Отзыв об отеле Hotel Casablanca Spa & Wine 3*

Отель расположен в хорошем месте и относительно недалеко от Сантьяго. Мы останавливались на две ночи и были очень разочарованы общим впечатлением. В номере не было туалета, на кроватях не было подушек для детей и полотенец для ванной. Главный бассейн был неплохим, подогреваемый бассейн — более-менее адекватным, но джакузи было меньше, без водных форсунок, грязным и плохо пахло из-за отсутствия ухода. Кроме того, территория вокруг бассейна была в довольно запущенном состоянии: на полу валялись осколки стекла, грязная бумага и пустые бутылки. Персонала не было, и он не проявлял никакого интереса, а пространство под шезлонгами было заметно покрыто паутиной. Худшей частью отеля был ресторан. Обслуживание было ужасным, и персонал тоже. В нашем случае мы ждали наш заказ на обед более 45 минут. Это был не единичный случай; многие гости ждали еду более полутора часов. В итоге мы заплатили только за то, что съели, включая напитки, и обед не получили. Мы оставили жалобу в книге жалоб отеля, но они не взяли на себя ответственность. Официантка даже предложила нам пойти в ресторан за пределами отеля, подчеркнув плохое обслуживание. Завтрак больше не шведский стол, как раньше, а административный беспорядок настолько велик, что оставляет желать лучшего. Обслуживание медленное, и официанты явно недовольны своей работой. Никто не берет на себя ответственность за в целом плохое обслуживание. Я категорически не рекомендую этот отель. Вместо приятных впечатлений все оказалось наоборот — все было сделано на скорую руку. Хотя у отеля красивая архитектура, плохое техническое обслуживание из-за некомпетентного управления очевидно. Они могли бы добиться гораздо большего при регулярном техническом обслуживании, новом персонале и искреннем стремлении к качественному обслуживанию клиентов. (Изображение жалобы из книги жалоб отеля прилагается). 28 февраля 2026 г.