Leonera Hotel

К сожалению, у меня был неприятный опыт как у клиента. 17 апреля, перед выездом из отеля, я сообщил на ресепшене, что оставил в номере личную вещь. Однако четкой процедуры в таких ситуациях не было. Я попросил зафиксировать присутствие вещи в моем номере, но мне отказали. Мне сказали, что пришлют электронное письмо, которое так и не пришло. Позже я вернулся в отель, чтобы выяснить, что произошло, и проверить статус моего запроса, но обнаружил, что никаких действий предпринято не было. Кроме того, обслуживание на ресепшене было очень плохим. После разговора с несколькими менеджерами мне сказали, что они просмотрят записи с камер видеонаблюдения и свяжутся со мной. Мне так и не позвонили и не ответили ни на что.

За ту цену, которую запросил отель Las Leoneras, минимальный уровень безопасности и обслуживания, который они явно не соответствуют, — это приемлемый стандарт.
19 апреля я столкнулся с серьезной ситуацией: отель вернул мне личные вещи, не проверив должным образом личность гостя. Такая халатность недопустима на любом уровне, и тем более в месте, которое позиционирует себя как предлагающее первоклассный сервис.
Хуже всего было не только само нарушение, но и последующее урегулирование ситуации: они отказались брать на себя ответственность, персонал вел себя высокомерно, и вдобавок ко всему, они попытались изменить свою версию событий. До сих пор я не получил от отеля никакого ответа или решения, что еще раз подчеркивает их непрофессионализм.
Речь идет не только о денежной ценности вещи, но и о ее эмоциональной ценности, которая была полностью проигнорирована. Отсутствие эмпатии и ответственности очевидно. ⚠️ ⚠️ ПРЕДУПРЕЖДАЮ будущих гостей: пожалуйста, будьте предельно осторожны со своими вещами, так как в этом отеле отсутствуют серьезные протоколы по их сохранности, а также персонал, обученный действовать в подобных ситуациях.
Недопустимо, что в отеле такого уровня отсутствуют четкие процедуры по утерянным вещам и даже минимальные стандарты обслуживания. Он не выполняет своих обещаний и не оправдывает свою стоимость.
ПОЗОРНО.

Номера полностью соответствуют стандартам: чистые, удобные кровати, хорошо оборудованные, с хорошей ванной комнатой.
Обстановка очень хорошая, органично вписывается в окружающую природу. Но больше всего выделяется превосходное обслуживание персонала; я почувствовал, что все стремятся к удовлетворению потребностей клиентов и предоставлению первоклассного сервиса.

Отлично.
Всё было очень хорошо, чисто и так тихо, что это очень ценилось.
Еда была восхитительной; на самом деле, я там научилась есть кресс-салат и пристрастилась к нему.
Я просто не смогла узнать марку кровати. У меня Rosen Premium Line UNO Collection 7 SS.
Но кровать, на которой я спала 3 дня и 2 ночи, мне очень понравилась.
Честно говоря, я не смогла найти название и марку матраса.
Я хочу такую ​​же кровать.
Мне следовало спросить у женщины, которая убирала номера.
Всё было действительно превосходно.

Это был прекрасный отель — очень рекомендую. Мы остановились всего на ночь и получили один из самых маленьких номеров (если бы мы остались подольше, то взяли бы номер побольше), но расположение и территория отеля просто великолепны, а спа-услуги — просто супер. Весь персонал, который нам помогал, был просто замечательным (особая благодарность Освальдо, бармену, и официантке в ресторане с бокалами (извините, не запомнила вашего имени! ). Спасибо за отличный отдых.

Это был идеальный отдых. Вид на горы, окрестности отеля, его архитектура и интерьер, лаунжи, развлекательные и спортивные сооружения, ухоженные сады, но, прежде всего, дружелюбный и отзывчивый персонал, а также великолепная еда и выступление первоклассного итальянского певца сделали наши выходные идеальными.

Как бабушка и дедушка, мы пригласили трёх наших дочерей, мужей и шестерых внуков в возрасте от 3 до 8 лет на отдых с пятницы вечера до воскресенья утра. Они были в восторге от этого места, от проживания в отремонтированных вагонах и от множества развлечений. Мы с женой остановились в современном номере, очень чистом, тихом и со всеми удобствами, кроме телевизора. Еда в ресторане была очень вкусной, довольно дорогой, а обслуживание – медленным. Нам очень понравился треккинг, спа-салон, теннисные корты, животноводческая ферма. Кроме того, здесь есть уютные места для отдыха, чтения или игры на пианино, например, бывшая часовня, изображённая на рекламной странице. У нас был бесплатный и хороший интернет, но не было телефонной связи. Достаточно места для бесплатной парковки. Настоятельно рекомендуем для семейного отдыха вдали от повседневной городской суеты.

