матрасы в плохом состоянии и явно неисправные.
Ужасно старый телевизор без HDMI-входа. Холодильник, издававший постоянный и невыносимый шум, мешающий нам спокойно выспаться.
Ужасная звукоизоляция между номерами. Отсутствие контроля за употреблением марихуаны другими гостями, несмотря на то, что правила отеля прямо это запрещают.
Терраса затапливается по утрам. Видимая плесень в душевой кабине. Неэффективный и практически бесполезный портативный кондиционер. Запятнанные наволочки и простыни, вызывающие обоснованные опасения по поводу гигиены. Очень плохое впечатление от ресторана отеля, еда низкого качества.
Кроме того, когда мы обратились на ресепшн с просьбой решить проблему с телевизором, нас обслуживала сотрудница, представившаяся как Сьюзан Мелла, которая продемонстрировала неподобающее и непрофессиональное поведение. Ее ответ был агрессивным, она сказала нам, что если нам не нравится это место, мы можем просто уехать и никогда не возвращаться, что мы считаем совершенно неприемлемым для заведения, предоставляющего услуги размещения.
Это был очень неприятный опыт, совершенно не соответствующий минимальным стандартам, ожидаемым от курорта или туристического сервиса. В связи с этим прошу вас дать официальный ответ по данной жалобе и рассказать о мерах, которые вы предпримете для устранения выявленных недостатков.
С уважением.