В целом, отель неплохой. Удобное расположение, недалеко от Сантьяго, легко добраться, и обслуживание хорошее, но всё же не соответствует уровню отеля этой ценовой категории.
Недостатки, которые мы заметили во время нашего пребывания:
— Отделка номеров и общественных зон оставляет желать лучшего. Стыки вулканической плитки некачественные. Заметны трещины. Пятна краски и некачественная работа на оконных рамах и внутренней отделке.
— Такие мелочи, как то, что в мужском общественном туалете были лосьон и мыло, но лосьон находился рядом с краном. Несколько человек из нас упали. Также не было туалетной бумаги.
— В номере были сломаны вешалки для полотенец и лампы для чтения, у телевизора торчали провода, на тумбочках не было ящиков, в шкафу не было вешалок, у штор не было ручек и крючков.
— Цены на еду просто смехотворно высокие! Блюдо из мяса на гриле с салатами или пульмей (по отдельности) стоит 36 000 долларов. Смешно.
— Сауэр здесь не готовят. Это раздутая «Ла Пизка», и дважды мне его принесли пересоленным!
— Несогласованность в подаче блюд. Нам пришлось ждать больше 10 минут, пока кто-то из нас получит блюдо, и мы съели его холодным (нас было всего четверо).
— Музыка в зале «Ла Капилья» не подходила для спокойного семейного отдыха. Хуан Луис Герра, думаю, её можно было бы заменить на что-нибудь инструментальное или более расслабляющее.
— Мобильной связи (Entel) нет, но Wi-Fi отличный.
В конечном счёте, именно такие детали и делают впечатления приятными и незабываемыми.

Я останавливаюсь в отеле уже в четвёртый раз, и и взрослые, и дети всегда в восторге от всех развлечений. Это безопасное место для детей, и всё здесь на высшем уровне. Скучать здесь невозможно. Здесь есть контактный зоопарк, где можно покормить животных, джакузи, пешеходные тропы, вкусная еда и коктейли, теннисные корты и корты для паддл-тенниса, бильярдные столы… нам понравилось всё. Гид-экскурсовод был очень любезен и делился своими историями, а инструктор по йоге был просто великолепен. Мы обязательно вернёмся.

Это прекрасное место, где можно насладиться прекрасными пейзажами центрального региона. Много гор, много зелени. Мне посчастливилось оказаться там на следующий день после снегопада, и это было настоящей находкой.
Помимо превосходного обслуживания, здесь очень хорошая кухня, а номера очень комфортабельные.
Одним словом, одно удовольствие.

Мой опыт пребывания в Leonera был довольно хорошим, и я рекомендую его по каждому пункту.
Развлечения: Все развлечения были отличными, но самое примечательное — расписание было очень подробным для маленьких детей.
Еда была очень разнообразной и качественной.
Номер: Уютно, но когда мы приехали в номер (учитывая, что мы были с двумя детьми), где ванная комната, как предполагалось, находилась на кровати, мы обнаружили два лобковых волоса. Мы сказали об этом при выезде, и, по правде говоря, отель ограничился лишь обещанием проверить. Для нас это был самый неприятный момент.
Остальной персонал был очень внимательным, а удобства — очень хорошими.

Отличные удобства, обслуживание и развлечения. Вкусная еда, развлечения на свежем воздухе, спа-центр. Также предлагаются конные прогулки, треккинг, теннис, футбол и паддл-теннис.
Хорошие номера, костёр, прогулки по реке.
Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Много развлечений для детей.

Я уже бывал там раньше по работе, но в этот раз я поехал туда, чтобы отдохнуть. Честно говоря, отель прекрасный, инфраструктура отличная, но больше всего мне в нем нравятся люди, которые там работают. Это действительно как дома: очень дружелюбно, внимательно к деталям и с прекрасным расположением духа. Мы пригласили мою маму на День матери, и мы с сестрой были королевами.

Дорогая Клаудия:
Наше пребывание превзошло все ожидания.
1. — Внимание персонала, уникальное/отличное.
2. — Расположение площадок очень удачное.
3. — Хорошо подобранное питание, впечатления.
4. — Очень занимательные занятия.
С уважением и большим спасибо! Александр.

Удивительное место, очень хорошо оформленное и со всем необходимым для полноценного отдыха! Спа-центр и общие помещения великолепны, а номера прекрасно кондиционированы. Из видов спорта есть ли у них теннис и падл-теннис? Они предоставляют вам все необходимое, вам нужно только принести спортивную форму, для детей это настоящий мини-зоопарк.

Мы приехали отдохнуть на выходных, и все наши ожидания оправдались. Отель очень чистый, с прекрасными удобствами и очень дружелюбным персоналом. Здесь подают хороший завтрак, а качество блюд на обед и ужин высокое. Идеально подходит для отдыха с маленькими детьми. Не обязательно с подростками.

Это один из лучших отелей, в которых я был с тех пор, как приехал, благодаря мероприятию «Машины и кофе чили», это было великолепно, размещение идеально подходит для того волнения, которое испытываешь в течение этих двух дней. Ужин чемпионов действительно хорош, с изысканными блюдами, привезенными прямо из Франции, Испании и Англии, это буквально ужин чемпионов.